Critical Event Management: Wie man während der „goldenen 5 Minuten“ reagiert
16. Dezember 2022
·Blog
·Ryan Burrus
Es gibt so viele Aspekte zu berücksichtigen, wenn es um Critical Event Management (CEM) zu berücksichtigen sind, dass man schnell den Überblick verlieren kann. Deshalb haben wir in den letzten Monaten alle Faktoren überprüft und dokumentiert, die Unternehmen daran hindern können, einen optimalen Ansatz für CEM zu finden, und diese möchte ich Ihnen heute vorstellen.
Unser Team hat alle Informationen berücksichtigt, die wir bei Gesprächen mit Business-Continuity-Managern, Disaster-Recovery-Experten und Cybersicherheitsverantwortlichen erhalten haben, sowie Informationen aus aktuellen Analystenberichten und Briefings und die zahlreichen Erfahrungen unseres Teams im CEM .
Aus dieser langen Liste konnten wir die Themen in drei Schlüsselbereiche gruppieren. Und hier ist ein zusätzlicher Bonus – durch die Alliteration lassen sie sich leicht merken:„Zeit. Technologie. Vertrauen.“
Auf hoher Ebene fassen wir sie wie folgt zusammen:
Zeit: In einer Krise gibt es keine Zeit zu verlieren. Bessere Entscheidungen schneller zu treffen, ist der Weg, um die Auswirkungen eines Ereignisses die Auswirkungen eines Ereignisses und maximieren die Wirkung Ihrer Reaktion maximieren. (Leider verschwenden viele bestehende Ansätze bei jedem Schritt Zeit).
Technologie: Die digitale Transformation kann schnellere und effektivere Reaktionen ermöglichen. (Viele Organisationen und Teams verwenden jedoch nach wie vor unterschiedliche, veraltete, überkomplizierte oder „behelfsmäßige” Lösungen. Dies macht es oft schwierig oder sogar unmöglich, alle richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, ihren Status zu bestätigen und Informationen von den Personen vor Ort zu sammeln).
Vertrauen: Die besten Ergebnisse hängen von validen Informationen ab. (Viele Unternehmen und Mitarbeiter können jedoch nicht sicher sein, dass die Informationen, die sie weitergeben oder erhalten, korrekt und sicher sind).
In den nächsten Wochen werden wir uns etwas näher mit diesen drei wichtigen Bereichen befassen und Ihnen einfache Fragen vorstellen, die Sie stellen können, sowie Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Herausforderungen in jeder Kategorie zu lösen. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie in Sachen CEM bereits Vollgas geben, gibt es immer noch Raum für Verbesserungen. Und in diesem Bereich können kleine Verbesserungen Geld sparen oder sogar Leben retten.
Die „goldenen fünf Minuten“ bei der Reaktion auf Vorfälle
Die „goldene Stunde“ ist ein Begriff, der seit dem Ersten Weltkrieg und möglicherweise schon länger verwendet wird. Er bezeichnet den Zeitraum unmittelbar nach einer traumatischen Verletzung, „in dem die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass eine sofortige medizinische und chirurgische Behandlung den Tod verhindern kann“.
Die gleiche Idee wird seit langem auf das Critical Event Management angewendet – natürlich hängt dies von der Art des Vorfalls ab –, aber in den letzten Jahren wurde diese „Stunde“ auf eine angestrebte Reaktionszeit von nur fünf Minuten verkürzt.
In vielen Unternehmen verlangsamen Ineffizienzen jeden Teil ihrer Reaktion. Und laut dem Business Continuity Institute (BCI) sind 75 % der Unternehmen nicht in der Lage, ihre Pläne innerhalbder „goldenen fünf Minuten” zu aktivieren.
Die Uhr lässt sich nicht anhalten, daher hängen großartige Ergebnisse davon ab, dass man vorbereitet ist, Echtzeit- und genaue Informationen sammelt, sofort mit den Empfängern kommuniziert, die Sicherheit aller Beteiligten gewährleistet und während des gesamten Prozesses mit Partnergruppen (wie Rettungsdiensten oder anderen lokalen Unternehmen) zusammenarbeitet.
