Critical Event Management : una guía

En una crisis, cada segundo cuenta, e incluso un breve retraso puede tener consecuencias importantes para su organización. Si bien es imprescindible contar con un plan de respuesta ante incidentes, dicho plan no puede funcionar sin comunicación. Es más que el alma de su negocio: es la piedra angular de una respuesta eficaz. 

Critical event management CEM) combina estas modalidades. Aúna la comunicación de crisis, la gestión de incidentes y la respuesta a incidentes en un marco unificado. Y con la critical event management adecuada critical event management , una empresa puede pasar de apenas mitigar los eventos disruptivos a gestionarlos con facilidad. 

Critical event management llevan el concepto de critical event management paso más allá. Cubren las lagunas en las capacidades de una organización, garantizando que las empresas dispongan de la información necesaria para resolver los incidentes críticos de forma más eficaz y eficiente. Además de notificaciones de emergencia seguras, estas plataformas suelen incluir herramientas de gestión de emergencias, análisis, gestión de riesgos y automatización de los procesos de gestión de incidentes y reparación. 

En el sector privado, una CEM permite a las organizaciones minimizar el impacto de los eventos disruptivos, al tiempo que mantiene a su personal y sus activos fuera de peligro. En el sector público, ayudan a las agencias a cumplir con su deber de diligencia al proporcionar concienciación y control críticos en situaciones de emergencia. En ambos casos, CEM cumplen en última instancia la misma función: mejorar la respuesta ante incidentes, la gestión de emergencias y la continuidad. 

Su organización se enfrenta a un panorama cada vez más amenazador, con un trabajo más distribuido, la proliferación de terminales conectados y crecientes perturbaciones en su cadena de suministro. Una CEM robusta ayuda a abordar estos retos de varias maneras: 

• Proporcionar al personal y a los equipos de respuesta alertas tempranas sobre amenazas.

• Automatización del proceso de respuesta ante incidentes con alertas basadas en plantillas.

• Planificación y preparación para posibles escenarios de eventos

• Integración con herramientas empresariales como Microsoft^Teams®,^Workday® y^{ServiceNow®.}

• Ofrece visibilidad en tiempo real sobre la seguridad y el estado de los empleados.

• Facilitar el intercambio constante de información precisa, actualizada y geolocalizada.

• Registro automático de registros detallados de incidentes con fines de auditoría.

• Entrega de notificaciones bidireccionales en tiempo real a través de múltiples canales a cualquier escala.

• Proporcionar información para mejorar el análisis posterior al incidente.

Al evaluar una CEM , tenga en cuenta estas preguntas:

¿A qué dificultades se enfrenta?

¿Opera en zonas propensas a desastres naturales o inestabilidad política? ¿Cuáles son las amenazas más importantes para la seguridad y la continuidad del negocio? ¿Qué incidentes o acontecimientos pueden tener un impacto más significativo?

¿Qué requisitos normativos debe cumplir?

¿Existe alguna legislación que pueda ser relevante para su organización en el contexto de la gestión de crisis? ¿Cuáles son sus requisitos de presentación de informes, auditoría y almacenamiento de datos para eventos disruptivos? ¿Cuáles son las consecuencias si su organización incumple sus responsabilidades reglamentarias? 

¿Qué activos necesita proteger?

Las personas son tu recurso más importante y valioso, independientemente de tu industria o sector. Dicho esto, también debes hacer un inventario de los activos de tu empresa. Estos incluyen:

• Hardware/infraestructura

• Edificios y otros activos físicos

• Datos

• Software

• Reputación de marca

• Inventario de productos

• Activos de la cadena de suministro

¿Cuál es su deber de diligencia?

Como mínimo, toda organización es responsable de garantizar la seguridad de su personal durante una crisis. Sin embargo, si trabajas en el sector público, tu deber de diligencia puede extenderse más allá de tu personal. Esto es especialmente cierto si tu organización participa en la respuesta a emergencias.

¿Cuál es su entorno operativo?

¿Qué sistemas utiliza normalmente su empresa para la comunicación y la colaboración? ¿Cuáles son las características del ecosistema en el que se implementaría su CEM ? ¿Hay alguna integración imprescindible que requiera? 

¿Cuál es tu presupuesto?

¿Cuánto está dispuesto a destinar a critical event management? Asegúrese de sopesarlo con el coste que supondría un evento disruptivo en caso de que no pudiera mitigarlo adecuadamente.