Améliorer la communication de crise lors d'événements causant un grand nombre de victimes
7 juillet 2022
·Blog
·Chris Ullah
Lorsque des coups de feu ont retenti environ 15 minutes après le début du défilé du 4 juillet dans la banlieue de Chicago, à Highland Park, dans l'Illinois, la foule a d'abord pensé qu'il s'agissait de feux d'artifice. Puis la situation a tourné au drame.
En tant que commandant de police à la retraite, lorsque j'ai appris cette atrocité, j'ai immédiatement pensé à l'équipe des forces de l'ordre présente sur place, qui s'est soudainement retrouvée propulsée d'une joyeuse fête communautaire dans une sorte de zone de guerre.
Si vous êtes un premier intervenant ou si vous travaillez dans ce secteur, vous savez déjà ce que faisaient les forces de l'ordre locales : elles essayaient de répondre instantanément à une longue liste de questions afin de pouvoir mettre fin à la menace active et savoir quand il serait sûr d'appeler les pompiers, les secours médicaux et les ambulances.
Je suis sûr que les agents impliqués dans la récente fusillade meurtrière dans un centre commercial à Copenhague, au Danemark, ont dû répondre aux mêmes questions.
La seule façon d'y parvenir est de disposer d'informations précises. Nous ne pouvons pas prendre notre prochaine décision sur la base d'une publication sur les réseaux sociaux. Nous devons au contraire vérifier les faits avant de les partager et d'agir en conséquence. Et la rapidité est essentielle.
Au cours de ma carrière, l'un des principaux obstacles qui ralentissait notre temps de réaction lors d'événements de grande ampleur était l'absence de communications unifiées. J'ai vu ces difficultés se répéter bien trop souvent.
Bien que les détails de ces cas feront certainement l'objet d'une étude, comme c'est toujours le cas, mon argument général est que ces situations critiques sont complexes, évoluent rapidement et, surtout, dépendent d'une communication rapide pour sauver des vies.
Quand la communication de crise échoue
Si vous travaillez dans les services d'urgence ou faites partie d'une équipe d'intervention en cas d'incident majeur, vous savez sans doute que l'intervention pourrait souvent être plus rapide si les bonnes personnes disposaient des bonnes informations, ce qui leur permettrait d'agir en temps opportun.
Cependant, dans de nombreuses juridictions, la police utilise une plateforme de communication, les pompiers et les ambulanciers-secouristes en utilisent une autre, et les équipes d'ambulanciers encore une autre. À cela s'ajoutent souvent les goulots d'étranglement traditionnels (appels téléphoniques) nécessaires pour combler ces lacunes en matière de communication, ce qui ralentit encore davantage l'intervention.
Par exemple, le responsable de la salle de contrôle peut passer dix précieuses minutes à parler à différents responsables et spécialistes présents sur les lieux lors de divers appels téléphoniques, afin de recueillir des informations sur l'accident ayant fait de nombreuses victimes. Il doit ensuite transmettre ces informations lors d'autres appels, souvent successifs, alors que le temps passe. Ce même type de communication par chaîne téléphonique et SMS se produit souvent lors de l'intervention des pompiers et des équipes médicales lors de la phase suivante de la réponse.
Toutes ces choses, ainsi que les complications qui y sont liées, prennent du temps – la chose qui nous manque le plus – dans le cas d'un événement causant un grand nombre de victimes.
Cependant, cela ne doit pas nécessairement rester ainsi : la technologie est en train de transformer le paysage des interventions d'urgence.
Stratégie moderne de communication en cas d'événement critique
L'adoption d'une stratégie et d'une plateforme efficaces de gestion des communications en cas d'événement critique libère les premiers intervenants et les agences des communications cloisonnées et saturées. Elle élimine également le risque lié à l'utilisation d'applications grand public que certaines agences tentent d'utiliser. Je le sais, car j'ai vu cela fonctionner dans la pratique et j'ai constaté la différence considérable que cela fait.
Voici comment cela fonctionne :
Les forces de l'ordre déclarent un incident majeur.
