Terminologie relative au cycle de vie des logiciels d'entreprise BlackBerry

Disponibilité générale

Définition :
La date de disponibilité générale est la date à laquelle un produit ou un service est commercialisé et devient accessible au grand public en tant que produit ou service entièrement pris en charge.

Impact sur le client :
À compter de cette date, le produit ou le service est disponible au téléchargement pour les clients.

Fin de la vente

Définition :
La date de fin de commercialisation désigne la date à partir de laquelle certains produits ou services ne sont plus disponibles à la vente auprès de^{BlackBerry®.}

Impact sur les clients :
À la date de fin de commercialisation indiquée, les clients ne pourront plus acheter les références de produits ou services spécifiés.

Fin du support ou fin du support technique (« EOS ») 

Définition :
La date de fin de support ou la date de fin de support technique correspond à la date à partir de laquelle BlackBerry ne fournira plus de correctifs, de mises à jour ou de correctifs de sécurité pour la version spécifiée du produit ou du service.

 
Impact sur le client :
BlackBerry ne fournira plus de mises à jour pour cette version particulière du produit ou du service. Tout client des services techniques BlackBerry disposant d'un contrat de maintenance ou d'abonnement actif dont la durée dépasse la date de fin de support continuera à bénéficier du support technique jusqu'à l'expiration de ce contrat pour les versions prises en charge du produit ou du service. Pendant les douze (12) mois suivant la date de fin de prise en charge de la version spécifiée, le support technique BlackBerry mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour fournir une solution ou une solution de contournement, mais le succès de cette solution ou de cette solution de contournement ne peut être garanti. À ce stade, les clients doivent s'assurer qu'ils ont téléchargé la dernière version prise en charge disponible ou acheté une mise à niveau.  Si le problème signalé a déjà été résolu dans une version plus récente, les clients seront invités à effectuer la mise à jour vers la nouvelle version. Après cette période de douze (12) mois à compter de la date de fin du support, le support technique BlackBerry n'acceptera plus ni ne résoudra les problèmes liés à la version spécifiée du produit ou du service. Pour bénéficier du support technique, les clients doivent effectuer la mise à niveau vers une version prise en charge du produit ou du service.

Fin du support technique (« EOTS »)

Définition :
La date de fin du support technique est la date après laquelle BlackBerry ne fournira plus de support technique ni de solutions de contournement pour résoudre les problèmes liés à la version spécifiée du produit ou du service.

 
Impact sur le client :
La date de fin du support technique désigne la date à laquelle tout support pour une version discontinue du produit ou du service prend fin. Le support technique BlackBerry ne fournira plus d'efforts commercialement raisonnables pour fournir une résolution ou une solution de contournement. Le support technique BlackBerry n'acceptera plus ni ne résoudra les problèmes liés à la version spécifiée du logiciel ou du service.  Tout client des services techniques BlackBerry disposant d'un contrat de maintenance ou d'abonnement actif dont la durée dépasse la date de fin du support technique ne bénéficiera plus du support technique tant qu'il n'aura pas mis à jour et/ou mis à niveau son logiciel vers une version prise en charge. Le support technique BlackBerry ne fournira plus de solution ou de contournement pour les versions de produits ayant atteint la fin du support technique. Si le problème signalé a déjà été résolu dans une version plus récente, le client sera invité à mettre à jour et/ou à mettre à niveau son logiciel vers une version prise en charge. Le support technique BlackBerry n'acceptera plus ni ne résoudra les problèmes liés à la version spécifiée du produit ou du service.

Fin de vie (« EOL »)

Définition : fin de vie (
) La date de fin de vie est la date après laquelle BlackBerry ne fournira plus de correctifs, de mises à jour, de correctifs de sécurité ou de solutions de contournement pour aucune version du logiciel afin de résoudre les problèmes liés aux produits ou services. Le produit ne sera plus pris en charge par BlackBerry et aucune nouvelle version du logiciel ne sera disponible.

Impact sur le client :
Le client ne peut plus acheter de maintenance ou d'abonnement pour le produit ou le service. Le support technique BlackBerry n'acceptera plus ni ne résoudra les problèmes liés à la version spécifiée du produit ou du service.

Services d'assistance technique BlackBerry

Les politiques relatives au cycle de vie des logiciels sont définies dans la description du programme.

Consultez la description du programme d'assistance technique BlackBerry.