Blaue Bildschirme, BlackBerry AtHoc und Geschäftskontinuität: Eine Geschichte über einen weltweiten Ausfall
5. August 2024
·Blog
·Ramon Pinero
Nach dem jüngsten, durch CrowdStrike ausgelösten weltweiten IT-Ausfall gab es zwei unterschiedliche Arten von Reaktionen seitens der Unternehmen. Einige Unternehmen hatten Schwierigkeiten, nach dem Ausfall der üblichen Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Die Unsicherheit isolierte Außenstellen, Niederlassungen, Mitarbeiter und Kunden.
Andere Organisationen waren jedoch auf Ausfälle vorbereitet und reagierten schnell und koordiniert auf die Krise, indem sie das BlackBerry®AtHoc® Critical Event Management (CEM)
Unsere Kunden weltweit haben diese unglückliche Situation zu einer Erfolgsgeschichte für die Geschäftskontinuität gemacht.
Der Blue Screen of Death breitet sich aus
Die meisten Organisationen nutzen Out-of-Band-Kommunikationstools, um auf Naturkatastrophen zu reagieren. Allerdings blockieren Cyberangriffe zunehmend die traditionellen Kommunikationskanäle, und wie wir kürzlich gesehen haben, gilt dies auch für ungeplante IT-Ausfälle.
In diesem Fall verbreitete sich der berüchtigte „Blue Screen of Death“ im Juli 2024 rasend schnell und zwang Unternehmen weltweit dazu, das zu streichen, was sie am besten können: Flüge, Operationen, Essenslieferungen und sogar den Verkauf von Waren in ihren Großmärkten. Gleichzeitig stieg BlackBerry AtHoc sprunghaft an.
Wir haben die Leistung des Systems überwacht, während unsere Kunden weltweit insgesamt Millionen von Nachrichten an ihre Teams versendet haben. Es handelte sich um einen groß angelegten Test unserer BlackBerry AtHoc , die wir entwickelt haben, um den Datenverkehr zu bewältigen, der bei einem Ereignis wie dem vom 11. September entstehen könnte. In diesem Fall können wir berichten, dass unsere Systeme zuverlässig, schnell und sicher geblieben sind.
„Bitte antworten Sie jetzt mit Ihrem Status“
Welche Art von Nachrichten haben BlackBerry AtHoc verschickt? Einige der Nachrichten informierten die Mitarbeiter über die aktuellen Ereignisse. Zum Beispiel:
„Ein globales Software-Update von CrowdStrike hat zu einem weitreichenden Ausfall des Windows-Systems geführt, von dem Nutzer weltweit betroffen sind. Wenn auf Ihrem Gerät ein Bluescreen-Fehler auftritt, starten Sie Ihren Computer bitte neu. Sollte das Problem nach dem Neustart weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Service Desk unter [Service Desk PlaceHolder], um weitere Unterstützung zu erhalten.“
Denken Sie einmal über die Wirkung einer solchen Nachricht nach. Sie lautet in etwa: „Hey, das ist unsere Erfahrung. Das tun wir dagegen. Rufen Sie den Helpdesk erst an, wenn Sie diese vorgeschlagene Lösung ausprobiert haben.“
Das bedeutet, dass unsere Kunden ihre Kommunikationspläne umgesetzt haben, was hervorragend ist und ein Zeichen für gute Organisationen ist, die in die Geschäftskontinuität investieren und Pläne umsetzen.
Andere Nachrichten unserer Kunden nutzten die einfache Zwei-Wege-Kommunikation, die BlackBerry AtHoc . Hier ein Beispiel:
Bitte antworten Sie
Ich bin online und voll einsatzfähig.
Ich bin online, aber mit eingeschränkter Funktionalität.
Ich bin aufgrund einer Störung offline.
Ich bin im Urlaub/nicht im Büro.
Eine Organisation erhielt innerhalb von zehn Minuten fast 15.000 Antworten von Mitarbeitern. Diese Informationen bieten dem Business-Continuity-Team und den Führungskräften der betroffenen Organisationen eine wichtige Entscheidungshilfe. BlackBerry AtHoc die Kommunikation mit den heute weit verstreuten Mitarbeitern unglaublich einfach. Einige Kunden verwendeten individuell erstellte Nachrichtenformate, während die meisten unsere zahlreichen Vorlagen nutzten, um die Kommunikation zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Wirklich umsetzbare Situationsintelligenz
IT-Organisationen können zwar eine Überprüfung durchführen, um festzustellen, wer offline ist, doch bleibt eine Frage offen: Ist jemand offline, weil er im Urlaub oder krank ist, oder weil er einen Bluescreen-Fehler hat und unter diesem Problem leidet?
In diesem dezentralisierten Zeitalter, in dem von überall aus gearbeitet werden kann, hat die Tatsache, dass man nicht online ist, nicht unbedingt etwas mit dem vorliegenden Problem zu tun. Aus diesem Grund haben IT- und Business-Continuity-Verantwortliche dieses System genutzt, um ihre Mitarbeiter zu befragen.
