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Historia de un cliente: Policía de Gran Mánchester

Cómo la policía de Gran Mánchester protege al público con BlackBerry AtHoc

Como una de las fuerzas policiales más grandes del Reino Unido, la GMP también protege una de las regiones más diversas del país. Con una población de casi 2,7 millones de habitantes en 500 millas cuadradas, Manchester acoge todo tipo de eventos, desde grandes acontecimientos deportivos hasta conferencias políticas. Al ser una ciudad neurálgica, su fuerza policial debe hacer frente a una gran cantidad de disturbios civiles y actividades delictivas.

Mejor gestión y conocimiento de la disponibilidad y las habilidades de los oficiales.

Reducción del 85 % del tiempo dedicado a la búsqueda de personal, transporte y equipos durante incidentes graves.

Mejora de la coordinación tanto a nivel interno como con los socios del sector público y privado.

Una herramienta para combatir la desinformación

En todos los casos, GMP tiene el deber de velar por la seguridad de los civiles, y sus dirigentes buscan constantemente oportunidades para mejorar la gestión y la respuesta ante incidentes.

Durante la pandemia de COVID-19, implementamos BlackBerry® AtHoc® para optimizar la asignación de recursos y realizar controles de bienestar», explica el inspector Darren Spurgeon, de la Policía Metropolitana de Glasgow. «Desde entonces, hemos comenzado a utilizarlo en otras áreas, como la comunicación entre organizaciones y critical event management. Ha demostrado ser increíblemente eficaz.

La gestión de crisis, tanto interna como externa, es un componente fundamental de cualquier respuesta policial. Y no se puede llevar a cabo una gestión de crisis eficaz sin una comunicación eficaz. Si queremos garantizar la seguridad tanto de los empleados como de nuestras comunidades, debemos ser capaces de conectar inmediatamente con todo el personal y los socios. BlackBerry AtHoc nos BlackBerry AtHoc ayudado a conseguirlo, permitiéndonos operar con una coordinación mucho mayor y, en última instancia, haciéndonos más eficaces como fuerza policial». — Subjefe de policía Chris Sykes, Policía de Gran Mánchester

En las redes sociales, la información errónea se difunde en cuestión de minutos, lo que puede provocar pánico. «La rapidez de nuestra respuesta debe igualar o superar a la de las redes sociales», explica el inspector Spurgeon. «Durante cualquier intervención policial, es imprescindible que el tiempo de reacción se adapte a las situaciones rápidas y cambiantes que se desarrollan. BlackBerry AtHoc nos BlackBerry AtHoc hacerlo con solo pulsar un botón». Con BlackBerry AtHoc, la GMP puede garantizar que los socios clave dispongan de la información necesaria para desplegar rápidamente el equipo, el personal y los conocimientos necesarios. Un solo operador puede enviar alertas en cascada a través de la plataforma en menos de tres minutos y recibir las primeras respuestas en menos de un minuto. Las funciones de geolocalización BlackBerry AtHoctambién han demostrado ser muy valiosas, ya que permiten a los agentes recibir automáticamente información segura y específica de la ubicación al entrar en una zona geolocalizada.

Optimización de los flujos de trabajo críticos y mejora de la preparación operativa

La solución ofrece capacidades prácticas y centradas en la misión que abordan los principales retos de la respuesta a incidentes en la que intervienen múltiples organismos.

Imagen del personal de respuesta a emergencias en un centro de mando de alta tecnología, que muestra la coordinación avanzada en situaciones de crisis y la integración tecnológica.

Más allá de la gestión de crisis

Durante incidentes graves, la GMP despliega «equipos de documentación» en hospitales y centros de acogida para recopilar datos sobre víctimas y supervivientes, que luego se comunican a la Oficina de Víctimas. Al principio, estas agencias se veían entorpecidas por un despliegue lento, restrictivo e inconsistente. Dado que BlackBerry AtHoc ya BlackBerry AtHoc resuelto retos similares en otros ámbitos de la agencia, la GMP amplió este año la implementación de la plataforma a su equipo de apoyo operativo. «Con BlackBerry AtHoc, podemos alertar a las personas, recopilar las habilidades disponibles y desplegarlas para obtener el máximo beneficio en el menor tiempo posible», afirma Helen Palfrey, directora de la Oficina Regional de Víctimas del Noroeste de GMP. «Ha mejorado enormemente la velocidad y la fluidez de las activaciones durante incidentes graves».

Planes GMP para comunicaciones regionales entre múltiples organismos a través de BlackBerry AtHoc

Con BlackBerry AtHoc, la Policía de Gran Mánchester cumplió sus planes de crear una respuesta regional y multiinstitucional. La GMP ha utilizado la plataforma para compartir información crítica con socios del sector público y privado, lo que ha permitido una respuesta más rápida y coordinada ante los incidentes. En particular, esto ha profundizado su relación con el Servicio de Ambulancias del Noroeste (NWAS) y el Servicio de Bomberos y Rescate de Gran Mánchester (GMFRS).  Y todo esto, señala el inspector Spurgeon, es solo el principio. «En este momento, BlackBerry AtHoc aportando nueva eficiencia y flexibilidad a la respuesta ante incidentes críticos en todo el Gran Mánchester, lo cual es vital para proteger mejor la seguridad pública», explicó el inspector Spurgeon. «Sin embargo, con el tiempo, queremos empezar a colaborar con las fuerzas policiales limítrofes para mejorar las comunicaciones y la respuesta coordinada en toda la región del noroeste, y tal vez incluso más allá».

GMP implementó BlackBerry AtHoc la gestión de recursos y el bienestar del personal durante la pandemia de COVID-19.

La galardonada implementación del critical event management de BlackBerry por parte de la agencia ha obtenido dos premios Continuity, Insurance & Risk (CIR), entre los que se incluyen el Programa de Gestión de Riesgos del Año y el Premio a la Seguridad Pública, así como el reconocimiento en los Premios Nacionales de Tecnología a la Innovación Móvil del Año y al Mejor Proyecto del Sector Público. A pesar de estos elogios, el inspector Spurgeon insiste en que la agencia solo está rascando la superficie. «Hay mucho más que podemos hacer», explica. «Hay muchos otros elementos de BlackBerry AtHoc aún no hemos discutido ni explorado. El futuro se presenta increíblemente prometedor si seguimos aprovechando las ventajas de esta tecnología».

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