Une erreur d'alerte publique en Floride souligne l'importance de la préparation, de la formation et de la confiance
21 avril 2023
·Blog
·Ryan Burrus
Une « alarme stridente » retentit depuis votre téléphone portable à 4 h 45 du matin par erreur est perturbante, effrayante et déroutante.
Cela suffit également pour que le gouverneur de votre État tweete qu'il exigera « une rapidité dans la prise de responsabilité ».
Et la responsabilité a été rapidement engagée : la Division de la gestion des urgences de Floride (FDEM) a résilié son contratavec son critical event management (CEM).
La cacophonie des notifications a certainement réveillé les dirigeants gouvernementaux en sursaut, comme tout le monde. Cependant, ils comprennent l'enjeu crucial dans cette affaire : la confiance du public est fragile.
La conséquence malheureuse de cet événement est que de nombreuses personnes cherchent désormais à désactiver les alertes, alors que celles-ci « peuvent faire la différence entre la vie et la mort », comme l'a déclaré le Service météorologique national.
Nous invitons les Floridiens à garder leurs alertes activées. Même si personne n'aime être réveillé de manière imprévue, le risque lié à la désactivation des alertes est tout simplement trop élevé.
Par exemple, les prévisions récemment publiées concernant la saison des ouragans indiquent un degré élevé d'incertitude cette année. Et les États voisins ont connu un nombre record de tornades depuis le début de l'année, notamment au Mississippi où au moins 26 personnes ont trouvé la mort.
Les alertes publiques sauvent des vies, mais elles doivent également être gérées avec soin, sinon elles peuvent nuire à la confiance.
Les alertes publiques nécessitent une formation et des exercices
Les êtres humains commettent des erreurs. Des erreurs techniques peuvent se produire. Mais CEM peuvent contribuer à réduire les risques de problèmes.
Cela vaut aussi bien si vous exploitez une CEM en interne que si vous utilisez un service géré, dans le cadre duquel le fournisseur se charge de la plupart ou de la totalité du processus d'alerte à votre place.
Avec CEM, il n'est pas possible de « configurer et oublier ». Les organismes publics et les entreprises doivent planifier et organiser régulièrement des exercices, des simulations et des formations. Ce sont autant d'occasions d'établir des communications, de tester l'efficacité et d'instaurer la confiance avec les parties prenantes, qu'il s'agisse du « public » ou des employés d'un organisme ou d'une entreprise privée.
Nous vous recommandons de planifier l'année à venir à l'aide d'exercices d'alerte et d'un calendrier thématique. Veillez ensuite à ce que toutes les personnes concernées soient présentes et participent sans faute.
Notre experte interne en planification de la continuité des activités (PCA), Laura Beattie, directrice de la continuité des activités et de la gestion des sinistres chez BlackBerry, a déclaré lors d'une récente interview:
« En organisant régulièrement des exercices, vous pouvez renforcer vos processus et préparer tout le monde à réussir en cas d'événement réel.
« Même si vos processus ne sont pas encore parfaits, commencez à les tester et organisez des exercices de simulation avec des scénarios fictifs. Imaginez la situation suivante : que feriez-vous si un employé mécontent entrait dans l'un de vos bâtiments et annonçait qu'il avait posé une bombe ? Que feriez-vous si certains de vos employés « points de défaillance uniques » tombaient malades et s'absentaient pendant un certain temps ? Élaborez des scénarios et demandez à vos collaborateurs clés de discuter de leurs réactions face à ces situations. »
CEM L'importance de la facilité d'utilisation pour les alertes publiques
Un autre facteur à prendre en compte pour éviter CEM coûteuses CEM : le système est-il facile à utiliser et intuitif pour les administrateurs ? En pleine crise (ou même pendant un test), les personnes chargées d'envoyer des alertes ne devraient pas avoir à se poser de questions sur le message lui-même, sur ses destinataires ou sur le ou les canaux par lesquels il est envoyé.
Dans le cas de l'erreur d'alerte publique en Floride, il s'agissait d'un test d'alerte destiné aux téléviseurs alors que peu de gens les avaient allumés, mais le test a été envoyé par erreur aux téléphones portables à la place.