Grâce à une seule alerte, le centre de commandement informe rapidement et facilement les intervenants et les partenaires de l'emplacement exact, du type d'incident, des dangers présents, de l'accès au lieu de l'incident, du nombre et de la gravité des victimes, ainsi que des services d'urgence présents.
Il n'y a aucun doute quant à la transmission des communications d'urgence. Vous le savez, car il s'agit d'un système bidirectionnel et les destinataires peuvent confirmer la réception du message d'un simple clic.
Vous pouvez également alerter instantanément les membres du public se trouvant dans une zone géolocalisée autour du lieu de l'incident. Doivent-ils se mettre à l'abri sur place ? Surveiller toute activité suspecte ? Évacuer la zone ?
Ce type de plateforme de messagerie trouve également des applications dans tous les types d'urgences gouvernementales, éducatives et professionnelles. En fait, un nombre croissant d'agences et de départements adoptent ce type de plateforme de communication.
Aller de l'avant dans CEM
Une plateforme critical event management permet d'obtenir des informations précises et en temps opportun, où et quand vous en avez besoin, puis de les partager avec toutes les personnes concernées.
Je crois fermement qu'il faut fournir aux premiers intervenants les meilleurs outils disponibles afin de les aider à faire leur travail et à aider le public de la manière la plus efficace, la plus efficiente et la plus sûre possible.
CEM modernes sont essentiels à la réalisation de cet objectif, et je suis convaincu qu'en tant que CEM , nous contribuons de manière significative à ces efforts et aidons les équipes des services d'urgence à sauver des vies.
À propos de BlackBerry AtHoc
Le cabinet d'études Frost & Sullivan a décerné à CEM BlackBerry®AtHoc® le prix 2021 Technology Innovation Leadership Award for Safe Cities, reconnaissant AtHoc comme la meilleure critical event management de sa catégorie. AtHoc a également remporté, conjointement avec la police du Grand Manchester, deux UK National Technology Awards, dont celui de l'innovation mobile de l'année 2021 et celui du meilleur projet du secteur public britannique en 2022. AtHoc est également certifié GovRampaux États-Unis.
Améliorer la communication de crise lors d'événements causant un grand nombre de victimes
7 juillet 2022
·Blog
·Chris Ullah
Lorsque des coups de feu ont retenti environ 15 minutes après le début du défilé du 4 juillet dans la banlieue de Chicago, à Highland Park, dans l'Illinois, la foule a d'abord pensé qu'il s'agissait de feux d'artifice. Puis la situation a tourné au drame.
En tant que commandant de police à la retraite, lorsque j'ai appris cette atrocité, j'ai immédiatement pensé à l'équipe des forces de l'ordre présente sur place, qui s'est soudainement retrouvée propulsée d'une joyeuse fête communautaire dans une sorte de zone de guerre.
Si vous êtes un premier intervenant ou si vous travaillez dans ce secteur, vous savez déjà ce que faisaient les forces de l'ordre locales : elles essayaient de répondre instantanément à une longue liste de questions afin de pouvoir mettre fin à la menace active et savoir quand il serait sûr d'appeler les pompiers, les secours médicaux et les ambulances.
Je suis sûr que les agents impliqués dans la récente fusillade meurtrière dans un centre commercial à Copenhague, au Danemark, ont dû répondre aux mêmes questions.
La seule façon d'y parvenir est de disposer d'informations précises. Nous ne pouvons pas prendre notre prochaine décision sur la base d'une publication sur les réseaux sociaux. Nous devons au contraire vérifier les faits avant de les partager et d'agir en conséquence. Et la rapidité est essentielle.
Au cours de ma carrière, l'un des principaux obstacles qui ralentissait notre temps de réaction lors d'événements de grande ampleur était l'absence de communications unifiées. J'ai vu ces difficultés se répéter bien trop souvent.
Bien que les détails de ces cas feront certainement l'objet d'une étude, comme c'est toujours le cas, mon argument général est que ces situations critiques sont complexes, évoluent rapidement et, surtout, dépendent d'une communication rapide pour sauver des vies.
