Por qué debemos actualizar las herramientas de comunicación para la era digital de las emergencias
Un ataque pone de manifiesto peligrosas deficiencias en las comunicaciones; las plataformas unificadas como BlackBerry AtHoc los métodos lentos y fragmentados por una respuesta rápida, coordinada y multisectorial ante incidentes críticos.
4 de junio de 2024
·Blog
·Chris Ullah
Como superintendente de policía jubilado, puedo decirles exactamente cuándo fui testigo de un momento decisivo en las comunicaciones durante eventos críticos: ocurrió durante un ataque en un recinto de conciertos. Fue entonces cuando los primeros intervinientes se enfrentaron a una trágica realidad: confiar en métodos de comunicación obsoletos plantea importantes retos y retrasos que pueden poner en peligro las labores de respuesta.
Y la investigación gubernamental que siguió lo reveló.
Solo ahora puedo mirar atrás y ver la diferencia entre las organizaciones y agencias que cuentan con herramientas de comunicación para situaciones críticas diseñadas específicamente para tal fin y aquellas que no las tienen.
Comunicaciones en situaciones críticas: un ataque revela deficiencias
Mi antigua fuerza policial, la Policía de Gran Mánchester, patrulla una zona con unos tres millones de ciudadanos en el Reino Unido. Durante todo mi servicio en la fuerza, en todas las operaciones o ejercicios importantes, las comunicaciones fueron un reto. Ariana Grande estaba actuando en el Manchester Arena en mayo de 2017 cuando un terrorista suicida se inmoló entre la multitud. La explosión hirió a cientos de personas y mató a casi dos docenas.
Y esa noche, el principal método de comunicación que utilizaron los servicios de respuesta a emergencias fue el teléfono: llamar y averiguar qué estaba pasando realmente. Se vieron obligados a lidiar con la desinformación en las redes sociales, los cuellos de botella en las cadenas telefónicas de los servicios médicos de emergencia y la frustración de algunos miembros del personal de respuesta, que actuaron por su cuenta, fuera de los canales normales y sin el control del comando de incidentes.
Problemas CEM sin un método unificado
Una larga investigación pública del gobierno sobre la respuesta general de emergencia al ataque encontró tres áreas principales que necesitaban mejoras:
1. Mejorar las comunicaciones internas y externas.
Sin una plataforma unificada, diferentes organismos como la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia operan de forma independiente en sistemas de comunicación separados. Las cadenas telefónicas siguen siendo de uso común, pero crean cuellos de botella, ya que hay que contactar con cada persona una por una. Este proceso lento y lineal retrasa la difusión de información vital durante incidentes críticos.
2. Mejora de la supervisión de las redes sociales para detectar información errónea
Aunque las nuevas tecnologías, como los SMS, el correo electrónico y las redes sociales, parecen alternativas prometedoras, también plantean problemas. Con tantas opciones entre las que elegir y sin un protocolo estándar, los servicios de emergencia pierden un tiempo valioso decidiendo qué canal utilizar en lugar de centrarse en la emergencia en cuestión. La información errónea en las redes sociales también puede nublar la percepción de la situación si no se supervisa y se aborda adecuadamente.
3. El uso de aplicaciones de consumo en las que los equipos de respuesta se desplegaban por su cuenta sin pasar por el mando y control.
La revisión del gobierno también reveló que las aplicaciones para consumidores plantean otro riesgo de coordinación si el personal las implementa por su cuenta sin pasar por la estructura de mando adecuada. Esto es algo que ocurrió tras el atentado durante el concierto y es otro reto que hay que resolver.
Vea un debate reciente (vídeo) sobre los retos críticos a los que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicaciones, incluyendo los que tuvieron que afrontar los servicios de emergencia la noche del atentado durante el concierto.
Mejoras en CEM con una plataforma probada
A diferencia de las barreras causadas por la falta de comunicaciones unificadas, critical event management diseñadas específicamente agilizan la comunicación entre organismos en una única plataforma integrada. La policía de Gran Mánchester adoptó BlackBerry®AtHoc® tras identificar la mejora de las comunicaciones como una prioridad tras un incidente. A través de ejercicios de prueba «sin previo aviso», demostraron que estaban obteniendo beneficios inmediatos: redujeron el tiempo necesario para informar a todas las partes interesadas clave de 76 minutos, utilizando los métodos tradicionales de cadena telefónica, a menos de cinco minutos para completar el mismo número de informes en la actualidad.
El sistema unificado de la plataforma AtHoc permite enviar alertas simultáneamente a diversos dispositivos finales, como teléfonos, ordenadores, pantallas, sistemas de megafonía y redes sociales. Esto garantiza que todos los servicios de emergencia reciban mensajes oportunos y coherentes, independientemente del dispositivo o la ubicación. También facilita el seguimiento de las respuestas mediante comunicaciones bidireccionales, algo de lo que carecen los métodos tradicionales.
Una plataforma CEM para uso diario
Ahora, la policía utiliza BlackBerry AtHoc todos los turnos.
