Sistema de notificación de emergencias

Un sistema de notificación de emergencias (ENS) es un software que ofrece una interfaz sencilla y centralizada para enviar notificaciones a un público de cualquier tamaño, en cualquier dispositivo, a través de cualquier canal de comunicación y en cualquier parte del mundo.

En una emergencia, lo más importante que puede hacer una organización es notificar rápidamente a las personas que se encuentran en riesgo. Como resultado, los ENS se han convertido en piedras angulares para empresas de todos los tamaños, ya que protegen a las personas y mantienen la continuidad del negocio durante diversos eventos críticos. 

Como parte de una estrategia integral de gestión de riesgos, un ENS mejora la comunicación, la eficiencia y la atención antes, durante y después de una crisis. El sistema se puede utilizar en empresas o como herramienta de mensajería de servicio público para garantizar el buen funcionamiento en caso de emergencia. Un ENS puede enviar alertas automáticas y compartir datos con los equipos de gestión de crisis para minimizar las interrupciones del servicio y acelerar los tiempos de reacción.

El objetivo de un ENS es contactar y ayudar de forma rápida y fiable a un público específico a través de medios de comunicación accesibles. Se está realizando un esfuerzo continuo para diversificar los canales de comunicación, de modo que los trabajadores no dependan únicamente de aquellos que a veces no están disponibles en momentos de crisis, como el correo electrónico y las llamadas telefónicas. 

Todos los proveedores de soluciones ENS certifican que las personas adecuadas reciben la información correcta en el momento oportuno y que los destinatarios previstos se mantienen informados. En una crisis, la comunicación rápida entre las partes es fundamental para mantener a todos seguros, informados y preparados.

El entorno corporativo actual es muy dinámico. Los clientes esperan recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los empleados trabajan en horarios y días variables. Como resultado, es necesario comunicar las interrupciones del sistema informático, los acontecimientos importantes y los recordatorios sobre información empresarial esencial. Un ENS responde a estas necesidades de organizaciones de todos los tamaños. Los ENS envían mensajes a través de múltiples canales, lo que garantiza que todo el mundo reciba el mensaje. La mayoría de los sistemas también pueden segmentar a los destinatarios para garantizar que las notificaciones y los mensajes específicos se envíen a determinados grupos y no a otros. 

Cada organización tiene criterios personalizados para operar un ENS, ya que el entorno operativo del sistema es personalizable. Como resultado, las empresas pueden ajustar sus sistemas para adaptarlos al tamaño de la empresa, el nivel de madurez de la respuesta a incidentes y la propensión al riesgo alineada con los objetivos comerciales.

Ninguna organización puede permitirse el fallo de un ENS; si un sistema falla en una emergencia, las consecuencias pueden ser catastróficas. Por lo tanto, la fiabilidad es fundamental. Otros aspectos que hay que tener en cuenta en un ENS son la exhaustividad, la flexibilidad en la entrega de mensajes, la facilidad de uso y la atención al cliente.

Capacidad y velocidad del sistema

A la hora de elegir un sistema de notificación de emergencias (ENS) para su empresa, es fundamental contar con sistemas altamente inteligentes que ofrezcan tasas de entrega de notificaciones de emergencia satisfactorias. Para verificar dichas tasas de entrega, solicite al proveedor del servicio una garantía por escrito de que puede gestionar un número ilimitado de contactos y mensajes, así como un flujo rápido de actualizaciones de riesgos a alta velocidad.  

Gestión de datos de contacto

En situaciones de emergencia, es esencial importar y gestionar una serie de datos de contacto. Un ENS debe contar con mapas en línea del Instituto de Investigación de Sistemas Ambientales (ESRI).

Opción de mensajería de difusión

Un ENS debe permitir más de una forma de enviar y recibir mensajes, además de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos. También debe ser capaz de difundir rápidamente mensajes y actualizaciones a través de las redes sociales y otras plataformas. 

Informes

Después de una transmisión exitosa del mensaje, es posible que este no siempre llegue al destinatario previsto, lo que puede dar lugar a infracciones de seguridad. Las organizaciones pueden utilizar métricas de las notificaciones para medir el éxito de un ENS: las métricas de rendimiento se utilizan a menudo para corregir errores. Los usuarios deben poder reenviar las notificaciones a las personas que no recibieron las primeras. 

Mantenimiento

Ten en cuenta lo fácil que es mantener un ENS: la longevidad influye en la frecuencia con la que una organización se esfuerza por solucionar los problemas del sistema que puedan surgir en el futuro. Comprueba las garantías y las cláusulas de sostenibilidad.