Historia de un cliente: Región del Niágara
BlackBerry AtHoc preparada a la región del Niágara
BlackBerry AtHoc preparada a la región del Niágara
«La comunicación es lo que define tu respuesta ante una crisis. Debes poder avisar a la gente de inmediato. BlackBerry AtHoc lo BlackBerry AtHoc fácil». —Grant Durfey, exespecialista en gestión de emergencias, Gestión de Emergencias de la Región del Niágara
Alerta de emergencia rentable
Interoperabilidad perfecta entre organismos
Alertas intuitivas con un solo clic
Comunicación de crisis en acción
Fundada en 1970, la región del Niágara se ha convertido en uno de los principales destinos turísticos de Canadá. Además de sus emblemáticos vinos de hielo y las impresionantes cataratas Horseshoe Falls, su ubicación única entre dos de los grandes lagos más emblemáticos de Norteamérica, el lago Ontario y el lago Erie, también la hace susceptible a devastadoras tormentas invernales que pueden amplificar el impacto de las condiciones meteorológicas del «efecto lago» hasta alcanzar condiciones extremas.
La coordinación y la colaboración sobre el terreno fueron dignas de ver», explica Heather Olszewski, voluntaria del Equipo Comunitario de Respuesta a Emergencias (CERT). El CERT, formado a principios de ese año, vio su primera activación durante esa tormenta, y BlackBerry® AtHoc® resultó fundamental para movilizar a los equipos de respuesta. «Sin duda nos facilitó la vida».
«El mayor reto en la gestión de emergencias en este momento es la coordinación», afirma Durfey. «Hay muchos actores involucrados en una emergencia: diferentes agencias, ONG y grupos comunitarios. Todos ellos realizan un gran trabajo y son esenciales, pero no pueden operar de forma aislada unos de otros. A medida que las emergencias se vuelven más complejas, también lo hacen las respuestas. BlackBerry AtHoc nos BlackBerry AtHoc navegar por esa complejidad».
Antes de BlackBerry AtHoc: falta de formación común e interoperabilidad
Tanto durante como después de una crisis, la comunicación eficaz es la prioridad número uno. Es necesario mantenerse en contacto con los equipos de socorro. Es necesario mantener a los voluntarios fuera de peligro. Y es la piedra angular de la coordinación entre los servicios de emergencia, las agencias asociadas y la comunidad.
Activación de los canales de comunicación adecuados
Para garantizar una mejor comunicación y coordinación durante las emergencias, la región del Niágara necesitaba consolidarse. Esta constatación llevó a la implementación de BlackBerry AtHoc. BlackBerry AtHoc , una herramienta de comunicación para situaciones de crisis diseñada para el sector público, BlackBerry AtHoc los organismos BlackBerry AtHoc prepararse, responder y recuperarse de forma más eficaz ante situaciones críticas. En el caso de la región del Niágara, tanto su Centro de Operaciones de Emergencia (EOC) como su Equipo de Respuesta a Emergencias (CERT) utilizan BlackBerry AtHoc las activaciones de emergencia. Hay varias divisiones adicionales dentro de la agencia que también utilizan BlackBerry AtHoc. «Nuestros equipos de seguridad y atención al cliente utilizan BlackBerry AtHoc transmitir al personal las alertas de seguridad pertinentes», confirma Durfey. «El departamento de comunicaciones corporativas también está trabajando en la implementación BlackBerry AtHoc el cierre de instalaciones, y nuestro EMS (servicios médicos de emergencia) lo utiliza para llamar al personal para turnos de emergencia».
Conseguir que todos utilicen el mismo sistema
La región de Niágara adquirió inicialmente BlackBerry AtHoc mediados de 2021. La organización realizó una compra conjunta, suministrando la solución no solo para su propio uso, sino para los 12 municipios de Niágara. La implementación en sí misma fue increíblemente sencilla de ejecutar; además, la mayoría del personal de la región de Niágara pudo empezar a utilizar la plataforma casi de inmediato y sin dificultad. «Una de las cosas que nos sorprendió de BlackBerry AtHoc que, a la hora de enviar alertas, es muy sencillo», afirma Durfey. «Podemos formar a varias personas de diferentes departamentos y organizaciones para enviar alertas. Como todos utilizamos el mismo sistema, podemos compartir y ayudarnos mutuamente. La opinión más habitual que hemos recibido es que es muy fácil de usar».
Los mensajes adecuados, las personas adecuadas, el momento adecuado
«Gran parte de la gestión de emergencias consiste en la coordinación y la comunicación entre diferentes organismos», continúa Durfey. «Poder pulsar un botón y alertar a un grupo predefinido de personas nos ahorra mucho trabajo y nos permite centrarnos en otros asuntos durante la respuesta. En general, BlackBerry AtHoc nos BlackBerry AtHoc resultado muy beneficioso», concluye. «No es habitual que haya personas dedicadas exclusivamente a la gestión de emergencias, por lo que siempre buscamos cualquier cosa que nos ayude a maximizar el tiempo y la eficiencia de nuestro personal».
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