Preguntas frecuentes sobre BlackBerry 10 y los servicios del sistema operativo BlackBerry

¿Por qué BlackBerry ha decidido poner fin a la vida útil (EOL) de estas ofertas de infraestructura?

Hoy en día, BlackBerry se centra en proporcionar comunicaciones seguras a empresas y gobiernos de todo el mundo. Desde que nos convertimos en una empresa de comunicaciones seguras, hemos recibido preguntas sobre nuestros planes para seguir ofreciendo asistencia para el sistema operativo BlackBerry 7.1 y versiones anteriores, así como para los dispositivos BlackBerry 10. En 2017, nos comprometimos a proporcionar al menos dos años más de asistencia para BlackBerry 10 y al menos dos años de acceso a la red BlackBerry para los dispositivos BBOS. 

El 4 de enero de 2022, los dispositivos que funcionan con estas ofertas de servicio a través de conexiones de operador o Wi-Fi dejarán de funcionar de forma fiable, incluyendo datos, llamadas telefónicas, SMS y la función 9-1-1. Hemos decidido ampliar nuestro servicio hasta entonces como muestra de agradecimiento a nuestros fieles socios y clientes.

La finalización de estas ofertas de servicios e infraestructura también afectará a la funcionalidad de aplicaciones como Enhanced Sim Based Licensing (ESBL) / Identity Based Licensing (IBL), direcciones de correo electrónico alojadas en BlackBerry,^BlackBerry®Link™, BlackBerry Desktop Manager, BlackBerry^Blend® y^{CylancePROTECT®} (que permite a los consumidores bloquear, localizar o borrar de forma remota dispositivos BBOS y BlackBerry 10). No hay ningún impacto enCylancePROTECT es una solución de seguridad para puntos finales basada en inteligencia artificial.

¿Qué servicios se suspenderán y cuáles se verán afectados?

En el momento de la finalización de los servicios, los dispositivos que funcionan con el sistema operativo BlackBerry 7.1 y versiones anteriores, el software BlackBerry 10 y el sistema operativo BlackBerry PlayBook 2.1 y versiones anteriores a través de conexiones de operador o Wi-Fi dejarán de funcionar de forma fiable.  Estos dispositivos no podrán recibir actualizaciones de aprovisionamiento inalámbricas y, por lo tanto, no se espera que esta funcionalidad siga funcionando de forma fiable, incluyendo la funcionalidad de datos, llamadas telefónicas, SMS y 9-1-1. Las aplicaciones (BlackBerry Link, BlackBerry Desktop Manager y BlackBerry Blend) también tendrán una funcionalidad limitada.

A continuación se incluye una lista de los dispositivos, software, aplicaciones y servicios afectados:

Dispositivos:

1. Software BlackBerry 10:

   • BlackBerry Clásico

   • Pasaporte BlackBerry

   • BlackBerry Leap

   • BlackBerry Z10, Z30, Z3

   • BlackBerry Q10, Q5

   • Porsche Design P’9982 de BlackBerry

   • Porsche Design P’9983 de BlackBerry

2. BlackBerry 7.1 OS y versiones anteriores, incluyendo, entre otras:

   • BlackBerry Bold: 9900/9930, 9790, 9650, 9788, 9700, 9000

   • BlackBerry Curve: 9380, 9370/9360/9350, 9330/9300, 9320/9315/9310/9220, 8530/8520, 9380, 8900/8980, 8300/8310/8320/8330/8350i

   • BlackBerry Torch: 9860/9850, 9810, 9800

   • BlackBerry Storm: 9500/9530, 9520/9550

   • BlackBerry Pearl: 9100, 8100/8110/8120/8130, 8220/8230

   • otros:

     • BlackBerry 9720

     • BlackBerry 9620

     • Porsche Design P’9981 de BlackBerry

     • BlackBerry Tour 9630

     • BlackBerry Style 9670

     • BlackBerry 8800/8820/8830

     • BlackBerry 7130

     • BlackBerry 8700/8707

     • BlackBerry 7100

     • BlackBerry 7290

     • BlackBerry 7730

     • BlackBerry 7230

     • BlackBerry 6720

     • BlackBerry 6230

     • Dispositivos basados en la plataforma C++: 850, 857, 900, 950, 957

3. BlackBerry PlayBook OS 2.1 y versiones anteriores:

   • BlackBerry PlayBook 4G LTE / 3G+

   • BlackBerry PlayBook

Software, aplicaciones y servicios:

• Sistema operativo BlackBerry 7.1 y versiones anteriores

• Software BlackBerry 10

• BlackBerry PlayBook OS 2.1 y versiones anteriores del software

• Software de escritorio BlackBerry

• Enlace BlackBerry

• BlackBerry Blend

• Mundo BlackBerry

• ^{CylancePROTECT®} (permite a los consumidores bloquear, localizar o borrar de forma remota dispositivos BBOS y BlackBerry 10). No hay ningún impacto en el nuevoCylancePROTECT es una solución de seguridad para puntos finales basada en inteligencia artificial.

• BlackBerry Password Keeper para BlackBerry 10 y BlackBerry 7.1 OS y versiones anteriores. BlackBerry Password Keeper para dispositivos BlackBerry Android no se verá afectado.

• BlackBerry ID* para BlackBerry 10, BlackBerry 7.1 OS y versiones anteriores, y BlackBerry PlayBook 2.1 OS y versiones anteriores

• BlackBerry Messenger (BBM) – Consumidor*

• Mensajería entre dispositivos PIN a PIN

• Direcciones de correo electrónico alojadas en BlackBerry: esto incluye el redireccionamiento del correo electrónico enviado a direcciones de correo electrónico alojadas en BlackBerry a otras direcciones de correo electrónico utilizadas en otras plataformas, incluidas Android e iOS. Esto incluye direcciones de correo electrónico @myblackberry.com o @service_provider_name.blackberry.com.