Erwähnenswert ist auch, dass wir mehrere Kunden gesehen haben, die Geo-Targeting einsetzten, um Mitarbeiter in bestimmten Regionen oder an bestimmten Arbeitsorten mit den für sie relevanten Informationen zu erreichen. Andere versendeten unterschiedliche Arten von Nachrichten, je nach Berufsprofil oder Dienstalter der Mitarbeiter.
Wie AtHoc Nachrichten während eines Ausfalls übermittelt
Wie wurden diese Nachrichten versendet, als Millionen von Laptops und PCs ausgefallen waren? Unsere BlackBerry AtHoc versendeten Benachrichtigungen und Umfragen gleichzeitig über mehrere Kanäle, darunter mobile Apps, Diensthandys, Dienst-E-Mails, SMS und Desktop-Computer. Weitere Optionen sind die Möglichkeit, Nachrichten über Social-Media-Kanäle, Monitore und elektronische Anzeigetafeln und sogar Lautsprecher zu versenden.
Viele stark regulierte Organisationen vertrauen auf BlackBerry AtHoc wir strenge globale Zertifizierungen einhalten. Unsere kontinuierliche Überwachung, Failover-Tests und Compliance gewährleisten eine sichere Kommunikation.
Hut ab vor den Vorreitern der Geschäftskontinuität
Die Auswirkungen dieses weltweiten IT-Ausfalls waren enorm. Wären jedoch nicht führende Experten für Geschäftskontinuität vorhanden gewesen, die für das gesamte Spektrum solcher Bedrohungen Vorsorge getroffen hatten, wären die Folgen noch weitaus gravierender gewesen.
Wir sprechen oft davon, dass Notfälle katastrophal sind, wie beispielsweise Unwetter, ein Amokläufer vor Ort und Unruhen. Diese Ereignisse haben zwar große Auswirkungen, aber ein Ereignis wie dieses kann ebenso schwerwiegend sein.
Die Planung für Betriebsausfälle und deren Auswirkungen verhinderte eine Verschlechterung der Lage, ebenso wie die auf der BlackBerry AtHoc basierenden Kommunikationspläne. Wir sind stolz auf unsere Kunden, die ihren Organisationen während dieses globalen Ereignisses geholfen haben.
Wenn Sie besser auf den nächsten ungeplanten Notfall vorbereitet sein möchten, unabhängig von dessen Ursache, wenden Sie sich bitte an uns, um eine Vorführung von BlackBerry AtHoc zu erhalten.
Blaue Bildschirme, BlackBerry AtHoc und Geschäftskontinuität: Eine Geschichte über einen weltweiten Ausfall
5. August 2024
·Blog
·Ramon Pinero
Nach dem jüngsten, durch CrowdStrike ausgelösten weltweiten IT-Ausfall gab es zwei unterschiedliche Arten von Reaktionen seitens der Unternehmen. Einige Unternehmen hatten Schwierigkeiten, nach dem Ausfall der üblichen Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Die Unsicherheit isolierte Außenstellen, Niederlassungen, Mitarbeiter und Kunden.
Andere Organisationen waren jedoch auf Ausfälle vorbereitet und reagierten schnell und koordiniert auf die Krise, indem sie das BlackBerry®AtHoc® Critical Event Management (CEM)
Unsere Kunden weltweit haben diese unglückliche Situation zu einer Erfolgsgeschichte für die Geschäftskontinuität gemacht.
Der Blue Screen of Death breitet sich aus
Die meisten Organisationen nutzen Out-of-Band-Kommunikationstools, um auf Naturkatastrophen zu reagieren. Allerdings blockieren Cyberangriffe zunehmend die traditionellen Kommunikationskanäle, und wie wir kürzlich gesehen haben, gilt dies auch für ungeplante IT-Ausfälle.
In diesem Fall verbreitete sich der berüchtigte „Blue Screen of Death“ im Juli 2024 rasend schnell und zwang Unternehmen weltweit dazu, das zu streichen, was sie am besten können: Flüge, Operationen, Essenslieferungen und sogar den Verkauf von Waren in ihren Großmärkten. Gleichzeitig stieg BlackBerry AtHoc sprunghaft an.
Wir haben die Leistung des Systems überwacht, während unsere Kunden weltweit insgesamt Millionen von Nachrichten an ihre Teams versendet haben. Es handelte sich um einen groß angelegten Test unserer BlackBerry AtHoc , die wir entwickelt haben, um den Datenverkehr zu bewältigen, der bei einem Ereignis wie dem vom 11. September entstehen könnte. In diesem Fall können wir berichten, dass unsere Systeme zuverlässig, schnell und sicher geblieben sind.