Verzögerungen bei einem dieser Aspekte können katastrophale Folgen haben. Gesundheit und Sicherheit stehen immer an erster Stelle, aber letztendlich wirkt sich dies auch auf das Budget aus. Betrachten Sie diese Erkenntnis aus dem Bericht „Emergency Planning: How Critical Event Management the Risk of IT Disruptions and Cyber Attacks” (Notfallplanung: Wie das Critical Event Management Ereignisse das Risiko von IT-Ausfällen und Cyberangriffen begrenzt) von Aberdeen Research: „Eine Stunde Ausfallzeit für kritische Systeme kann im Durchschnitt fast 300.000 US-Dollar kosten und in vielen Fällen sogar siebenstellige Summen erreichen.”
Das ist wahrscheinlich nur einer der Gründe, warum laut PwC die größte Sorge von CEOs in Krisenzeiten darin besteht, schnell genaue Informationen zu sammeln. Konkret konzentrieren sie sich darauf, „drohende Gefahren für ihren Betrieb so früh wie möglich zu erkennen“ und „rechtzeitig, aber umfassend zu reagieren“.
CEM Leben auf dem Spiel stehen
Geld zu verschwenden ist eine Sache. Aber oft sind die Folgen von Verzögerungen weitaus schlimmer.
Nehmen wir das Beispiel der Waldbrände in Kalifornien im Jahr 2017, bei denen mehr als 10.000 Gebäude zerstört wurden und mehr als 45 Menschen ums Leben kamen. Die Behörden mussten von Tür zu Tür gehen, um Evakuierungswarnungen auszusprechen. Wie hätte Technologie das Ergebnis verändern können?
Oder denken Sie an die schrecklichen und herzzerreißenden Folgen, die sich aus Verzögerungen bei Amokläufen ergeben.
Die positive Nachricht laut Aberdeen Research: „Mit Critical Event Management ist es 70 % wahrscheinlicher, dass Unternehmen die Auswirkungen kritischer Ereignisse innerhalb von Minuten analysieren und verstehen, dreimal wahrscheinlicher, dass sie kritische Ereignisse in weniger als einem Tag lösen, und doppelt so wahrscheinlich, dass sie keine oder nur begrenzte Auswirkungen kritischer Ereignisse auf den Umsatz feststellen.“
Aber nicht alle CEM sind gleich.
Fünf Fragen, die Sie zu Ihrer CEM stellen sollten
Ihr Critical Event Management Lösung muss Ihnen dabei helfen, in jeder Situation wertvolle Sekunden, Minuten und Stunden zu sparen.
Wenn Sie Ihre derzeitige Lösung betrachten, stellen Sie sich die folgenden fünf Fragen:
Ist es eine zentrale Drehscheibe – eine einzige Anwendung, mit der Sie Nachrichten an alle gewünschten Orte senden können? Wenn ja, verschwenden Sie keine Zeit damit, von einer Messaging-Plattform zur nächsten zu wechseln. Sie können eine Nachricht einmal erstellen und sie dann an mehrere Kommunikationskanäle und Plattformen senden, z. B. Microsoft Teams®, Vor-Ort-Beschilderung und Festnetzanschlüsse – überall dorthin, wo Sie sie benötigen.
Hilft Ihnen das bei der Vorbereitung? Sie sollten damit in der Lage sein, Ihre Reaktionen auf eine Vielzahl von Szenarien zu planen und sicherzustellen, dass alle mitziehen und ihre Rolle kennen. Wenn dann in einer Krisensituation Pläne geändert werden müssen, können alle wichtigen Entscheidungsträger benachrichtigt werden.
Können Sie damit den Großteil der Arbeit im Voraus erledigen, bevor eine Krise eintritt? Mit Vorlagenlassen sich Nachrichten ganz einfach im Voraus erstellen, sodass Sie in der Hitze des Gefechts keine Zeit damit verschwenden müssen, über Formulierungen zu grübeln. Sie können auch den Empfängern Zeit sparen, indem Sie Antworten vorab erstellen, sodass diese nur noch auf die für sie zutreffende Antwort klicken müssen, z. B. „Ich bin verletzt und kann das Gelände nicht verlassen. Schicken Sie Hilfe zu meinem Standort.“
Bietet es bidirektionale Kommunikation? Anstatt Zeit damit zu verschwenden, Teams an entfernte Standorte zu schicken, um Berichte zu bestätigen, lassen Sie das Personal vor Ort ein sicheres, mit Geotags versehenes Foto oder Video hochladen, selbst wenn es unterwegs ist.
Befinden sich dort alle Ihre Kontakte? Ihre internen Kontaktdatenbanken sollten innerhalb Ihrer CEM automatisch auf dem neuesten Stand gehalten werden – und auch die Kontaktdaten externer Partner sollten dort gespeichert sein –, damit Sie nicht mitten in der Nacht nach der Handynummer eines wichtigen Akteurs suchen müssen.
