Écrans bleus, BlackBerry AtHoc et continuité des activités : l'histoire d'une panne mondiale
5 août 2024
·Blog
·Ramon Pinero
À la suite de la récente panne informatique mondiale provoquée par CrowdStrike, deux types de réactions distinctes ont été observées au sein des organisations. Certaines se sont retrouvées dans l'incapacité de communiquer après la défaillance des canaux habituels. L'incertitude a isolé les antennes, les succursales, les employés et les clients.
Cependant, d'autres organisations étaient préparées à faire face à des pannes imprévues et ont mis en place une réponse rapide, hors bande et coordonnée à la crise en utilisant la plateforme critical event management CEM) BlackBerry®AtHoc®.
Nos clients du monde entier ont transformé cette situation malheureuse en une réussite en matière de continuité des activités.
Le « Blue Screen of Death » se propage
La plupart des organisations utilisent des outils de communication hors bande pour faire face aux catastrophes naturelles. Cependant, les cyberattaques bloquent de plus en plus les canaux de communication traditionnels, tout comme les pannes informatiques imprévues, comme nous l'avons vu récemment.
Dans ce cas, le tristement célèbre « écran bleu de la mort » s'est rapidement propagé en juillet 2024, obligeant les entreprises du monde entier à annuler ce qu'elles font le mieux : les vols, les opérations chirurgicales, les livraisons de repas et même les ventes de marchandises dans leurs grandes surfaces. Dans le même temps, BlackBerry AtHoc a connu une forte augmentation.
Nous avons surveillé les performances du système alors que nos clients du monde entier envoyaient collectivement des millions de messages à leurs équipes. Il s'agissait d'un test à grande échelle de nos BlackBerry AtHoc , que nous avons conçus pour gérer le type de pic de trafic qu'un événement de l'ampleur du 11 septembre pourrait générer. Dans ce cas précis, nous pouvons affirmer que nos systèmes sont restés fiables, rapides et sécurisés.
« Veuillez répondre immédiatement en indiquant votre statut »
Quel type de messages BlackBerry AtHoc ont-ils envoyés ? Certains messages informaient les employés de ce qui se passait. Par exemple :
« Une mise à jour mondiale du logiciel CrowdStrike a provoqué une panne généralisée du système Windows, affectant les utilisateurs du monde entier. Si vous rencontrez une erreur d'écran bleu sur votre appareil, veuillez essayer de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste après le redémarrage, contactez le service d'assistance à l'adresse [Service Desk PlaceHolder] pour obtenir de l'aide. »
Réfléchissez à la puissance d'un message comme celui-ci. Il dit en substance : « Bonjour, voici ce que nous rencontrons actuellement. Voici ce que nous faisons pour y remédier. N'appelez le service d'assistance qu'après avoir essayé la solution suggérée. »
Cela signifie que nos clients ont mis en œuvre leurs plans de communication, ce qui est excellent, et c'est le signe que les bonnes organisations investissent dans la continuité des activités et mettent en place des plans.
D'autres messages envoyés par nos clients ont tiré parti de la simplicité des communications bidirectionnelles BlackBerry AtHoc . En voici un exemple :
Veuillez répondre
Je suis en ligne et pleinement opérationnel.
Je suis en ligne, mais avec des fonctionnalités limitées.
Je suis hors ligne en raison d'une panne.
Je suis en vacances/absent du bureau.
Une organisation a reçu près de 15 000 réponses de ses employés en l'espace de dix minutes. Ces informations constituent une aide précieuse à la prise de décision pour l'équipe chargée de la continuité des activités et les dirigeants des organisations touchées. BlackBerry AtHoc considérablement la communication avec les effectifs dispersés d'aujourd'hui. Certains clients ont utilisé des formats de messages personnalisés, tandis que la plupart ont utilisé nos nombreux modèles pour plus de facilité et de rapidité.
Une intelligence situationnelle véritablement exploitable
Les services informatiques peuvent certes effectuer un audit pour voir qui est hors ligne, mais une question subsiste : une personne est-elle hors ligne parce qu'elle est en vacances ou en arrêt maladie, ou parce qu'elle est victime d'une erreur d'écran bleu et souffre de ce problème ?
Le fait de ne pas être connecté à Internet à l'ère du travail décentralisé et à distance n'est pas nécessairement lié au problème en question, et c'est pourquoi les responsables informatiques et de la continuité des activités ont utilisé ce système pour interroger leurs collaborateurs.
