Critical Event Management : guide pratique

En cas de crise, chaque seconde compte, et même un bref retard peut avoir des conséquences importantes pour votre organisation. S'il est impératif de disposer d'un plan d'intervention en cas d'incident, ce plan ne peut fonctionner sans communication. Celle-ci est plus que le moteur de votre entreprise, elle est la pierre angulaire d'une intervention efficace. 

Critical event management CEM) combine ces modalités. Elle rassemble la communication de crise, la gestion des incidents et la réponse aux incidents dans un cadre unifié. Et avec la bonne critical event management , une entreprise peut passer d'une simple atténuation des événements perturbateurs à une gestion aisée de ceux-ci. 

Critical event management poussent le concept de critical event management . Elles comblent les lacunes dans les capacités d'une organisation, en veillant à ce que les entreprises disposent des informations nécessaires pour résoudre les incidents critiques de manière plus efficace et efficiente. Outre les notifications d'urgence sécurisées, ces plateformes comprennent souvent des outils de gestion des urgences, des analyses, la gestion des risques et l'automatisation des processus de gestion des incidents et de remédiation. 

Dans le secteur privé, une CEM permet aux organisations de minimiser l'impact des événements perturbateurs tout en protégeant leur personnel et leurs actifs. Dans le secteur public, elles aident les agences à remplir leur devoir de diligence en leur apportant une prise de conscience et un contrôle essentiels dans les situations d'urgence. Dans les deux cas, CEM remplissent en fin de compte la même fonction : améliorer la réponse aux incidents, la gestion des urgences et la continuité. 

Votre organisation est confrontée à un environnement de plus en plus menaçant, avec une répartition accrue du travail, la prolifération des terminaux connectés et des perturbations croissantes dans votre chaîne d'approvisionnement. Une CEM robuste permet de relever ces défis de plusieurs manières : 

• Fournir au personnel et aux équipes d'intervention des alertes précoces en cas de menaces

• Automatisation du processus de réponse aux incidents à l'aide d'alertes basées sur des modèles

• Planification et préparation en fonction des scénarios probables

• Intégration avec des outils d'entreprise tels que Microsoft^Teams®,^Workday® et^ServiceNow®

• Offrir une visibilité en temps réel sur la sécurité et le statut des employés

• Faciliter l'échange constant d'informations précises, actualisées et géolocalisées

• Enregistrement automatique de journaux détaillés des incidents à des fins d'audit

• Envoi de notifications bidirectionnelles en temps réel sur plusieurs canaux, à n'importe quelle échelle

• Fournir des informations pour améliorer l'analyse post-incident

Lorsque vous évaluez une CEM , posez-vous les questions suivantes :

Quelles perturbations rencontrez-vous ?

Opérez-vous dans des régions sujettes aux catastrophes naturelles ou à l'instabilité politique ? Quelles sont les menaces les plus importantes pour la sécurité et la continuité de vos activités ? Quels incidents ou événements sont susceptibles d'avoir l'impact le plus significatif ?

Quelles sont les exigences réglementaires que vous devez respecter ?

Existe-t-il une législation susceptible de s'appliquer à votre organisation dans le contexte de la gestion de crise ? Quelles sont vos exigences en matière de reporting, d'audit et de stockage des données en cas d'événements perturbateurs ? Quelles seraient les conséquences si votre organisation ne remplissait pas ses obligations réglementaires ? 

Quels actifs devez-vous protéger ?

Les personnes constituent votre ressource la plus importante et la plus précieuse, quel que soit votre secteur d'activité. Cela dit, vous devez également dresser l'inventaire des actifs de votre entreprise. Ceux-ci comprennent :

• Matériel/infrastructure

• Bâtiments et autres actifs physiques

• Données

• Logiciel

• Réputation de la marque

• Inventaire des produits

• Actifs de la chaîne logistique

Quelle est votre obligation de diligence ?

Au minimum, chaque organisation est responsable de la sécurité de son personnel en cas de crise. Cependant, si vous travaillez dans le secteur public, votre devoir de diligence peut très bien s'étendre au-delà de votre personnel. Cela est particulièrement vrai si votre organisation est impliquée dans les interventions d'urgence.

Quel est votre environnement d'exploitation ?

Quels systèmes votre entreprise utilise-t-elle généralement pour la communication et la collaboration ? Quelles sont les caractéristiques de l'écosystème dans lequel votre CEM serait déployée ? Y a-t-il des intégrations non négociables dont vous avez besoin ? 

Quel est votre budget ?

Quel budget êtes-vous prêt à consacrer à critical event management? Veillez à mettre cela en balance avec le coût d'un événement perturbateur si vous n'êtes pas en mesure de l'atténuer correctement.