Terminología del ciclo de vida del software empresarial BlackBerry

Disponibilidad general

Definición:
La fecha de disponibilidad general es la fecha en la que un producto o servicio se lanza al mercado y pasa a estar disponible para el público en general como producto o servicio con soporte completo.

Impacto en el cliente:
A partir de esta fecha, el producto o servicio estará disponible para que los clientes lo descarguen.

Fin de la venta

Definición:
La fecha de fin de ventas se refiere a la fecha a partir de la cual determinados productos o servicios SKU ya no estarán disponibles para su venta por parte de^{BlackBerry®.}

Impacto en el cliente:
En la fecha de fin de venta especificada, los clientes ya no podrán comprar los productos o servicios con los SKU especificados.

Fin del soporte técnico o fin del soporte técnico de ingeniería («EOS») 

Definición:
La fecha de fin de soporte o la fecha de fin de soporte técnico es la fecha a partir de la cual BlackBerry dejará de proporcionar correcciones, actualizaciones o parches de seguridad para la versión especificada del producto o servicio.

 
Impacto en el cliente:
BlackBerry dejará de proporcionar actualizaciones para esta versión concreta del producto o servicio. Cualquier cliente de los servicios técnicos de BlackBerry con un contrato de mantenimiento o suscripción activo que tenga una vigencia superior a la fecha de fin de soporte seguirá recibiendo asistencia técnica hasta que expire dicho contrato en las versiones compatibles del producto o servicio. Durante los doce (12) meses siguientes a la fecha de fin de soporte para la versión especificada, el servicio de asistencia técnica de BlackBerry realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una solución o una alternativa, pero no se puede garantizar que dicha solución o alternativa tenga éxito. En este momento, los clientes deben asegurarse de haber descargado la última versión compatible disponible o de haber adquirido una actualización.  Si el problema notificado ya se ha resuelto en una versión más reciente, se indicará a los clientes que actualicen a la nueva versión. Transcurrido dicho periodo de doce (12) meses desde la fecha de fin de soporte, el servicio de asistencia técnica de BlackBerry dejará de aceptar o resolver problemas relacionados con la versión especificada del producto o servicio. Para recibir asistencia técnica, los clientes deben actualizar a una versión compatible del producto o servicio.

Fin del soporte técnico («EOTS»)

Definición:
La fecha de fin del soporte técnico es la fecha a partir de la cual BlackBerry dejará de proporcionar soporte técnico o soluciones alternativas para resolver cualquier problema relacionado con la versión especificada del producto o servicio.

 
Impacto en el cliente:
La fecha de finalización del soporte técnico se refiere a la fecha en la que finalizará todo el soporte para una versión descatalogada del producto o servicio. El soporte técnico de BlackBerry dejará de realizar esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una solución o una alternativa. El soporte técnico de BlackBerry dejará de aceptar o resolver problemas relacionados con la versión especificada del software o el servicio.  Los clientes de los servicios técnicos de BlackBerry con un contrato de mantenimiento o suscripción activo que tenga una vigencia superior a la fecha de fin del soporte técnico no recibirán soporte técnico hasta que actualicen o cambien a una versión compatible del software. El soporte técnico de BlackBerry ya no proporcionará soluciones ni alternativas para las versiones de productos que hayan alcanzado el fin del soporte técnico. Si el problema notificado ya se ha resuelto en una versión más reciente, se indicará al cliente que actualice o cambie a una versión compatible. El soporte técnico de BlackBerry ya no aceptará ni solucionará problemas relacionados con la versión especificada del producto o servicio.

Fin de vida útil («EOL»)

Definición:
La fecha de fin de vida útil es la fecha a partir de la cual BlackBerry dejará de proporcionar correcciones, actualizaciones, parches de seguridad o soluciones provisionales para cualquier versión del software con el fin de resolver cualquier problema relacionado con el producto o el servicio. BlackBerry dejará de ofrecer soporte para el producto y no habrá nuevas versiones del software.

Impacto en el cliente:
El cliente ya no podrá adquirir mantenimiento ni suscripciones para el producto o servicio. El servicio de asistencia técnica de BlackBerry dejará de aceptar y resolver problemas relacionados con la versión especificada del producto o servicio.

Servicios de asistencia técnica de BlackBerry

Las políticas del ciclo de vida del software se definen en la descripción del programa.

Ver la descripción del programa de asistencia técnica de BlackBerry