En lugar de perder días planificando eventos rutinarios por correo electrónico y llamadas telefónicas, la Policía de Gran Mánchester completa estos preparativos en cuestión de horas gracias a BlackBerry AtHoc y al seguimiento de respuestas BlackBerry AtHoc . Han dejado de utilizar su antiguo sistema de SMS, lo que les permite ahorrar 500 000 libras al año al consolidar las comunicaciones en una plataforma fiable.
También pueden ampliar rápidamente la cobertura y estar preparados para cualquier imprevisto. Si su comandante necesita saber si 50 agentes pueden volver al servicio en una hora de distancia, pueden dibujar en un mapa un área de una hora de distancia geográfica y, a través de BlackBerry AtHoc, enviar una alerta a todas las personas que se encuentren dentro de ese radio. Incluso pueden crear alertas para un conjunto de habilidades concreto si es necesario.
Dado que los agentes pueden responder con un clic, el comandante sabrá muy rápidamente cuántos pueden regresar. Si solo 20 dicen que pueden volver, el comandante tendrá que tomar una decisión: ¿amplío la distancia de desplazamiento para mi solicitud de regreso al trabajo o tomo decisiones tácticas basadas en el número de agentes que pueden regresar en una hora?
BlackBerry AtHoc proporciona a los equipos de liderazgo y respuesta ante emergencias una visibilidad completa de todas las alertas emitidas. Además, las funciones de generación de informes de cumplimiento facilitan la creación de registros y actas según lo exigido por la normativa, mucho después de que se haya resuelto cada situación.
Aunque ya no trabajo en la Policía de Gran Mánchester, me emociona ver cómo ganan premios, el más reciente por innovar con BlackBerry AtHoc romper el ciclo de la violencia doméstica. Y una vigilancia policial más eficaz en los puntos conflictivos es otro ejemplo de lo que se puede lograr gracias a esta plataforma CEM dedicada.
Comunicaciones sobre eventos críticos: ¿qué viene ahora?
¿Su organización carece de una herramienta específica para comunicaciones en casos de eventos críticos, por lo que se ve obligado a recurrir a métodos de comunicación ineficaces y fragmentados que provocan retrasos? ¿Su enfoque actual crea silos de comunicación entre grupos que impiden el intercambio de información y la coordinación cuando cada segundo cuenta?
Quizás lo siguiente sea dedicar algo de tiempo a explorar una plataforma diseñada específicamente para este fin, como BlackBerry AtHoc, que agiliza los procesos, acelera los tiempos de respuesta y proporciona responsabilidad a través de alertas integradas y seguimiento de respuestas entre agencias. Cuando hay vidas en juego, contar con un sistema fiable y probado para superar los retos de coordinación es increíblemente valioso. Eso es algo que he visto a través de mi propia experiencia en el mundo real, incluyendo un momento decisivo que nunca olvidaré.
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4 de junio de 2024
·Blog
·Chris Ullah
Como superintendente de policía jubilado, puedo decirles exactamente cuándo fui testigo de un momento decisivo en las comunicaciones durante eventos críticos: ocurrió durante un ataque en un recinto de conciertos. Fue entonces cuando los primeros intervinientes se enfrentaron a una trágica realidad: confiar en métodos de comunicación obsoletos plantea importantes retos y retrasos que pueden poner en peligro las labores de respuesta.
Y la investigación gubernamental que siguió lo reveló.
Solo ahora puedo mirar atrás y ver la diferencia entre las organizaciones y agencias que cuentan con herramientas de comunicación para situaciones críticas diseñadas específicamente para tal fin y aquellas que no las tienen.
Comunicaciones en situaciones críticas: un ataque revela deficiencias
Mi antigua fuerza policial, la Policía de Gran Mánchester, patrulla una zona con unos tres millones de ciudadanos en el Reino Unido. Durante todo mi servicio en la fuerza, en todas las operaciones o ejercicios importantes, las comunicaciones fueron un reto. Ariana Grande estaba actuando en el Manchester Arena en mayo de 2017 cuando un terrorista suicida se inmoló entre la multitud. La explosión hirió a cientos de personas y mató a casi dos docenas.
Y esa noche, el principal método de comunicación que utilizaron los servicios de respuesta a emergencias fue el teléfono: llamar y averiguar qué estaba pasando realmente. Se vieron obligados a lidiar con la desinformación en las redes sociales, los cuellos de botella en las cadenas telefónicas de los servicios médicos de emergencia y la frustración de algunos miembros del personal de respuesta, que actuaron por su cuenta, fuera de los canales normales y sin el control del comando de incidentes.
Problemas CEM sin un método unificado
Una larga investigación pública del gobierno sobre la respuesta general de emergencia al ataque encontró tres áreas principales que necesitaban mejoras:
1. Mejorar las comunicaciones internas y externas.
Sin una plataforma unificada, diferentes organismos como la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia operan de forma independiente en sistemas de comunicación separados. Las cadenas telefónicas siguen siendo de uso común, pero crean cuellos de botella, ya que hay que contactar con cada persona una por una. Este proceso lento y lineal retrasa la difusión de información vital durante incidentes críticos.