Quand la communication de crise échoue
Si vous travaillez dans les services d'urgence ou faites partie d'une équipe d'intervention en cas d'incident majeur, vous savez sans doute que l'intervention pourrait souvent être plus rapide si les bonnes personnes disposaient des bonnes informations, ce qui leur permettrait d'agir en temps opportun.
Cependant, dans de nombreuses juridictions, la police utilise une plateforme de communication, les pompiers et les ambulanciers-secouristes en utilisent une autre, et les équipes d'ambulanciers encore une autre. À cela s'ajoutent souvent les goulots d'étranglement traditionnels (appels téléphoniques) nécessaires pour combler ces lacunes en matière de communication, ce qui ralentit encore davantage l'intervention.
Par exemple, le responsable de la salle de contrôle peut passer dix précieuses minutes à parler à différents responsables et spécialistes présents sur les lieux lors de divers appels téléphoniques, afin de recueillir des informations sur l'accident ayant fait de nombreuses victimes. Il doit ensuite transmettre ces informations lors d'autres appels, souvent successifs, alors que le temps passe. Ce même type de communication par chaîne téléphonique et SMS se produit souvent lors de l'intervention des pompiers et des équipes médicales lors de la phase suivante de la réponse.
Toutes ces choses, ainsi que les complications qui y sont liées, prennent du temps – la chose qui nous manque le plus – dans le cas d'un événement causant un grand nombre de victimes.
Cependant, cela ne doit pas nécessairement rester ainsi : la technologie est en train de transformer le paysage des interventions d'urgence.
Stratégie moderne de communication en cas d'événement critique
L'adoption d'une stratégie et d'une plateforme efficaces de gestion des communications en cas d'événement critique libère les premiers intervenants et les agences des communications cloisonnées et saturées. Elle élimine également le risque lié à l'utilisation d'applications grand public que certaines agences tentent d'utiliser. Je le sais, car j'ai vu cela fonctionner dans la pratique et j'ai constaté la différence considérable que cela fait.
Voici comment cela fonctionne :
Les forces de l'ordre déclarent un incident majeur.
Grâce à une seule alerte, le centre de commandement informe rapidement et facilement les intervenants et les partenaires de l'emplacement exact, du type d'incident, des dangers présents, de l'accès au lieu de l'incident, du nombre et de la gravité des victimes, ainsi que des services d'urgence présents.
Il n'y a aucun doute quant à la transmission des communications d'urgence. Vous le savez, car il s'agit d'un système bidirectionnel et les destinataires peuvent confirmer la réception du message d'un simple clic.
Vous pouvez également alerter instantanément les membres du public se trouvant dans une zone géolocalisée autour du lieu de l'incident. Doivent-ils se mettre à l'abri sur place ? Surveiller toute activité suspecte ? Évacuer la zone ?
Ce type de plateforme de messagerie trouve également des applications dans tous les types d'urgences gouvernementales, éducatives et professionnelles. En fait, un nombre croissant d'agences et de départements adoptent ce type de plateforme de communication.
Aller de l'avant dans CEM
Une plateforme critical event management permet d'obtenir des informations précises et en temps opportun, où et quand vous en avez besoin, puis de les partager avec toutes les personnes concernées.
Je crois fermement qu'il faut fournir aux premiers intervenants les meilleurs outils disponibles afin de les aider à faire leur travail et à aider le public de la manière la plus efficace, la plus efficiente et la plus sûre possible.
CEM modernes sont essentiels à la réalisation de cet objectif, et je suis convaincu qu'en tant que CEM , nous contribuons de manière significative à ces efforts et aidons les équipes des services d'urgence à sauver des vies.
À propos de BlackBerry AtHoc
Le cabinet d'études Frost & Sullivan a décerné à CEM BlackBerry®AtHoc® le prix 2021 Technology Innovation Leadership Award for Safe Cities, reconnaissant AtHoc comme la meilleure critical event management de sa catégorie. AtHoc a également remporté, conjointement avec la police du Grand Manchester, deux UK National Technology Awards, dont celui de l'innovation mobile de l'année 2021 et celui du meilleur projet du secteur public britannique en 2022. AtHoc est également certifié GovRampaux États-Unis.