Avec la bonne CEM , la plupart du travail peut être effectué à l'avance, ce qui élimine les approximations. Les modèles préapprouvés permettent de gagner du temps et empêchent les administrateurs d'envoyer précipitamment un message erroné.
Nous vous recommandons de rechercher des CEM conçues pour être faciles à utiliser. Elles doivent être intuitives et centrées sur l'utilisateur.
Et, comme les logiciels évoluent au fil du temps, il est important que toutes les personnes susceptibles d'envoyer une alerte soient informées des mises à jour fonctionnelles. CEM doivent mettre en place un processus permettant de signaler ces changements à vous et à votre équipe.
Maintenir la confiance du public
L'incident survenu cette semaine en Floride faisait en réalité partie d'un test du système. Le fait que des tests aient été effectués est un signe encourageant. Cependant, l'erreur commise au cours de ce processus a entamé la confiance et rappelle de manière cruciale à toute personne envoyant des alertes tests qu'il est indispensable de vérifier deux ou trois fois que les spécifications techniques appropriées sont en place avant d'envoyer un message.
Alors qu'un nombre croissant d'agences et de gouvernements se tournent vers les alertes publiques pour informer les citoyens, nous constatons des signes indiquant que la confiance du public est prise au sérieux. La mise en place de tests fréquents et généralisés est l'un des signes que nous recherchons.
Le Royaume-Uni se prépare actuellement à mener son premier test à l'échelle nationale, et les administrateurs ont lancé une vaste campagne nationale afin de s'assurer que la population soit prête pour le test et les futures alertes, qui porteront dans un premier temps sur les phénomènes météorologiques violents, notamment les inondations et les incendies.
Le pays semble prendre toutes les précautions nécessaires pour conserver la confiance du public.
Grâce à des examens réguliers, des répétitions et une communication sécurisée, vous serez prêt à faire face à toute éventualité. Et pour simplifier ce processus, envisagez de travailler avec un partenaire de confiance dans le domaine des alertes publiques et CEM, tel que BlackBerry® AtHoc®.
Une erreur d'alerte publique en Floride souligne l'importance de la préparation, de la formation et de la confiance
21 avril 2023
·Blog
·Ryan Burrus
Une « alarme stridente » retentit depuis votre téléphone portable à 4 h 45 du matin par erreur est perturbante, effrayante et déroutante.
Cela suffit également pour que le gouverneur de votre État tweete qu'il exigera « une rapidité dans la prise de responsabilité ».
Et la responsabilité a été rapidement engagée : la Division de la gestion des urgences de Floride (FDEM) a résilié son contratavec son critical event management (CEM).
La cacophonie des notifications a certainement réveillé les dirigeants gouvernementaux en sursaut, comme tout le monde. Cependant, ils comprennent l'enjeu crucial dans cette affaire : la confiance du public est fragile.
La conséquence malheureuse de cet événement est que de nombreuses personnes cherchent désormais à désactiver les alertes, alors que celles-ci « peuvent faire la différence entre la vie et la mort », comme l'a déclaré le Service météorologique national.
Nous invitons les Floridiens à garder leurs alertes activées. Même si personne n'aime être réveillé de manière imprévue, le risque lié à la désactivation des alertes est tout simplement trop élevé.
Par exemple, les prévisions récemment publiées concernant la saison des ouragans indiquent un degré élevé d'incertitude cette année. Et les États voisins ont connu un nombre record de tornades depuis le début de l'année, notamment au Mississippi où au moins 26 personnes ont trouvé la mort.
Les alertes publiques sauvent des vies, mais elles doivent également être gérées avec soin, sinon elles peuvent nuire à la confiance.
Les alertes publiques nécessitent une formation et des exercices
Les êtres humains commettent des erreurs. Des erreurs techniques peuvent se produire. Mais CEM peuvent contribuer à réduire les risques de problèmes.
Cela vaut aussi bien si vous exploitez une CEM en interne que si vous utilisez un service géré, dans le cadre duquel le fournisseur se charge de la plupart ou de la totalité du processus d'alerte à votre place.
