Système d'alerte d'urgence

Un système de notification d'urgence (ENS) est un logiciel qui offre une interface simple et centralisée pour envoyer des notifications à un public de toute taille, sur n'importe quel appareil, via n'importe quel canal de communication, partout dans le monde.

En cas d'urgence, la mesure la plus importante qu'une organisation puisse prendre est d'alerter rapidement les personnes exposées au danger. C'est pourquoi les ENS sont devenus des éléments essentiels pour les entreprises de toutes tailles, car ils permettent de protéger les personnes et d'assurer la continuité des activités lors de divers événements critiques. 

Dans le cadre d'une stratégie globale de gestion des risques, un ENS améliore la communication, l'efficacité et la vigilance avant, pendant et après une crise. Le système peut être utilisé dans les entreprises ou comme outil de messagerie de service public afin d'assurer le bon déroulement des opérations en cas d'urgence. Un ENS peut envoyer des alertes automatiques et partager des données avec les équipes de gestion de crise afin de minimiser les interruptions de service et d'accélérer les temps de réaction.

L'objectif d'un ENS est de contacter et d'aider rapidement et de manière fiable un public spécifique via des moyens de communication accessibles. Des efforts sont actuellement déployés pour diversifier les canaux de communication afin que les travailleurs ne dépendent pas uniquement de ceux qui sont parfois indisponibles en période de crise, tels que les e-mails et les appels téléphoniques. 

Chaque fournisseur de solutions ENS certifie que les personnes concernées reçoivent les informations adéquates au moment opportun et que les destinataires visés sont tenus informés. En cas de crise, une communication rapide entre les parties est fondamentale pour assurer la sécurité, l'information et la préparation de tous.

Le monde de l'entreprise évolue aujourd'hui à un rythme effréné. Les clients s'attendent désormais à bénéficier d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les employés travaillent à des horaires et des jours variables. Il est donc nécessaire de communiquer sur les perturbations des systèmes informatiques, les événements importants et les rappels concernant les informations commerciales essentielles. Un ENS répond à ces exigences pour les organisations de toutes tailles. Les ENS envoient des messages via plusieurs canaux, garantissant ainsi que tout le monde reçoive le message. La plupart des systèmes peuvent également segmenter les destinataires afin de garantir que des notifications et des messages spécifiques soient envoyés à certains groupes et non à d'autres. 

Chaque organisation dispose de critères sur mesure pour exploiter un ENS, car l'environnement opérationnel du système est personnalisable. Les entreprises peuvent ainsi adapter leurs systèmes à leur taille, à leur niveau de maturité en matière de réponse aux incidents et à leur appétit pour le risque, en fonction de leurs objectifs commerciaux.

Aucune organisation ne peut se permettre l'échec d'un ENS ; si un système tombe en panne en cas d'urgence, les conséquences peuvent être catastrophiques. La fiabilité est donc cruciale. Les autres aspects à prendre en compte dans un ENS sont l'exhaustivité, la flexibilité dans la transmission des messages, la facilité d'utilisation et le service client.

Capacité et vitesse du système

Il est essentiel de choisir un système d'alerte d'urgence hautement intelligent et offrant des taux de livraison élevés pour votre entreprise. Pour vérifier ces taux de livraison, demandez au fournisseur de services de vous fournir une garantie écrite attestant qu'il est en mesure de gérer un nombre illimité de contacts et de messages, ainsi qu'un flux rapide de mises à jour sur les risques à des vitesses élevées.  

Gestion des données de contact

Dans les situations d'urgence, il est essentiel d'importer et de gérer toute une série de données de contact. Un ENS doit disposer d'une cartographie en ligne de l'Environmental Systems Research Institute (ESRI).

Option de messagerie diffusée

Un ENS doit permettre plusieurs moyens d'envoyer et de recevoir des messages, en plus des appels téléphoniques et des courriels. Il doit également être capable de diffuser rapidement des messages et des mises à jour via les réseaux sociaux et d'autres plateformes. 

Rapports

Même si la transmission d'un message a réussi, celui-ci n'atteint pas toujours son destinataire, ce qui peut entraîner des violations de la sécurité. Les organisations peuvent utiliser les indicateurs fournis par les notifications pour mesurer le succès d'un ENS : les indicateurs de performance sont souvent utilisés pour corriger les erreurs. Les utilisateurs devraient pouvoir renvoyer les notifications aux personnes qui n'ont pas reçu les premières. 

Entretien

Considérez la facilité d'entretien d'un ENS : la longévité influe sur la fréquence à laquelle une organisation doit s'efforcer de résoudre les problèmes liés au système qui pourraient survenir à l'avenir. Vérifiez les garanties et les clauses de durabilité.