Time-to-Value: Denken Sie in Tagen und Wochen, nicht in Monaten
Ein weiterer Faktor, den es in Bezug auf Zeit zu berücksichtigen gilt, ist die Amortisationszeit. Wenn Sie erwägen, Ihre aktuelle CEM zu ersetzen oder zu erweitern, sollten Sie untersuchen, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis Sie nach Ihrer Entscheidung voll einsatzbereit sind. Mit anderen Worten: Wann werden Sie sich sicher genug fühlen, Ihre neue Lösung einzusetzen, wenn das nächste große Ereignis stattfindet?
Bei vielen Lösungen kann die Bereitstellung in der Realität Monate dauern. Wenn Ihnen das nicht ausreicht (und wir glauben, dass dies der Fall ist), suchen Sie nach einer Lösung, die innerhalb weniger Tage oder Wochen einen Mehrwert bietet – und vielleicht sogar Leben rettet. Mit BlackBerry®AtHoc® ist das möglich.
Das wissen wir aufgrund der Aussagen unserer AtHoc-Kunden. Die Zeit ist jetzt auf ihrer Seite:
„Notfallbenachrichtigungen, deren Bereitstellung früher 90 Minuten dauerte, werden jetzt mit BlackBerry AtHoc innerhalb von 90 Sekunden übermittelt.“
— Maxim Zakurdaev, Unternehmensarchitekt und technischer Produktmanager, Unterhaus von Kanada
„Dank der Funktionen BlackBerry AtHockönnen wir Warnmeldungen viel schneller als früher versenden und eine weitaus effektivere Reaktion auf Notfälle koordinieren. Bei Vorfällen, bei denen Menschenleben auf dem Spiel stehen, ist das ein Wert, den man nicht wirklich quantifizieren kann.“
— Thomas Brewer, GIS-Technologiebeauftragter, Mississippi Emergency Management Agency
Sind Sie bereit, die „goldenen fünf Minuten von CEMzu nutzen?
Nächste Woche werden wir untersuchen, wie veraltete Technologien CEM behindern CEM was Sie dagegen tun können.
Weiterführende Literatur
Critical Event Management: Wie man während der „goldenen 5 Minuten“ reagiert
16. Dezember 2022
·Blog
·Ryan Burrus
Es gibt so viele Aspekte zu berücksichtigen, wenn es um Critical Event Management (CEM) zu berücksichtigen sind, dass man schnell den Überblick verlieren kann. Deshalb haben wir in den letzten Monaten alle Faktoren überprüft und dokumentiert, die Unternehmen daran hindern können, einen optimalen Ansatz für CEM zu finden, und diese möchte ich Ihnen heute vorstellen.
Unser Team hat alle Informationen berücksichtigt, die wir bei Gesprächen mit Business-Continuity-Managern, Disaster-Recovery-Experten und Cybersicherheitsverantwortlichen erhalten haben, sowie Informationen aus aktuellen Analystenberichten und Briefings und die zahlreichen Erfahrungen unseres Teams im CEM .
Aus dieser langen Liste konnten wir die Themen in drei Schlüsselbereiche gruppieren. Und hier ist ein zusätzlicher Bonus – durch die Alliteration lassen sie sich leicht merken:„Zeit. Technologie. Vertrauen.“
Auf hoher Ebene fassen wir sie wie folgt zusammen:
Zeit: In einer Krise gibt es keine Zeit zu verlieren. Bessere Entscheidungen schneller zu treffen, ist der Weg, um die Auswirkungen eines Ereignisses die Auswirkungen eines Ereignisses und maximieren die Wirkung Ihrer Reaktion maximieren. (Leider verschwenden viele bestehende Ansätze bei jedem Schritt Zeit).
Technologie: Die digitale Transformation kann schnellere und effektivere Reaktionen ermöglichen. (Viele Organisationen und Teams verwenden jedoch nach wie vor unterschiedliche, veraltete, überkomplizierte oder „behelfsmäßige” Lösungen. Dies macht es oft schwierig oder sogar unmöglich, alle richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, ihren Status zu bestätigen und Informationen von den Personen vor Ort zu sammeln).
Vertrauen: Die besten Ergebnisse hängen von validen Informationen ab. (Viele Unternehmen und Mitarbeiter können jedoch nicht sicher sein, dass die Informationen, die sie weitergeben oder erhalten, korrekt und sicher sind).