• Licencias basadas en simulación mejoradas (ESBL), licencias basadas en identidad (IBL)

• BlackBerry Enterprise Service 10 este producto ya ha alcanzado el fin de su soporte técnico, y es posible que el software deje de funcionar de forma fiable tras la finalización de los servicios.

¿Quiénes se verán afectados por el fin de la vida útil de los servicios?

• Todos los clientes que utilizan dispositivos antiguos con BlackBerry 10, BlackBerry 7.1 OS y versiones anteriores, y BlackBerry PlayBook 2.1 OS y versiones anteriores, así como los servicios relacionados.

• Clientes con direcciones de correo electrónico alojadas en BlackBerry o que reciben correo redirigido enviado a una dirección de correo electrónico alojada en BlackBerry en otras plataformas, incluyendo iOS, Android y BlackBerry Android.

• Clientes empresariales a los que se les ha asignado una licencia basada en SIM mejorada (ESBL) o una licencia basada en identidad (IBL) en cualquier dispositivo iOS o Android, incluidos los dispositivos BlackBerry Android.

¿Cuándo terminan los servicios?

Los servicios heredados finalizarán efectivamente el 4 de enero de 2022.

¿Qué ocurre con mis datos almacenados en BlackBerry?

BlackBerry conserva la información personal durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de los fines identificados o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables. Cuando la información personal ya no sea necesaria o relevante, BlackBerry eliminará, destruirá, borrará o anonimizará sus datos. Las solicitudes inmediatas para eliminar sus datos pueden realizarse enviandoun correo electrónico a privacyoffice@blackberry.com.

En consonancia con las buenas prácticas empresariales, BlackBerry sigue perfeccionando sus controles, calendarios y prácticas para la conservación y destrucción de información y registros que se aplican a su información personal. Para obtener más información, consulte el Aviso de privacidad de BlackBerry.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas?

Los consumidores deben ponerse en contacto con su operador o proveedor de servicios.
Los clientes de BlackBerry Enterprise pueden ponerse en contacto con su gestor de cuentas o con el gestor de asistencia premium.

¿Seguirán funcionando los dispositivos BlackBerry Android después de la fecha de fin de vida útil?

Los dispositivos BlackBerry Android no se verán afectados por el fin de la vida útil de los servicios de infraestructura a menos que reciban correo electrónico redirigido enviado a una dirección de correo electrónico alojada en BlackBerry, o se les haya asignado una licencia mejorada basada en SIM (ESBL) o una licencia basada en identidad (IBL). Antes de la fecha de fin de vida útil, los usuarios de direcciones de correo electrónico alojadas en BlackBerry o que utilicen el redireccionamiento de correo electrónico para estas direcciones deberán cambiar a una nueva dirección de correo electrónico. Si algún dispositivo iOS o Android, incluidos los dispositivos BlackBerry Android, tiene asignada una licencia ESBL o IBL, el cliente deberá obtener una licencia estándar para cubrir el uso de los servicios BlackBerry Enterprise con ese dispositivo.

¿Podré seguir utilizando BBM Enterprise (BBMe)?

BBM Enterprise y BBM Enterprise para uso individual (BBMe) seguirán estando disponibles en otras plataformas.

¿Cuáles son las opciones de migración para abandonar estos servicios antes de la fecha de fin de vida útil?

Los clientes deberán cambiar a nuevos dispositivos. Póngase en contacto con su operador para obtener más información sobre los dispositivos y planes disponibles.

Los clientes con direcciones de correo electrónico alojadas en BlackBerry, o que reciben correo redirigido enviado a un correo electrónico alojado en BlackBerry, deberán cambiar a una nueva dirección de correo electrónico.

Los clientes empresariales que utilicen BES5 también deben pasar al nuevo producto BlackBerry UEM (disponible tanto en implementaciones locales como en la nube) y a las nuevas BlackBerry Suites. El equipo de ventas de BlackBerry está deseando ayudar a los clientes empresariales y trabajará para ofrecerles precios atractivos para el software.

Los clientes a los que se les haya asignado una licencia basada en SIM mejorada (ESBL) o una licencia basada en identidad (IBL) en cualquier dispositivo iOS, Android o BlackBerry Android, deberán obtener una licencia estándar para cubrir el uso de los servicios BlackBerry Enterprise con ese dispositivo.

¿Cómo cambio a un nuevo dispositivo?

Póngase en contacto con su operador para obtener más información sobre cómo cambiar a un nuevo dispositivo.

¿Cómo puedo transferir los datos de BlackBerry Password Keeper?

BlackBerry 7.1 OS y versiones anteriores:Los cambios en el servicio no afectarán a su capacidad para acceder a los datos de Password Keeper, ya que estos se almacenan localmente. Si desea cambiar a otra aplicación de gestión de contraseñas o a BlackBerry Password Keeper para Android, deberá crear manualmente nuevas entradas en su nuevo smartphone. 

Nota: Deberá transferir manualmente cualquier contraseña si cambia a un smartphone que no admite el gestor de contraseñas o si utiliza una aplicación alternativa. 

¿Podré seguir descargando software para mi smartphone?

• Este sistema de descarga ya no está disponible.

• Para descargar software empresarial disponible en el mercado, los clientes pueden utilizar su cuenta MyAccount en:https://support.blackberry.com/community/s/downloads/

• Para descargar el SDK, inicie sesión en el sitio para desarrolladoreshttps://developers.blackberry.com/.

• Las descargas para dispositivos BlackBerry 10 y BlackBerry OS, así como el software Enterprise heredado, ya no están disponibles.