Historia de un cliente: Condado de Contra Costa
Un estándar de oro en preparación para emergencias: cómo el condado de Contra Costa protege a más de un millón de personas de terremotos, sustancias químicas y otros peligros.
Un estándar de oro en preparación para emergencias: cómo el condado de Contra Costa protege a más de un millón de personas de terremotos, sustancias químicas y otros peligros.
Un derrame químico pone a todo un barrio en riesgo de exposición a carcinógenos. El incendio de un apartamento amenaza con extenderse a los edificios circundantes. Una tormenta provoca una riada repentina que destruye innumerables viviendas y propiedades.
Comunicación de emergencia centralizada y eficiente
Sistema de alertas avanzado y flexible
Optimización proactiva y liderazgo en el sector
Un enfoque único para la preparación ante desastres
Por muy segura que parezca una comunidad, las cosas pueden torcerse en un instante. Y cuando eso ocurre, es fundamental comunicarse de forma eficaz. Es crucial garantizar que las personas adecuadas reciban el mensaje adecuado en el momento adecuado. Eso significa que los equipos de primera intervención pueden acudir allí donde más se les necesita.
Como parte de la Oficina del Sheriff del Condado de Contra Costa, la Oficina de Servicios de Emergencia (OES) adopta un enfoque único para proteger a los 1,1 millones de residentes del condado. En lugar de dividirse en regiones diferenciadas, la OES es el único punto de coordinación para toda la zona, conectando con pueblos, ciudades, aldeas, servicios de emergencia, distritos especiales y agencias gubernamentales. «La mayoría de los lugares tienen cierta separación en sus agencias de preparación para emergencias», señala Heather Tiernan, directora del Sistema de Alerta Comunitaria del condado de Contra Costa. «Hemos descubierto que es mucho más eficaz centralizar nuestra respuesta a las emergencias. Es más eficiente y ofrece un mensaje más unificado y uniforme tanto para los socios como para los miembros de la comunidad».
La industria petroquímica del condado de Contra Costa es un elemento clave, ya que alberga la mayor concentración de instalaciones industriales y químicas del estado. El transporte de materiales peligrosos es habitual en sus carreteras. En los años noventa, los incendios y los derrames químicos eran frecuentes y caóticos, y los organismos respondían de forma independiente. Esta falta de coordinación resultaba costosa y peligrosa.
Reconociendo su deber de diligencia, el condado tomó la iniciativa de mejorar las notificaciones de emergencia tanto para los servicios de emergencia como para los civiles. Implementó una plataforma de notificación de emergencias públicas basada en radio e integrada con sirenas y teléfonos fijos. Desde entonces, el sistema ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma basada en la web con funciones mejoradas. Para mejorar la coordinación con los socios y los servicios de emergencia, el condado adoptó BlackBerry® AtHoc®.
Alertas fiables cuando cada segundo cuenta
El condado de Contra Costa garantiza la seguridad pública con mensajes de emergencia coherentes y fiables a través de BlackBerry AtHoc, lo que permite a los organismos responder con rapidez y mantener informados a los ciudadanos.
Mensajes de emergencia de confianza
La coherencia en los mensajes durante las emergencias es fundamental para la seguridad pública. Las agencias deben actuar con rapidez para evitar la difusión de información no verificada en las redes sociales. El condado de Contra Costa garantiza que todas las alertas se emitan a través de agencias locales de confianza, como los departamentos de policía, para mantener la credibilidad y evitar depender de fuentes no verificadas. «Necesitábamos una plataforma que pudiera dirigirse a personas específicas en áreas específicas a través de canales específicos y, al mismo tiempo, llegar a las agencias asociadas», afirma Tiernan. La flexibilidad BlackBerry AtHocpermite al condado adaptar su sistema a múltiples grupos, centrándose en una formación y optimización fluidas. Esto garantiza que las agencias puedan responder de forma eficaz, manteniendo a los ciudadanos informados y seguros».
Alertas y respuestas optimizadas
La OES utiliza las plantillas predefinidas BlackBerry AtHocpara mejorar la eficiencia durante las emergencias. El personal de guardia puede enviar rápidamente alertas precisas rellenando los detalles específicos del incidente. Las alertas se geolocalizan utilizando la base de datos del 911 del condado, los teléfonos fijos y los registros de los residentes para llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos. Con un 13 % de los hogares registrados, muy por encima de la media estatal, el sistema garantiza una comunicación específica. BlackBerry AtHoc agiliza las llamadas internas para grupos como el SWAT y los equipos de búsqueda y rescate, sustituyendo las llamadas manuales de los operadores por alertas automatizadas y comunicación bidireccional. Además, las instalaciones de materiales peligrosos tienen acceso al sistema para enviar notificaciones rápidas. Gracias al uso de herramientas de generación de informes detallados, el condado de Contra Costa optimiza continuamente su respuesta ante emergencias, reservando las alertas para situaciones que ponen en peligro la vida, como el reciente incendio en el que BlackBerry AtHoc las evacuaciones y una respuesta de emergencia más rápida.
Una asociación duradera
BlackBerry sigue manteniendo y supervisando los sistemas de sirenas del condado de Contra Costa hasta el día de hoy. Ayuda al condado a mantenerse al día con los retos técnicos y del sector, y su reputación en materia de seguridad ofrece una gran tranquilidad. La Oficina de Servicios de Emergencia puede estar segura de que los datos que recopila de los residentes están a salvo. «En los últimos años, hemos visto muchos cambios en torno a las alertas y avisos públicos», afirma Tiernan. «La gente les presta más atención y hay más legislación al respecto. Las agencias están empezando a comprender por fin las complejidades y los retos que supone llegar a todo el mundo cuando es necesario, y por qué deben superarlos». «A lo largo de esta evolución, BlackBerry AtHoc sido una constante», continúa. «Nos ha ayudado a integrar un sistema de alertas que no solo es eficaz y fiable, sino también fácil de usar, y eso es extremadamente difícil de conseguir. Y lo que es más importante, nos mantiene preparados para las nuevas tecnologías y normativas, tanto gracias a la flexibilidad de la plataforma como al apoyo de BlackBerry».
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