In den nächsten Wochen werden wir uns etwas näher mit diesen drei wichtigen Bereichen befassen und Ihnen einfache Fragen vorstellen, die Sie stellen können, sowie Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Herausforderungen in jeder Kategorie zu lösen. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie in Sachen CEM bereits Vollgas geben, gibt es immer noch Raum für Verbesserungen. Und in diesem Bereich können kleine Verbesserungen Geld sparen oder sogar Leben retten.
Die „goldenen fünf Minuten“ bei der Reaktion auf Vorfälle
Die „goldene Stunde“ ist ein Begriff, der seit dem Ersten Weltkrieg und möglicherweise schon länger verwendet wird. Er bezeichnet den Zeitraum unmittelbar nach einer traumatischen Verletzung, „in dem die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass eine sofortige medizinische und chirurgische Behandlung den Tod verhindern kann“.
Die gleiche Idee wird seit langem auf das Critical Event Management angewendet – natürlich hängt dies von der Art des Vorfalls ab –, aber in den letzten Jahren wurde diese „Stunde“ auf eine angestrebte Reaktionszeit von nur fünf Minuten verkürzt.
In vielen Unternehmen verlangsamen Ineffizienzen jeden Teil ihrer Reaktion. Und laut dem Business Continuity Institute (BCI) sind 75 % der Unternehmen nicht in der Lage, ihre Pläne innerhalbder „goldenen fünf Minuten” zu aktivieren.
Die Uhr lässt sich nicht anhalten, daher hängen großartige Ergebnisse davon ab, dass man vorbereitet ist, Echtzeit- und genaue Informationen sammelt, sofort mit den Empfängern kommuniziert, die Sicherheit aller Beteiligten gewährleistet und während des gesamten Prozesses mit Partnergruppen (wie Rettungsdiensten oder anderen lokalen Unternehmen) zusammenarbeitet.
Verzögerungen bei einem dieser Aspekte können katastrophale Folgen haben. Gesundheit und Sicherheit stehen immer an erster Stelle, aber letztendlich wirkt sich dies auch auf das Budget aus. Betrachten Sie diese Erkenntnis aus dem Bericht „Emergency Planning: How Critical Event Management the Risk of IT Disruptions and Cyber Attacks” (Notfallplanung: Wie das Critical Event Management Ereignisse das Risiko von IT-Ausfällen und Cyberangriffen begrenzt) von Aberdeen Research: „Eine Stunde Ausfallzeit für kritische Systeme kann im Durchschnitt fast 300.000 US-Dollar kosten und in vielen Fällen sogar siebenstellige Summen erreichen.”
Das ist wahrscheinlich nur einer der Gründe, warum laut PwC die größte Sorge von CEOs in Krisenzeiten darin besteht, schnell genaue Informationen zu sammeln. Konkret konzentrieren sie sich darauf, „drohende Gefahren für ihren Betrieb so früh wie möglich zu erkennen“ und „rechtzeitig, aber umfassend zu reagieren“.
CEM Leben auf dem Spiel stehen
Geld zu verschwenden ist eine Sache. Aber oft sind die Folgen von Verzögerungen weitaus schlimmer.
Nehmen wir das Beispiel der Waldbrände in Kalifornien im Jahr 2017, bei denen mehr als 10.000 Gebäude zerstört wurden und mehr als 45 Menschen ums Leben kamen. Die Behörden mussten von Tür zu Tür gehen, um Evakuierungswarnungen auszusprechen. Wie hätte Technologie das Ergebnis verändern können?
Oder denken Sie an die schrecklichen und herzzerreißenden Folgen, die sich aus Verzögerungen bei Amokläufen ergeben.
Die positive Nachricht laut Aberdeen Research: „Mit Critical Event Management ist es 70 % wahrscheinlicher, dass Unternehmen die Auswirkungen kritischer Ereignisse innerhalb von Minuten analysieren und verstehen, dreimal wahrscheinlicher, dass sie kritische Ereignisse in weniger als einem Tag lösen, und doppelt so wahrscheinlich, dass sie keine oder nur begrenzte Auswirkungen kritischer Ereignisse auf den Umsatz feststellen.“
Aber nicht alle CEM sind gleich.
Fünf Fragen, die Sie zu Ihrer CEM stellen sollten
Ihr Critical Event Management Lösung muss Ihnen dabei helfen, in jeder Situation wertvolle Sekunden, Minuten und Stunden zu sparen.