„Bitte antworten Sie jetzt mit Ihrem Status“
Welche Art von Nachrichten haben BlackBerry AtHoc verschickt? Einige der Nachrichten informierten die Mitarbeiter über die aktuellen Ereignisse. Zum Beispiel:
„Ein globales Software-Update von CrowdStrike hat zu einem weitreichenden Ausfall des Windows-Systems geführt, von dem Nutzer weltweit betroffen sind. Wenn auf Ihrem Gerät ein Bluescreen-Fehler auftritt, starten Sie Ihren Computer bitte neu. Sollte das Problem nach dem Neustart weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Service Desk unter [Service Desk PlaceHolder], um weitere Unterstützung zu erhalten.“
Denken Sie einmal über die Wirkung einer solchen Nachricht nach. Sie lautet in etwa: „Hey, das ist unsere Erfahrung. Das tun wir dagegen. Rufen Sie den Helpdesk erst an, wenn Sie diese vorgeschlagene Lösung ausprobiert haben.“
Das bedeutet, dass unsere Kunden ihre Kommunikationspläne umgesetzt haben, was hervorragend ist und ein Zeichen für gute Organisationen ist, die in die Geschäftskontinuität investieren und Pläne umsetzen.
Andere Nachrichten unserer Kunden nutzten die einfache Zwei-Wege-Kommunikation, die BlackBerry AtHoc . Hier ein Beispiel:
Bitte antworten Sie
Ich bin online und voll einsatzfähig.
Ich bin online, aber mit eingeschränkter Funktionalität.
Ich bin aufgrund einer Störung offline.
Ich bin im Urlaub/nicht im Büro.
Eine Organisation erhielt innerhalb von zehn Minuten fast 15.000 Antworten von Mitarbeitern. Diese Informationen bieten dem Business-Continuity-Team und den Führungskräften der betroffenen Organisationen eine wichtige Entscheidungshilfe. BlackBerry AtHoc die Kommunikation mit den heute weit verstreuten Mitarbeitern unglaublich einfach. Einige Kunden verwendeten individuell erstellte Nachrichtenformate, während die meisten unsere zahlreichen Vorlagen nutzten, um die Kommunikation zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Wirklich umsetzbare Situationsintelligenz
IT-Organisationen können zwar eine Überprüfung durchführen, um festzustellen, wer offline ist, doch bleibt eine Frage offen: Ist jemand offline, weil er im Urlaub oder krank ist, oder weil er einen Bluescreen-Fehler hat und unter diesem Problem leidet?
In diesem dezentralisierten Zeitalter, in dem von überall aus gearbeitet werden kann, hat die Tatsache, dass man nicht online ist, nicht unbedingt etwas mit dem vorliegenden Problem zu tun. Aus diesem Grund haben IT- und Business-Continuity-Verantwortliche dieses System genutzt, um ihre Mitarbeiter zu befragen.
Erwähnenswert ist auch, dass wir mehrere Kunden gesehen haben, die Geo-Targeting einsetzten, um Mitarbeiter in bestimmten Regionen oder an bestimmten Arbeitsorten mit den für sie relevanten Informationen zu erreichen. Andere versendeten unterschiedliche Arten von Nachrichten, je nach Berufsprofil oder Dienstalter der Mitarbeiter.
Wie AtHoc Nachrichten während eines Ausfalls übermittelt
Wie wurden diese Nachrichten versendet, als Millionen von Laptops und PCs ausgefallen waren? Unsere BlackBerry AtHoc versendeten Benachrichtigungen und Umfragen gleichzeitig über mehrere Kanäle, darunter mobile Apps, Diensthandys, Dienst-E-Mails, SMS und Desktop-Computer. Weitere Optionen sind die Möglichkeit, Nachrichten über Social-Media-Kanäle, Monitore und elektronische Anzeigetafeln und sogar Lautsprecher zu versenden.
Viele stark regulierte Organisationen vertrauen auf BlackBerry AtHoc wir strenge globale Zertifizierungen einhalten. Unsere kontinuierliche Überwachung, Failover-Tests und Compliance gewährleisten eine sichere Kommunikation.
Hut ab vor den Vorreitern der Geschäftskontinuität
Die Auswirkungen dieses weltweiten IT-Ausfalls waren enorm. Wären jedoch nicht führende Experten für Geschäftskontinuität vorhanden gewesen, die für das gesamte Spektrum solcher Bedrohungen Vorsorge getroffen hatten, wären die Folgen noch weitaus gravierender gewesen.
Wir sprechen oft davon, dass Notfälle katastrophal sind, wie beispielsweise Unwetter, ein Amokläufer vor Ort und Unruhen. Diese Ereignisse haben zwar große Auswirkungen, aber ein Ereignis wie dieses kann ebenso schwerwiegend sein.
Die Planung für Betriebsausfälle und deren Auswirkungen verhinderte eine Verschlechterung der Lage, ebenso wie die auf der BlackBerry AtHoc basierenden Kommunikationspläne. Wir sind stolz auf unsere Kunden, die ihren Organisationen während dieses globalen Ereignisses geholfen haben.
Wenn Sie besser auf den nächsten ungeplanten Notfall vorbereitet sein möchten, unabhängig von dessen Ursache, wenden Sie sich bitte an uns, um eine Vorführung von BlackBerry AtHoc zu erhalten.