Système de notification de masse

Il y a peu de choses plus importantes que la communication, et peu de situations où cela est plus vrai que pendant une crise. 

Une communication efficace peut faire la différence entre le succès et l'échec lors de la gestion d'un incident perturbateur. Dans les cas extrêmes, elle peut même sauver des vies. Les systèmes de notification de masse jouent un rôle essentiel, car ils permettent aux organisations de diffuser rapidement des informations sur les événements critiques. 

Plus important encore, les organisations peuvent le faire de manière transparente et sécurisée, en tenant les personnes, le personnel, les partenaires et, dans certains cas, le public informés de l'évolution de la situation. Bien qu'ils ne permettent généralement d'envoyer que des alertes textuelles unidirectionnelles, les systèmes de notification de masse plus avancés peuvent offrir une communication bidirectionnelle, des médias enrichis et la géolocalisation. En fin de compte, cependant, tous ces outils ont le même objectif.

Ils garantissent que, dans le pire des cas, les lignes de contact restent actives. 

Également appelés systèmes de communication d'urgence, les systèmes de notification de masse sont principalement axés sur la connaissance de la situation. Capables d'envoyer des messages simultanément sur plusieurs canaux, ils sont conçus pour maximiser la portée lors d'événements critiques. En règle générale, les systèmes de notification de masse sont destinés à rester opérationnels même lorsque les autres canaux de communication sont hors service. 

Un système de notification de masse peut être utilisé de différentes manières : 

• Alerter les employés et les sous-traitants en cas d'événement météorologique violent ou de menace active

• Informer les partenaires et les parties prenantes concernés par une violation de données ou tout autre incident cybernétique

• Fournir une connaissance de la situation au personnel voyageant dans des zones à risque

• Envoi d'informations en temps réel sur les interruptions ou les pannes de service

Outre les alertes, les fonctionnalités principales d'un système de notification de masse peuvent inclure la géolocalisation, la communication bidirectionnelle, l'intégration à l'infrastructure organisationnelle, les alertes ciblées et basées sur des modèles, ainsi que le suivi des réponses. 

Critical event management , comme leur nom l'indique, regroupent plusieurs fonctionnalités et modalités afin de fournir à une organisation tout ce dont elle a besoin pour gérer, atténuer et résoudre efficacement les événements perturbateurs. En général, les notifications de masse ne représentent qu'une seule fonctionnalité, certes essentielle, d'un CEM . CEM non liées aux systèmes de notification de masse peuvent inclure la gestion des risques, la gestion et la résolution automatisées des incidents, la planification des incidents et les outils d'intervention d'urgence. 

Aucun plan ne peut survivre sans une communication efficace, et c'est précisément là qu'intervient un système de notification de masse. Le déploiement d'une plateforme d'alerte d'urgence efficace présente donc de nombreux avantages pour votre organisation : 

• Visibilité sur la sécurité des employés

• Visibilité sur les alertes et les utilisateurs au sein des organisations partenaires 

• Gestion centralisée pour connecter les utilisateurs, le contenu et les politiques

• Scénarios automatisés, suivi des réponses et rapports

• Unification et intégration avec des systèmes tels que ceux utilisés par les services d'urgence

• Fournir au personnel et aux parties prenantes un moyen de rester en contact pendant les situations d'urgence.

En règle générale, la meilleure option consiste à déployer un système de notification de masse dans le cadre d'une CEM complète. Cependant, si vous n'avez besoin que d'une fonctionnalité d'alerte d'urgence, vous devez tenir compte de plusieurs éléments lors du choix d'un fournisseur.  

Quel est votre cas d'utilisation spécifique ?

Avez-vous besoin de notifications de masse uniquement pour fournir des mises à jour sur les interruptions et les perturbations de service, ou avez-vous besoin d'un outil pour aider à protéger vos employés contre les événements dangereux ? Quelles sont les exigences réglementaires et législatives spécifiques de votre secteur en matière de transmission et de stockage des alertes d'urgence ? Votre base d'utilisateurs est-elle principalement nationale, ou avez-vous de nombreux employés internationaux ? 

La première étape consiste à répertorier tous les incidents auxquels votre organisation est susceptible d'être confrontée, par ordre de gravité, depuis les pannes mineures jusqu'aux phénomènes météorologiques mettant en danger la vie humaine. 

Qui utilisera la solution ?

Cela inclut les personnes qui recevront les alertes et celles qui les géreront. Accordez une attention particulière à votre infrastructure existante et aux systèmes et appareils couramment utilisés par vos utilisateurs. Déterminez également s'il existe des intégrations non négociables. 

Une interface intuitive est indispensable

Si une solution est compliquée ou peu intuitive, les gens perdront un temps précieux en situation d'urgence à essayer de la faire fonctionner correctement. Peu importe qui seront vos utilisateurs, la solution doit être facile à utiliser.La simplicité est non négociable. 

Quelles informations devez-vous partager ?

Des alertes textuelles simples suffiront-elles, ou avez-vous besoin de géolocalisation et de médias enrichis ? Qu'en est-il des alertes bidirectionnelles et des confirmations de lecture ? 

Quel est votre budget ?

Combien êtes-vous prêt à investir dans un système de notification de masse ? Veillez à mettre cela en balance avec le coût d'un événement perturbateur si vous n'êtes pas en mesure de l'atténuer correctement.