2. Mejora de la supervisión de las redes sociales para detectar información errónea
Aunque las nuevas tecnologías, como los SMS, el correo electrónico y las redes sociales, parecen alternativas prometedoras, también plantean problemas. Con tantas opciones entre las que elegir y sin un protocolo estándar, los servicios de emergencia pierden un tiempo valioso decidiendo qué canal utilizar en lugar de centrarse en la emergencia en cuestión. La información errónea en las redes sociales también puede nublar la percepción de la situación si no se supervisa y se aborda adecuadamente.
3. El uso de aplicaciones de consumo en las que los equipos de respuesta se desplegaban por su cuenta sin pasar por el mando y control.
La revisión del gobierno también reveló que las aplicaciones para consumidores plantean otro riesgo de coordinación si el personal las implementa por su cuenta sin pasar por la estructura de mando adecuada. Esto es algo que ocurrió tras el atentado durante el concierto y es otro reto que hay que resolver.
Vea un debate reciente (vídeo) sobre los retos críticos a los que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicaciones, incluyendo los que tuvieron que afrontar los servicios de emergencia la noche del atentado durante el concierto.
Mejoras en CEM con una plataforma probada
A diferencia de las barreras causadas por la falta de comunicaciones unificadas, critical event management diseñadas específicamente agilizan la comunicación entre organismos en una única plataforma integrada. La policía de Gran Mánchester adoptó BlackBerry®AtHoc® tras identificar la mejora de las comunicaciones como una prioridad tras un incidente. A través de ejercicios de prueba «sin previo aviso», demostraron que estaban obteniendo beneficios inmediatos: redujeron el tiempo necesario para informar a todas las partes interesadas clave de 76 minutos, utilizando los métodos tradicionales de cadena telefónica, a menos de cinco minutos para completar el mismo número de informes en la actualidad.
El sistema unificado de la plataforma AtHoc permite enviar alertas simultáneamente a diversos dispositivos finales, como teléfonos, ordenadores, pantallas, sistemas de megafonía y redes sociales. Esto garantiza que todos los servicios de emergencia reciban mensajes oportunos y coherentes, independientemente del dispositivo o la ubicación. También facilita el seguimiento de las respuestas mediante comunicaciones bidireccionales, algo de lo que carecen los métodos tradicionales.
Una plataforma CEM para uso diario
Ahora, la policía utiliza BlackBerry AtHoc todos los turnos.
En lugar de perder días planificando eventos rutinarios por correo electrónico y llamadas telefónicas, la Policía de Gran Mánchester completa estos preparativos en cuestión de horas gracias a BlackBerry AtHoc y al seguimiento de respuestas BlackBerry AtHoc . Han dejado de utilizar su antiguo sistema de SMS, lo que les permite ahorrar 500 000 libras al año al consolidar las comunicaciones en una plataforma fiable.
También pueden ampliar rápidamente la cobertura y estar preparados para cualquier imprevisto. Si su comandante necesita saber si 50 agentes pueden volver al servicio en una hora de distancia, pueden dibujar en un mapa un área de una hora de distancia geográfica y, a través de BlackBerry AtHoc, enviar una alerta a todas las personas que se encuentren dentro de ese radio. Incluso pueden crear alertas para un conjunto de habilidades concreto si es necesario.
Dado que los agentes pueden responder con un clic, el comandante sabrá muy rápidamente cuántos pueden regresar. Si solo 20 dicen que pueden volver, el comandante tendrá que tomar una decisión: ¿amplío la distancia de desplazamiento para mi solicitud de regreso al trabajo o tomo decisiones tácticas basadas en el número de agentes que pueden regresar en una hora?
BlackBerry AtHoc proporciona a los equipos de liderazgo y respuesta ante emergencias una visibilidad completa de todas las alertas emitidas. Además, las funciones de generación de informes de cumplimiento facilitan la creación de registros y actas según lo exigido por la normativa, mucho después de que se haya resuelto cada situación.
Aunque ya no trabajo en la Policía de Gran Mánchester, me emociona ver cómo ganan premios, el más reciente por innovar con BlackBerry AtHoc romper el ciclo de la violencia doméstica. Y una vigilancia policial más eficaz en los puntos conflictivos es otro ejemplo de lo que se puede lograr gracias a esta plataforma CEM dedicada.
Comunicaciones sobre eventos críticos: ¿qué viene ahora?
¿Su organización carece de una herramienta específica para comunicaciones en casos de eventos críticos, por lo que se ve obligado a recurrir a métodos de comunicación ineficaces y fragmentados que provocan retrasos? ¿Su enfoque actual crea silos de comunicación entre grupos que impiden el intercambio de información y la coordinación cuando cada segundo cuenta?
Quizás lo siguiente sea dedicar algo de tiempo a explorar una plataforma diseñada específicamente para este fin, como BlackBerry AtHoc, que agiliza los procesos, acelera los tiempos de respuesta y proporciona responsabilidad a través de alertas integradas y seguimiento de respuestas entre agencias. Cuando hay vidas en juego, contar con un sistema fiable y probado para superar los retos de coordinación es increíblemente valioso. Eso es algo que he visto a través de mi propia experiencia en el mundo real, incluyendo un momento decisivo que nunca olvidaré.