Historia de un cliente: Cruz Roja Americana
Eficiencia, compasión y confianza: cómo la Cruz Roja Americana utiliza una herramienta tecnológica de comunicación de crisis para mejorar su misión humanitaria.
Eficiencia, compasión y confianza: cómo la Cruz Roja Americana utiliza una herramienta tecnológica de comunicación de crisis para mejorar su misión humanitaria.
BlackBerry AtHoc parte de las respuestas de la Cruz Roja a la hora de proporcionar instrucciones de llegada a los equipos de respuesta desplegados en operaciones de socorro en casos de desastre. Realizamos 20 000 despliegues al año, por lo que nos complace contar con BlackBerry como socio». — Brad Kieserman, vicepresidente de Operaciones y Logística en Casos de Desastre, Cruz Roja Americana
Sólida funcionalidad de seguimiento de mensajes, retroalimentación en tiempo real y capacidad para localizar rápidamente al personal durante emergencias.
La Cruz Roja utiliza AtHoc para dar cobertura a 36 000 personas y en cada uno de los despliegues realizados desde su implementación.
Una misión humanitaria
Cuando ocurre un desastre, los equipos de socorro de la Cruz Roja están allí para proporcionar una amplia gama de servicios, incluyendo refugios, alimentos, apoyo emocional, primeros auxilios y suministros de emergencia. También trabaja en estrecha colaboración con agencias gubernamentales y comunidades para coordinar los esfuerzos de respuesta y recuperación.
Muchas personas olvidan que la ayuda en casos de desastre implica mucho más que enviar personal al lugar inmediatamente después de una crisis: también es necesario ayudar a las familias y las comunidades a recuperarse a largo plazo», explica Kieserman. «En las semanas y meses posteriores a un desastre, la Cruz Roja reúne a grupos y organismos para ayudar a los afectados a recuperarse, al tiempo que apoya los esfuerzos de recuperación a gran escala y a largo plazo». Uno de los principios fundamentales de la Cruz Roja es la imparcialidad, lo que significa que la organización proporciona ayuda a todas las personas afectadas por un desastre, independientemente de su situación demográfica o de su nacionalidad. Financiada íntegramente por sus donantes y voluntarios, la Cruz Roja no es una agencia gubernamental ni una empresa con ánimo de lucro: antepone el bienestar de las personas a las que presta servicio a cualquier otra consideración.
La privacidad y la seguridad son esenciales para una organización como la Cruz Roja Americana», explica Kieserman. «No podemos llevar a cabo nuestra misión sin la capacidad de proteger los datos confidenciales de aquellos a quienes servimos. Ya se trate de información personal sobre un desastre, casos relacionados con un problema de salud o la evaluación de los daños sufridos por viviendas y comunidades, debemos mantener la seguridad de los datos». «Sin ella, no hay confianza», continúa. «Sin confianza, no podemos ayudar a quienes nos necesitan».
Hoy en día, BlackBerry AtHoc 85 % del Gobierno Federal de los Estados Unidos, incluida la FEMA. Esto significa que la FEMA ahora puede comunicarse de manera eficaz no solo con sus socios sin fines de lucro, como la Cruz Roja Americana, sino también con muchos otros servicios de emergencia y agencias gubernamentales con los que trabaja. — Dubhe Beinhorn, vicepresidente sénior del sector público, BlackBerry
Liderazgo en situaciones de crisis: el poder de la comunicación
Tanto durante como después de una crisis, la comunicación eficaz es la prioridad número uno. Es necesario mantenerse en contacto con los equipos de socorro. Es necesario mantener a los voluntarios fuera de peligro. Y es la piedra angular de la coordinación entre los servicios de emergencia, las agencias asociadas y la comunidad.
