Historia de un cliente: Northern Care Alliance
Por qué Northern Care Alliance confía en BlackBerry AtHoc
Por qué Northern Care Alliance confía en BlackBerry AtHoc
«Recomendaría BlackBerry AtHoc cualquier otro servicio. Su facilidad de uso y el hecho de que se pueda acceder a él desde cualquier lugar del país son fantásticos. Además, la asistencia de BlackBerry también es excelente: cada vez que me pongo en contacto con ellos, me responden en cuestión de minutos». — Josh McKenna, responsable de apoyo a la planificación de emergencias, Northern Care Alliance NHS Foundation Trust
Reducción del 98 % en el tiempo de respuesta
Adopción y aceptación inmediatas por parte del personal
Interoperabilidad fluida con socios y otras agencias
Ahorrar tiempo para salvar vidas
La Northern Care Alliance NHS FT es uno de los mayores proveedores del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido. Con presencia en los distritos de Salford, Oldham, Rochdale y Bury, la NCA presta servicios sanitarios integrados a más de un millón de personas. También colabora estrechamente con el Servicio de Ambulancias del Noroeste para garantizar la seguridad tanto del personal como de los pacientes. La comunicación desempeña un papel esencial en el mantenimiento de esa seguridad.
«Una comunicación eficaz es fundamental en cualquier respuesta a un incidente», explica Josh McKenna, responsable de apoyo a la planificación de emergencias de la NCA. «A menudo, durante un evento perturbador, pueden producirse fallos en el primer obstáculo, cuando simplemente no se notifica a las personas a tiempo. Mi función es evitar que eso suceda». Para ello, Josh McKenna tenía que asegurarse de que las alertas de emergencia se enviaran a las personas adecuadas, contuvieran información precisa y llegaran a tiempo. Las dos primeras condiciones eran fáciles de cumplir. La tercera era la que resultaba más difícil.
«Durante los incidentes, nuestros operadores de centralita tenían que llamar manualmente por teléfono a líneas individuales», explica Josh McKenna. «Estamos hablando de un gran número de personal en todos nuestros centros hospitalarios, lo que podía llevar horas. Era un gran cuello de botella que teníamos que solucionar». La respuesta se encontró en una conferencia sobre resiliencia celebrada en Birmingham (Reino Unido), donde el equipo de planificación de emergencias, resiliencia y respuesta de la NCA presentó su experiencia en la respuesta al atentado de la Manchester Arena. Allí conocieron a representantes que les presentaron AtHoc como una posible solución para mejorar las comunicaciones internas en caso de emergencia. Poco tiempo después, se comprometieron a implantar el sistema por completo.
Revolucionando las comunicaciones de emergencia para la NCA
Desde una implementación fluida hasta alertas que salvan vidas, AtHoc permite a la NCA responder a emergencias con rapidez, precisión y confianza.
Difundir el mensaje con facilidad
Una de las primeras cosas que Josh McKenna y su equipo notaron sobre AtHoc fue lo fácil que era implementar y utilizar la solución. La organización matriz de la NCA, el Servicio Nacional de Salud, tiene un proceso de aprobación increíblemente riguroso para las nuevas tecnologías. Los cambios en los sistemas internos requieren múltiples auditorías y aprobaciones. Con AtHoc, esto no supuso ningún problema. «AtHoc se basa esencialmente en un navegador, por lo que pudimos empezar a utilizarlo de inmediato», señala Josh McKenna. «La adopción se produjo casi de la noche a la mañana. A todo el mundo le encantó, especialmente a los directores y ejecutivos. Quedaron impresionados por su funcionamiento y no podían creer lo mucho que reducía el tiempo de comunicación».
AtHoc en acción
La NCA utiliza ahora AtHoc para enviar alertas específicas por teléfono, correo electrónico y SMS en caso de incidentes disruptivos y comunicaciones de emergencia, y se ha conectado al sistema AtHoc del Servicio de Ambulancias del Noroeste para respaldar las declaraciones de incidentes de los servicios estatutarios. Los operadores de telecomunicaciones de la NCA también pueden seleccionar y distribuir información directamente desde las alertas de emergencia y meteorológicas, lo que facilita la redistribución estratégica, táctica y operativa en toda la organización a gran velocidad. «Hemos tenido un par de casos en los que AtHoc ha salvado vidas, como cuando las inundaciones obligaron a varios servicios a poner en marcha planes de continuidad de las actividades de emergencia para mantener los servicios críticos», afirma Josh McKenna. «Pudimos enviar una notificación rápida sobre lo que estaba sucediendo y distribuirla al personal clave. Poder responder con tanta rapidez fue fantástico y, lo que es más importante, permitió mantener la seguridad de los pacientes y del personal».
Facilitar un enfoque más saludable de la comunicación en situaciones de crisis
Actualmente, la NCA está trabajando en la implementación de las notificaciones de escritorio de AtHoc para enviar alertas rápidas y discretas como parte de su proceso de respuesta ante situaciones de cierre. Tiene previsto que la función esté totalmente implementada a finales de 2025, momento en el que comenzará a explorar el geofencing y a colaborar más estrechamente con la policía de Mánchester y otros servicios de emergencia. «Lo que realmente ha cambiado las reglas del juego con AtHoc han sido todas las sutiles mejoras en la calidad de vida», afirma Josh McKenna. «Tenemos toda esta información, que tradicionalmente habría que ir a buscar a una oficina física o a una centralita, al alcance de la mano. Podemos comunicarnos inmediatamente con los altos directivos, ejecutivos y directores de toda la Fundación desde cualquier parte del mundo, con la capacidad añadida de adjuntar documentación clave, como tarjetas de actuación en caso de emergencia, y eso es fantástico». «AtHoc no tenía competencia», concluye Josh McKenna. «Fue nuestra primera opción y la hemos mantenido desde entonces. El hecho de que esté basado en la nube y disponible a través de un navegador es perfecto, y hace exactamente lo que necesitamos que haga».
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