Avec CEM, il n'est pas possible de « configurer et oublier ». Les organismes publics et les entreprises doivent planifier et organiser régulièrement des exercices, des simulations et des formations. Ce sont autant d'occasions d'établir des communications, de tester l'efficacité et d'instaurer la confiance avec les parties prenantes, qu'il s'agisse du « public » ou des employés d'un organisme ou d'une entreprise privée.
Nous vous recommandons de planifier l'année à venir à l'aide d'exercices d'alerte et d'un calendrier thématique. Veillez ensuite à ce que toutes les personnes concernées soient présentes et participent sans faute.
Notre experte interne en planification de la continuité des activités (PCA), Laura Beattie, directrice de la continuité des activités et de la gestion des sinistres chez BlackBerry, a déclaré lors d'une récente interview:
« En organisant régulièrement des exercices, vous pouvez renforcer vos processus et préparer tout le monde à réussir en cas d'événement réel.
« Même si vos processus ne sont pas encore parfaits, commencez à les tester et organisez des exercices de simulation avec des scénarios fictifs. Imaginez la situation suivante : que feriez-vous si un employé mécontent entrait dans l'un de vos bâtiments et annonçait qu'il avait posé une bombe ? Que feriez-vous si certains de vos employés « points de défaillance uniques » tombaient malades et s'absentaient pendant un certain temps ? Élaborez des scénarios et demandez à vos collaborateurs clés de discuter de leurs réactions face à ces situations. »
CEM L'importance de la facilité d'utilisation pour les alertes publiques
Un autre facteur à prendre en compte pour éviter CEM coûteuses CEM : le système est-il facile à utiliser et intuitif pour les administrateurs ? En pleine crise (ou même pendant un test), les personnes chargées d'envoyer des alertes ne devraient pas avoir à se poser de questions sur le message lui-même, sur ses destinataires ou sur le ou les canaux par lesquels il est envoyé.
Dans le cas de l'erreur d'alerte publique en Floride, il s'agissait d'un test d'alerte destiné aux téléviseurs alors que peu de gens les avaient allumés, mais le test a été envoyé par erreur aux téléphones portables à la place.
Avec la bonne CEM , la plupart du travail peut être effectué à l'avance, ce qui élimine les approximations. Les modèles préapprouvés permettent de gagner du temps et empêchent les administrateurs d'envoyer précipitamment un message erroné.
Nous vous recommandons de rechercher des CEM conçues pour être faciles à utiliser. Elles doivent être intuitives et centrées sur l'utilisateur.
Et, comme les logiciels évoluent au fil du temps, il est important que toutes les personnes susceptibles d'envoyer une alerte soient informées des mises à jour fonctionnelles. CEM doivent mettre en place un processus permettant de signaler ces changements à vous et à votre équipe.
Maintenir la confiance du public
L'incident survenu cette semaine en Floride faisait en réalité partie d'un test du système. Le fait que des tests aient été effectués est un signe encourageant. Cependant, l'erreur commise au cours de ce processus a entamé la confiance et rappelle de manière cruciale à toute personne envoyant des alertes tests qu'il est indispensable de vérifier deux ou trois fois que les spécifications techniques appropriées sont en place avant d'envoyer un message.
Alors qu'un nombre croissant d'agences et de gouvernements se tournent vers les alertes publiques pour informer les citoyens, nous constatons des signes indiquant que la confiance du public est prise au sérieux. La mise en place de tests fréquents et généralisés est l'un des signes que nous recherchons.
Le Royaume-Uni se prépare actuellement à mener son premier test à l'échelle nationale, et les administrateurs ont lancé une vaste campagne nationale afin de s'assurer que la population soit prête pour le test et les futures alertes, qui porteront dans un premier temps sur les phénomènes météorologiques violents, notamment les inondations et les incendies.
Le pays semble prendre toutes les précautions nécessaires pour conserver la confiance du public.
Grâce à des examens réguliers, des répétitions et une communication sécurisée, vous serez prêt à faire face à toute éventualité. Et pour simplifier ce processus, envisagez de travailler avec un partenaire de confiance dans le domaine des alertes publiques et CEM, tel que BlackBerry® AtHoc®.