FAQ sur BlackBerry 10 et les services BlackBerry OS

Pourquoi BlackBerry a-t-il décidé de mettre fin à la commercialisation (EOL) de ces offres d'infrastructure ?

Aujourd'hui, BlackBerry se concentre sur la fourniture de communications sécurisées aux entreprises et aux gouvernements du monde entier. Depuis que nous nous sommes réorientés vers les communications sécurisées, nous avons reçu des questions concernant nos projets de poursuite du support pour les appareils BlackBerry 7.1 OS et antérieurs, ainsi que pour les appareils BlackBerry 10. En 2017, nous nous sommes engagés à fournir au moins deux années supplémentaires de support pour BlackBerry 10 et au moins deux années d'accès au réseau BlackBerry pour les appareils BBOS. 

Le 4 janvier 2022, les appareils fonctionnant avec ces offres de services via une connexion mobile ou Wi-Fi ne fonctionneront plus de manière fiable, y compris pour les données, les appels téléphoniques, les SMS et les appels au 9-1-1. Nous avons choisi de prolonger notre service jusqu'à cette date afin de remercier nos fidèles partenaires et clients.

La fin de ces offres de services et de cette infrastructure aura également un impact sur le fonctionnement d'applications telles que Enhanced Sim Based Licensing (ESBL) / Identity Based Licensing (IBL), les adresses e-mail hébergées par BlackBerry,^BlackBerry®Link™, BlackBerry Desktop Manager, BlackBerry^Blend® et^{CylancePROTECT®} (qui permet aux consommateurs de verrouiller, localiser ou effacer à distance les appareils BBOS et BlackBerry 10). Cela n'aura aucune incidence surCylancePROTECT est une solution de sécurité des terminaux basée sur l'intelligence artificielle.

Quels services seront interrompus et quels seront les impacts ?

Au moment de la résiliation des services, les appareils fonctionnant sous BlackBerry 7.1 OS et les versions antérieures, BlackBerry 10 et BlackBerry PlayBook OS 2.1 et les versions antérieures via une connexion mobile ou Wi-Fi ne fonctionneront plus de manière fiable.  Ces appareils ne pourront plus recevoir de mises à jour de provisionnement par liaison radio et, par conséquent, cette fonctionnalité ne sera plus fiable, y compris pour les données, les appels téléphoniques, les SMS et les appels au 9-1-1. Les applications (BlackBerry Link, BlackBerry Desktop Manager et BlackBerry Blend) auront également des fonctionnalités limitées.

Vous trouverez ci-dessous une liste des appareils, logiciels, applications et offres de services concernés :

Appareils :

1. Logiciel BlackBerry 10 :

   • BlackBerry Classique

   • Passeport BlackBerry

   • BlackBerry Leap

   • BlackBerry Z10, Z30, Z3

   • BlackBerry Q10, Q5

   • Porsche Design P’9982 de BlackBerry

   • Porsche Design P’9983 de BlackBerry

2. BlackBerry 7.1 OS et versions antérieures, y compris, mais sans s'y limiter :

   • BlackBerry Bold : 9900/9930, 9790, 9650, 9788, 9700, 9000

   • BlackBerry Curve : 9380, 9370/9360/9350, 9330/9300, 9320/9315/9310/9220, 8530/8520, 9380, 8900/8980, 8300/8310/8320/8330/8350i

   • BlackBerry Torch : 9860/9850, 9810, 9800

   • BlackBerry Storm : 9500/9530, 9520/9550

   • BlackBerry Pearl : 9100, 8100/8110/8120/8130, 8220/8230

   • autres :

     • BlackBerry 9720

     • BlackBerry 9620

     • Porsche Design P’9981 de BlackBerry

     • BlackBerry Tour 9630

     • BlackBerry Style 9670

     • BlackBerry 8800/8820/8830

     • BlackBerry 7130

     • BlackBerry 8700/8707

     • BlackBerry 7100

     • BlackBerry 7290

     • BlackBerry 7730

     • BlackBerry 7230

     • BlackBerry 6720

     • BlackBerry 6230

     • Appareils basés sur la plateforme C++ : 850, 857, 900, 950, 957

3. BlackBerry PlayBook OS 2.1 et versions antérieures :

   • BlackBerry PlayBook 4G LTE / 3G+

   • BlackBerry PlayBook

Logiciels, applications et services :

• Système d'exploitation BlackBerry 7.1 et versions antérieures

• Logiciel BlackBerry 10

• BlackBerry PlayBook OS 2.1 et versions antérieures

• Logiciel BlackBerry Desktop

• Lien BlackBerry

• BlackBerry Blend

• Monde BlackBerry

• ^{CylancePROTECT®} (permet aux consommateurs de verrouiller, localiser ou effacer à distance les appareils BBOS et BlackBerry 10). Cela n'a aucune incidence sur le nouveauCylancePROTECT est une solution de sécurité des terminaux basée sur l'IA.

• BlackBerry Password Keeper pour BlackBerry 10 et BlackBerry 7.1 OS et versions antérieures. BlackBerry Password Keeper pour les appareils BlackBerry Android ne sera pas affecté.

• BlackBerry ID* pour BlackBerry 10, BlackBerry 7.1 OS et versions antérieures, et BlackBerry PlayBook 2.1 OS et versions antérieures

• BlackBerry Messenger (BBM) – Grand public*

• Messagerie entre appareils PIN à PIN

• Adresses e-mail hébergées par BlackBerry – Cela inclut la redirection des e-mails envoyés à des adresses e-mail hébergées par BlackBerry vers d'autres adresses e-mail utilisées sur d'autres plateformes, notamment Android et iOS. Cela inclut les adresses e-mail @myblackberry.com ou @service_provider_name.blackberry.com.