Il convient également de mentionner que plusieurs clients ont utilisé le ciblage géographique pour fournir à leurs employés situés dans des régions ou des lieux de travail spécifiques les informations spécifiques dont ils avaient besoin. D'autres ont envoyé différents types de messages en fonction du profil professionnel ou de l'ancienneté des employés.
Comment AtHoc transmet les messages pendant une panne
Comment ces messages ont-ils été envoyés alors que des millions d'ordinateurs portables et de PC étaient hors service ? Nos BlackBerry AtHoc ont envoyé des notifications et des sondages via plusieurs canaux à la fois, notamment via une application mobile, un téléphone professionnel, un mobile professionnel, une adresse e-mail professionnelle, des SMS et un ordinateur de bureau. D'autres options permettent d'envoyer des messages via les réseaux sociaux, des écrans et des panneaux électroniques, et même des haut-parleurs.
De nombreuses organisations hautement réglementées font confiance à BlackBerry AtHoc nous respectons des certifications mondiales strictes. Notre surveillance continue, nos tests de basculement et notre conformité garantissent la sécurité des communications.
Chapeau bas aux responsables de la continuité des activités
L'impact de cette panne informatique mondiale a été considérable. Cependant, sans l'importance accordée par les responsables de la continuité des activités à la planification de l'ensemble des menaces telles que ce type d'événement, les conséquences auraient été bien plus graves.
Nous parlons souvent des urgences comme étant catastrophiques, comme les phénomènes météorologiques violents, un tireur sur place et les troubles civils. Ceux-ci ont un impact important, mais un événement comme celui-ci peut avoir un impact tout aussi important.
La planification des interruptions opérationnelles et de leurs répercussions a permis d'éviter une aggravation de la situation, tout comme les plans de communication élaborés sur la BlackBerry AtHoc . Nous sommes fiers de nos clients qui ont aidé leurs organisations pendant cet événement mondial.
N'hésitez pas à demander une démonstration de BlackBerry AtHoc si vous souhaitez être mieux préparé à la prochaine urgence imprévue, quelle qu'en soit la cause.
Écrans bleus, BlackBerry AtHoc et continuité des activités : l'histoire d'une panne mondiale
5 août 2024
·Blog
·Ramon Pinero
À la suite de la récente panne informatique mondiale provoquée par CrowdStrike, deux types de réactions distinctes ont été observées au sein des organisations. Certaines se sont retrouvées dans l'incapacité de communiquer après la défaillance des canaux habituels. L'incertitude a isolé les antennes, les succursales, les employés et les clients.
Cependant, d'autres organisations étaient préparées à faire face à des pannes imprévues et ont mis en place une réponse rapide, hors bande et coordonnée à la crise en utilisant la plateforme critical event management CEM) BlackBerry®AtHoc®.
Nos clients du monde entier ont transformé cette situation malheureuse en une réussite en matière de continuité des activités.
Le « Blue Screen of Death » se propage
La plupart des organisations utilisent des outils de communication hors bande pour faire face aux catastrophes naturelles. Cependant, les cyberattaques bloquent de plus en plus les canaux de communication traditionnels, tout comme les pannes informatiques imprévues, comme nous l'avons vu récemment.
Dans ce cas, le tristement célèbre « écran bleu de la mort » s'est rapidement propagé en juillet 2024, obligeant les entreprises du monde entier à annuler ce qu'elles font le mieux : les vols, les opérations chirurgicales, les livraisons de repas et même les ventes de marchandises dans leurs grandes surfaces. Dans le même temps, BlackBerry AtHoc a connu une forte augmentation.
Nous avons surveillé les performances du système alors que nos clients du monde entier envoyaient collectivement des millions de messages à leurs équipes. Il s'agissait d'un test à grande échelle de nos BlackBerry AtHoc , que nous avons conçus pour gérer le type de pic de trafic qu'un événement de l'ampleur du 11 septembre pourrait générer. Dans ce cas précis, nous pouvons affirmer que nos systèmes sont restés fiables, rapides et sécurisés.
