Kundenbericht: Northern Care Alliance
Warum die Northern Care Alliance auf BlackBerry AtHoc vertraut
Warum die Northern Care Alliance auf BlackBerry AtHoc vertraut
„Ich würde BlackBerry AtHoc anderen Dienst vorziehen. Die Benutzerfreundlichkeit und die Tatsache, dass es überall im Land zugänglich ist, sind fantastisch. Auch der Support von BlackBerry ist ausgezeichnet – jedes Mal, wenn ich mich an sie wende, melden sie sich innerhalb weniger Minuten bei mir zurück.“ – Josh McKenna, Emergency Planning Support Officer, Northern Care Alliance NHS Foundation Trust
98 % Verkürzung der Reaktionszeit
Sofortige Übernahme und Akzeptanz durch die Mitarbeiter
Nahtlose Interoperabilität mit Partnern und anderen Behörden
Zeit sparen, um Leben zu retten
Die Northern Care Alliance NHS FT ist einer der größten NHS-Anbieter im Vereinigten Königreich. Die NCA erstreckt sich über die Bezirke Salford, Oldham, Rochdale und Bury und bietet integrierte Gesundheitsdienstleistungen für über eine Million Menschen. Sie arbeitet auch eng mit dem Northwest Ambulance Service zusammen, um die Sicherheit von Mitarbeitern und Patienten zu gewährleisten. Kommunikation spielt eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung dieser Sicherheit.
„Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder einzelnen Notfallreaktion“, erklärt Josh McKenna, Notfallplanungsbeauftragter der NCA. „Bei Störfällen kommt es häufig schon an der ersten Hürde zu Versäumnissen, weil die Menschen einfach nicht rechtzeitig benachrichtigt werden. Meine Aufgabe ist es, dies zu verhindern.“ Dazu musste Josh McKenna sicherstellen, dass Notfallwarnungen an die richtigen Personen übermittelt wurden, genaue Informationen enthielten und rechtzeitig ankamen. Die ersten beiden Punkte waren relativ einfach zu erreichen. Der dritte Punkt stellte sich jedoch als Herausforderung heraus.
„Bei Zwischenfällen mussten unsere Telefonisten manuell über das Telefon einzelne Leitungen anrufen“, erklärt Josh McKenna. „Da es sich um eine große Anzahl von Mitarbeitern an allen unseren Krankenhausstandorten handelt, konnte dies Stunden dauern. Das war ein riesiger Engpass, den wir beheben mussten.“ Die Antwort fanden sie auf einer Resilience-Konferenz in Birmingham, Großbritannien, wo das NCA Emergency Planning, Resilience & Response Team seine Erfahrungen mit der Reaktion auf den Anschlag in der Manchester Arena vorstellte. Dort trafen sie Vertreter, die ihnen AtHoc als mögliche Lösung zur Verbesserung der internen Notfallkommunikation vorstellten. Nur kurze Zeit später hatten sie sich zu einer vollständigen Einführung entschlossen.
Revolutionierung der Notfallkommunikation für die NCA
Von der nahtlosen Bereitstellung bis hin zu lebensrettenden Warnmeldungen – AtHoc ermöglicht es der NCA, schnell, präzise und sicher auf Notfälle zu reagieren.
Mit Leichtigkeit die Botschaft verbreiten
Eines der ersten Dinge, die Josh McKenna und seinem Team an AtHoc auffielen, war, wie einfach die Lösung sowohl zu implementieren als auch zu verwenden war. Die Mutterorganisation der NCA, der National Health Service, hat einen unglaublich strengen Genehmigungsprozess für neue Technologien. Änderungen an internen Systemen erfordern mehrere Audits und Genehmigungen. Mit AtHoc war dies kein Problem. „AtHoc ist im Wesentlichen browserbasiert, sodass wir es sofort einsetzen konnten“, bemerkt Josh McKenna. „Die Einführung erfolgte fast über Nacht. Alle waren begeistert, insbesondere die Direktoren und Führungskräfte. Sie waren beeindruckt von der Funktionsweise und konnten kaum glauben, wie sehr sich die Kommunikationszeit dadurch verkürzte.“
AtHoc in Aktion
Die NCA nutzt AtHoc nun, um gezielte Telefon-, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Störfälle und Notfallkommunikation zu versenden, und hat sich mit dem AtHoc-System des Northwest Ambulance Service verbunden, um die Meldung von Vorfällen im Rahmen der gesetzlichen Dienstleistungen zu unterstützen. Die Telekommunikationsbetreiber der NCA können außerdem Informationen direkt aus Notfall- und Wetterwarnungen auswählen und verbreiten, was eine schnelle strategische, taktische und operative Weiterverteilung innerhalb der Organisation ermöglicht. „Wir hatten einige Fälle, in denen AtHoc möglicherweise Leben gerettet hat, beispielsweise als Überschwemmungen mehrere Dienste dazu veranlassten, Notfallpläne zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität zu aktivieren, um kritische Dienste aufrechtzuerhalten“, sagt Josh McKenna. „Wir konnten eine schnelle Benachrichtigung über die Geschehnisse versenden und diese an wichtige Mitarbeiter weiterleiten. Es war fantastisch, so schnell reagieren zu können, und vor allem konnten wir die Sicherheit der Patienten und Mitarbeiter gewährleisten.“
Ein gesünderer Ansatz für die Krisenkommunikation
Derzeit arbeitet die NCA daran, die Desktop-Benachrichtigungen von AtHoc zu implementieren, um schnelle, diskrete Warnmeldungen als Teil ihres Lockdown-Reaktionsprozesses zu versenden. Die vollständige Implementierung dieser Funktion ist bis Ende 2025 geplant. Zu diesem Zeitpunkt wird die NCA damit beginnen, Geofencing zu erproben und enger mit der Polizei von Manchester und anderen Ersthelfern zusammenzuarbeiten. „Der eigentliche Durchbruch mit AtHoc waren all die subtilen Verbesserungen der Lebensqualität“, sagt Josh McKenna. „Wir haben all diese Informationen, für die man früher zu einem physischen Büro oder einer Telefonzentrale gehen musste, jetzt immer zur Hand. Wir können sofort mit Führungskräften, Managern und Direktoren des Trusts von überall auf der Welt kommunizieren und zusätzlich wichtige Dokumente wie Notfallkarten anhängen, und das ist fantastisch.“ „AtHoc war konkurrenzlos“, fasst Josh McKenna zusammen. „Es war unsere erste Wahl, und wir sind seitdem dabei geblieben. Dass es cloudbasiert und über einen Browser verfügbar ist, ist perfekt, und es erfüllt genau unsere Anforderungen.“
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