La búsqueda de una comunicación eficaz en situaciones de crisis
«Como líder en una crisis, la primera prioridad es comprender lo que está sucediendo a tu alrededor», explica Kieserman. «Primero identificamos quiénes están sufriendo, lo que nos permite centrarnos en proporcionarles lo que necesitan, cuando lo necesitan y donde lo necesitan, lo cual se basa fundamentalmente en una comunicación sólida». «La segunda y tercera prioridades implican la coordinación con nuestro equipo, nuestros socios y el público», continúa. «Esto también implica una comunicación continua: en la ayuda en casos de catástrofes, la toma de decisiones se basa en la colaboración, en ayudar a los afectados por las catástrofes a comprender y dar sentido a su situación». «Esta comunicación continua nos lleva a nuestra cuarta prioridad: ayudar a las comunidades a volver a la normalidad», afirma Kieserman. «Hay cientos de socorristas y miles de tareas diarias involucradas en esta recuperación, todas las cuales requieren una comunicación interna y externa eficaz». «Nuestra última prioridad en una crisis es aprender», concluye Kieserman. «Como organización que aprende, la Cruz Roja ha dado grandes pasos en los últimos años para introducir soluciones tecnológicas más sólidas en todo lo que hacemos. La comunicación en una emergencia se reduce a la velocidad, y la rapidez con la que se difunden las directrices y las alertas marca la diferencia entre una buena respuesta y una excelente». Con esto en mente, la Cruz Roja comenzó a buscar una plataforma de comunicaciones para situaciones de crisis, una búsqueda que finalmente la llevó a BlackBerry® AtHoc®.
Comunicación de crisis en acción
Desde su implementación, BlackBerry AtHoc se ha convertido en una parte esencial de las operaciones diarias de la Cruz Roja. La organización lo utiliza principalmente para proporcionar instrucciones de llegada a los equipos de respuesta desplegados en operaciones de socorro en casos de desastre. Cada trabajador desplegado recibe un correo electrónico automático y una llamada de voz con detalles sobre lo que debe hacer al llegar. A lo largo de su despliegue, la Cruz Roja utiliza AtHoc para realizar encuestas de atención al personal con estos voluntarios, con el fin de garantizar que cada uno de ellos tenga la mejor experiencia humanitaria posible. La Cruz Roja también utiliza la plataforma para enviar mensajes de seguridad a los trabajadores desplegados en operaciones de socorro que se enfrentan a situaciones adicionales de impacto. La organización utilizó por primera vez el sistema de esta manera durante su respuesta al huracán Harvey. En ese momento, el mal tiempo azotó una zona en la que se habían desplegado trabajadores de socorro, pero gracias a BlackBerry AtHoc, esos empleados se mantuvieron a salvo.
Potenciar la respuesta ante desastres
Por último, varios de los equipos de respuesta ante desastres de la Cruz Roja cuentan con listas de distribución estáticas que los conectan automáticamente a conferencias telefónicas periódicas. La organización también tiene una lista de distribución para su Centro de Coordinación de Operaciones ante Desastres, en caso de que se produzca un evento a gran escala que requiera la presencia de todos los líderes. «Utilizamos BlackBerry AtHoc cada uno de los despliegues, y realizamos al menos 20 000 despliegues al año», afirma Kieserman. «En los últimos años, hemos enviado una media de más de 2000 alertas y más de 100 000 mensajes únicos al año. Se puede afirmar con seguridad que, sin BlackBerry AtHoc, sería difícil cumplir nuestra misión a la escala que lo hacemos». Actualmente, BlackBerry AtHoc unas 36 000 personas de la Cruz Roja. Dicho esto, hay planes en marcha para ampliarlo. Al fin y al cabo, la Cruz Roja Americana forma parte de una red global y, con ese fin, BlackBerry está colaborando con la Cruz Roja Americana para aprovechar y aplicar su éxito con BlackBerry AtHoc escala internacional. «Hemos compartido el sistema con nuestros socios de la organización internacional de la Cruz Roja», añade Kieserman. «También estamos buscando otras oportunidades dentro de la Cruz Roja Americana para compartir AtHoc. Estamos viendo que muchos grupos que no son de emergencia están mostrando interés en la plataforma como medio para comunicarse con grupos más grandes y en eventos a pequeña escala».
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