• Licence améliorée basée sur la simulation (ESBL), licence basée sur l'identité (IBL)

• BlackBerry Enterprise Service 10 ce produit a déjà atteint la fin de son cycle de support, et le logiciel pourrait ne plus fonctionner de manière fiable après la fin des services.

Qui sera affecté par la fin de vie des services ?

• Tous les clients qui utilisent des appareils hérités fonctionnant sous BlackBerry 10, BlackBerry 7.1 OS et versions antérieures, BlackBerry PlayBook 2.1 OS et versions antérieures, ainsi que les services associés.

• Les clients disposant d'adresses e-mail hébergées par BlackBerry ou recevant des e-mails redirigés vers une adresse e-mail hébergée par BlackBerry sur d'autres plateformes, notamment iOS, Android et BlackBerry Android.

• Les clients professionnels auxquels une licence ESBL (Enhanced Sim Based License) ou IBL (Identity Based License) a été attribuée sur tout appareil iOS ou Android, y compris les appareils BlackBerry Android.

Quand les services prennent-ils fin ?

Les services existants seront définitivement supprimés à compter du 4 janvier 2022.

Qu'advient-il de mes données stockées chez BlackBerry ?

BlackBerry conserve les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés ou pour se conformer aux lois applicables. Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires ou pertinentes, BlackBerry supprimera, détruira, effacera ou anonymisera vos données. Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos données en envoyantun e-mail à privacyoffice@blackberry.com.

Conformément aux bonnes pratiques commerciales, BlackBerry continue de faire évoluer ses contrôles, calendriers et pratiques en matière de conservation et de destruction des informations et des dossiers qui s'appliquent à vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de BlackBerry.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Les consommateurs doivent contacter leur opérateur/fournisseur de services.
Les clients BlackBerry Enterprise peuvent contacter leur gestionnaire de compte ou leur responsable du support premium.

Les appareils BlackBerry Android fonctionneront-ils toujours après la date de fin de vie ?

Les appareils BlackBerry Android ne ne seront pas pas affectés par la fin de vie des services d'infrastructure à moins qu' ils reçoivent des e-mails redirigés vers une adresse e-mail hébergée par BlackBerry ou une licence ESBL (Enhanced Sim Based License) ou IBL (Identity Based License) leur a été attribuée. Avant la date de fin de vie, les utilisateurs d'adresses e-mail hébergées par BlackBerry ou utilisant la redirection d'e-mails pour ces adresses devront passer à une nouvelle adresse e-mail. Si un appareil iOS ou Android, y compris les appareils BlackBerry Android, dispose d'une licence ESBL ou IBL, le client devra obtenir une licence standard pour couvrir son utilisation des services BlackBerry Enterprise avec cet appareil.

Pourrai-je toujours utiliser BBM Enterprise (BBMe) ?

BBM Entreprise et BBM Enterprise pour usage individuel (BBMe) continueront d'être disponibles sur d'autres plateformes.

Quelles sont les options de migration pour abandonner ces services avant la date de fin de vie ?

Les clients devront passer à de nouveaux appareils. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations sur les appareils et les forfaits disponibles.

Les clients disposant d'adresses e-mail hébergées par BlackBerry ou recevant des e-mails redirigés vers une adresse e-mail hébergée par BlackBerry devront passer à une nouvelle adresse e-mail.

Les entreprises clientes utilisant BES5 doivent également passer au nouveau produit BlackBerry UEM (disponible en déploiement sur site et dans le cloud) et aux nouvelles suites BlackBerry. L'équipe commerciale BlackBerry est impatiente d'aider les entreprises clientes et s'efforcera de leur proposer des tarifs attractifs pour les logiciels.

Les clients auxquels une licence ESBL (Enhanced Sim Based License) ou IBL (Identity Based License) a été attribuée sur un appareil iOS, Android ou BlackBerry Android devront obtenir une licence standard pour couvrir leur utilisation des services BlackBerry Enterprise avec cet appareil.

Comment passer à un nouvel appareil ?

Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations sur le passage à un nouvel appareil.

Comment transférer les données de mon BlackBerry Password Keeper ?

BlackBerry 7.1 OS et versions antérieures :les modifications apportées au service n'auront aucune incidence sur votre capacité à accéder à vos données Password Keeper, car celles-ci sont stockées localement. Si vous souhaitez passer à une autre application de gestion des mots de passe ou à BlackBerry Password Keeper pour Android, vous devrez créer manuellement de nouvelles entrées sur votre nouveau smartphone. 

Remarque : vous devrez transférer manuellement tous vos mots de passe si vous passez à un smartphone qui ne prend pas en charge le gestionnaire de mots de passe ou si vous utilisez une autre application. 

Pourrai-je toujours télécharger des logiciels pour mon smartphone ?

• Ce système de téléchargement n'est plus disponible.

• Pour télécharger des logiciels d'entreprise disponibles sur le marché, les clients peuvent se connecter à leur compte MyAccount à l'adresse suivante :https://support.blackberry.com/community/s/downloads/

• Pour télécharger le SDK, veuillez vous connecter au site des développeurshttps://developers.blackberry.com/.

• Les téléchargements pour les appareils BlackBerry 10 et BlackBerry OS ainsi que pour les anciens logiciels d'entreprise ne sont plus disponibles.