Wenn Sie Ihre derzeitige Lösung betrachten, stellen Sie sich die folgenden fünf Fragen:
Ist es eine zentrale Drehscheibe – eine einzige Anwendung, mit der Sie Nachrichten an alle gewünschten Orte senden können? Wenn ja, verschwenden Sie keine Zeit damit, von einer Messaging-Plattform zur nächsten zu wechseln. Sie können eine Nachricht einmal erstellen und sie dann an mehrere Kommunikationskanäle und Plattformen senden, z. B. Microsoft Teams®, Vor-Ort-Beschilderung und Festnetzanschlüsse – überall dorthin, wo Sie sie benötigen.
Hilft Ihnen das bei der Vorbereitung? Sie sollten damit in der Lage sein, Ihre Reaktionen auf eine Vielzahl von Szenarien zu planen und sicherzustellen, dass alle mitziehen und ihre Rolle kennen. Wenn dann in einer Krisensituation Pläne geändert werden müssen, können alle wichtigen Entscheidungsträger benachrichtigt werden.
Können Sie damit den Großteil der Arbeit im Voraus erledigen, bevor eine Krise eintritt? Mit Vorlagenlassen sich Nachrichten ganz einfach im Voraus erstellen, sodass Sie in der Hitze des Gefechts keine Zeit damit verschwenden müssen, über Formulierungen zu grübeln. Sie können auch den Empfängern Zeit sparen, indem Sie Antworten vorab erstellen, sodass diese nur noch auf die für sie zutreffende Antwort klicken müssen, z. B. „Ich bin verletzt und kann das Gelände nicht verlassen. Schicken Sie Hilfe zu meinem Standort.“
Bietet es bidirektionale Kommunikation? Anstatt Zeit damit zu verschwenden, Teams an entfernte Standorte zu schicken, um Berichte zu bestätigen, lassen Sie das Personal vor Ort ein sicheres, mit Geotags versehenes Foto oder Video hochladen, selbst wenn es unterwegs ist.
Befinden sich dort alle Ihre Kontakte? Ihre internen Kontaktdatenbanken sollten innerhalb Ihrer CEM automatisch auf dem neuesten Stand gehalten werden – und auch die Kontaktdaten externer Partner sollten dort gespeichert sein –, damit Sie nicht mitten in der Nacht nach der Handynummer eines wichtigen Akteurs suchen müssen.
Time-to-Value: Denken Sie in Tagen und Wochen, nicht in Monaten
Ein weiterer Faktor, den es in Bezug auf Zeit zu berücksichtigen gilt, ist die Amortisationszeit. Wenn Sie erwägen, Ihre aktuelle CEM zu ersetzen oder zu erweitern, sollten Sie untersuchen, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis Sie nach Ihrer Entscheidung voll einsatzbereit sind. Mit anderen Worten: Wann werden Sie sich sicher genug fühlen, Ihre neue Lösung einzusetzen, wenn das nächste große Ereignis stattfindet?
Bei vielen Lösungen kann die Bereitstellung in der Realität Monate dauern. Wenn Ihnen das nicht ausreicht (und wir glauben, dass dies der Fall ist), suchen Sie nach einer Lösung, die innerhalb weniger Tage oder Wochen einen Mehrwert bietet – und vielleicht sogar Leben rettet. Mit BlackBerry®AtHoc® ist das möglich.
Das wissen wir aufgrund der Aussagen unserer AtHoc-Kunden. Die Zeit ist jetzt auf ihrer Seite:
„Notfallbenachrichtigungen, deren Bereitstellung früher 90 Minuten dauerte, werden jetzt mit BlackBerry AtHoc innerhalb von 90 Sekunden übermittelt.“
— Maxim Zakurdaev, Unternehmensarchitekt und technischer Produktmanager, Unterhaus von Kanada
„Dank der Funktionen BlackBerry AtHockönnen wir Warnmeldungen viel schneller als früher versenden und eine weitaus effektivere Reaktion auf Notfälle koordinieren. Bei Vorfällen, bei denen Menschenleben auf dem Spiel stehen, ist das ein Wert, den man nicht wirklich quantifizieren kann.“
— Thomas Brewer, GIS-Technologiebeauftragter, Mississippi Emergency Management Agency
Sind Sie bereit, die „goldenen fünf Minuten von CEMzu nutzen?
Nächste Woche werden wir untersuchen, wie veraltete Technologien CEM behindern CEM was Sie dagegen tun können.
Weiterführende Literatur