« Veuillez répondre immédiatement en indiquant votre statut »
Quel type de messages BlackBerry AtHoc ont-ils envoyés ? Certains messages informaient les employés de ce qui se passait. Par exemple :
« Une mise à jour mondiale du logiciel CrowdStrike a provoqué une panne généralisée du système Windows, affectant les utilisateurs du monde entier. Si vous rencontrez une erreur d'écran bleu sur votre appareil, veuillez essayer de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste après le redémarrage, contactez le service d'assistance à l'adresse [Service Desk PlaceHolder] pour obtenir de l'aide. »
Réfléchissez à la puissance d'un message comme celui-ci. Il dit en substance : « Bonjour, voici ce que nous rencontrons actuellement. Voici ce que nous faisons pour y remédier. N'appelez le service d'assistance qu'après avoir essayé la solution suggérée. »
Cela signifie que nos clients ont mis en œuvre leurs plans de communication, ce qui est excellent, et c'est le signe que les bonnes organisations investissent dans la continuité des activités et mettent en place des plans.
D'autres messages envoyés par nos clients ont tiré parti de la simplicité des communications bidirectionnelles BlackBerry AtHoc . En voici un exemple :
Veuillez répondre
Je suis en ligne et pleinement opérationnel.
Je suis en ligne, mais avec des fonctionnalités limitées.
Je suis hors ligne en raison d'une panne.
Je suis en vacances/absent du bureau.
Une organisation a reçu près de 15 000 réponses de ses employés en l'espace de dix minutes. Ces informations constituent une aide précieuse à la prise de décision pour l'équipe chargée de la continuité des activités et les dirigeants des organisations touchées. BlackBerry AtHoc considérablement la communication avec les effectifs dispersés d'aujourd'hui. Certains clients ont utilisé des formats de messages personnalisés, tandis que la plupart ont utilisé nos nombreux modèles pour plus de facilité et de rapidité.
Une intelligence situationnelle véritablement exploitable
Les services informatiques peuvent certes effectuer un audit pour voir qui est hors ligne, mais une question subsiste : une personne est-elle hors ligne parce qu'elle est en vacances ou en arrêt maladie, ou parce qu'elle est victime d'une erreur d'écran bleu et souffre de ce problème ?
Le fait de ne pas être connecté à Internet à l'ère du travail décentralisé et à distance n'est pas nécessairement lié au problème en question, et c'est pourquoi les responsables informatiques et de la continuité des activités ont utilisé ce système pour interroger leurs collaborateurs.
Il convient également de mentionner que plusieurs clients ont utilisé le ciblage géographique pour fournir à leurs employés situés dans des régions ou des lieux de travail spécifiques les informations spécifiques dont ils avaient besoin. D'autres ont envoyé différents types de messages en fonction du profil professionnel ou de l'ancienneté des employés.
Comment AtHoc transmet les messages pendant une panne
Comment ces messages ont-ils été envoyés alors que des millions d'ordinateurs portables et de PC étaient hors service ? Nos BlackBerry AtHoc ont envoyé des notifications et des sondages via plusieurs canaux à la fois, notamment via une application mobile, un téléphone professionnel, un mobile professionnel, une adresse e-mail professionnelle, des SMS et un ordinateur de bureau. D'autres options permettent d'envoyer des messages via les réseaux sociaux, des écrans et des panneaux électroniques, et même des haut-parleurs.
De nombreuses organisations hautement réglementées font confiance à BlackBerry AtHoc nous respectons des certifications mondiales strictes. Notre surveillance continue, nos tests de basculement et notre conformité garantissent la sécurité des communications.
Chapeau bas aux responsables de la continuité des activités
L'impact de cette panne informatique mondiale a été considérable. Cependant, sans l'importance accordée par les responsables de la continuité des activités à la planification de l'ensemble des menaces telles que ce type d'événement, les conséquences auraient été bien plus graves.
Nous parlons souvent des urgences comme étant catastrophiques, comme les phénomènes météorologiques violents, un tireur sur place et les troubles civils. Ceux-ci ont un impact important, mais un événement comme celui-ci peut avoir un impact tout aussi important.
La planification des interruptions opérationnelles et de leurs répercussions a permis d'éviter une aggravation de la situation, tout comme les plans de communication élaborés sur la BlackBerry AtHoc . Nous sommes fiers de nos clients qui ont aidé leurs organisations pendant cet événement mondial.
N'hésitez pas à demander une démonstration de BlackBerry AtHoc si vous souhaitez être mieux préparé à la prochaine urgence imprévue, quelle qu'en soit la cause.