Passer au contenu principal
Logo Blackberry

Témoignage client : Comté de Contra Costa

Une référence en matière de préparation aux situations d'urgence : comment le comté de Contra Costa protège plus d'un million de personnes contre les tremblements de terre, les produits chimiques et bien d'autres dangers

Un déversement de produits chimiques expose tout un quartier à des substances cancérigènes. Un incendie dans un immeuble menace de se propager aux bâtiments voisins. Une tempête provoque une crue soudaine, détruisant d'innombrables maisons et propriétés.

contracosta-hero.jpg

Communication d'urgence centralisée et efficace

Système d'alerte avancé et flexible

Optimisation proactive et leadership dans le secteur

Une approche unique en matière de préparation aux catastrophes

Même si une communauté semble sûre, la situation peut dégénérer en un instant. Et lorsque cela se produit, une communication efficace est essentielle. Il est crucial de s'assurer que les bonnes personnes reçoivent le bon message au bon moment. Cela permet aux premiers intervenants de se rendre là où ils sont le plus nécessaires.

Au sein du bureau du shérif du comté de Contra Costa, le Bureau des services d'urgence (OES) adopte une approche unique pour protéger les 1,1 million d'habitants du comté. Au lieu de se diviser en régions distinctes, l'OES est le seul point de coordination pour l'ensemble de la zone, reliant les villes, les villages, les services d'urgence, les districts spéciaux et les agences gouvernementales. « La plupart des endroits ont des agences de préparation aux situations d'urgence qui sont séparées », note Heather Tiernan, responsable du système d'alerte communautaire du comté de Contra Costa. « Nous avons constaté qu'il était beaucoup plus efficace de centraliser nos interventions d'urgence. C'est plus efficace et cela permet de diffuser des messages plus unifiés et uniformes à la fois aux partenaires et aux membres de la communauté.

L'industrie pétrochimique du comté de Contra Costa est un élément clé, abritant le plus grand ensemble d'installations industrielles et chimiques de l'État. Le transport de matières dangereuses est courant sur ses routes. Dans les années 90, les incendies et les déversements chimiques étaient fréquents et chaotiques, les agences intervenant de manière indépendante. Ce manque de coordination était coûteux et dangereux.

Conscient de son devoir de diligence, le comté a pris l'initiative d'améliorer les notifications d'urgence destinées aux premiers intervenants et aux civils. Il a déployé une plateforme radio de notification d'urgence publique intégrée à des sirènes et à des lignes fixes. Le système a depuis évolué vers une plateforme Web dotée de fonctionnalités améliorées. Afin d'améliorer la coordination avec ses partenaires et les intervenants, le comté a adopté BlackBerry® AtHoc®.

Des alertes fiables quand chaque seconde compte

Le comté de Contra Costa assure la sécurité publique grâce à un système de messagerie d'urgence fiable et cohérent via BlackBerry AtHoc, qui permet aux agences de réagir rapidement et de tenir les citoyens informés.

Messagerie d'urgence fiable

Une communication cohérente pendant les situations d'urgence est essentielle à la sécurité publique. Les agences doivent agir rapidement pour empêcher la propagation d'informations non vérifiées sur les réseaux sociaux. Le comté de Contra Costa veille à ce que toutes les alertes soient diffusées par des agences locales de confiance, telles que les services de police, afin de maintenir leur crédibilité et d'éviter de s'appuyer sur des sources non vérifiées. « Nous avions besoin d'une plateforme capable de cibler des personnes spécifiques dans des zones spécifiques sur des canaux spécifiques, tout en atteignant simultanément les agences partenaires », explique M. Tiernan. La flexibilité BlackBerry AtHocpermet au comté d'adapter son système à plusieurs groupes, en mettant l'accent sur une formation et une optimisation transparentes. Cela garantit que les agences peuvent réagir efficacement, en tenant les citoyens informés et en assurant leur sécurité.

Alertes et réponses rationalisées

L'OES utilise les modèles prédéfinis BlackBerry AtHocpour améliorer l'efficacité lors des situations d'urgence. Le personnel d'astreinte peut envoyer rapidement des alertes précises en remplissant les détails spécifiques à l'incident. Les alertes sont géolocalisées à l'aide de la base de données 911 du comté, des lignes fixes et des inscriptions des résidents pour les appels, les SMS et les e-mails. Avec 13 % des foyers enregistrés, soit bien plus que la moyenne de l'État, le système garantit une communication ciblée. BlackBerry AtHoc rationalise BlackBerry AtHoc les appels internes pour des groupes tels que le SWAT et les équipes de recherche et de sauvetage, en remplaçant les appels manuels des répartiteurs par des alertes automatisées et une communication bidirectionnelle. De plus, les installations de matières dangereuses ont accès au système pour des notifications rapides. En tirant parti d'outils de reporting détaillés, le comté de Contra Costa optimise en permanence ses interventions d'urgence, réservant les alertes aux scénarios mettant en danger la vie des personnes, comme un incendie récent où BlackBerry AtHoc les évacuations et accéléré les interventions d'urgence.

Un partenariat durable

BlackBerry continue à entretenir et à surveiller les systèmes d'alerte sonore du comté de Contra Costa à ce jour. Cela aide le comté à rester à la pointe des défis techniques et industriels, et sa réputation en matière de sécurité offre une tranquillité d'esprit considérable. Le Bureau des services d'urgence peut être assuré que les données qu'il recueille auprès des résidents sont en sécurité. « Au cours des dernières années, nous avons assisté à de nombreux changements en matière d'alertes et d'avertissements publics », explique Mme Tiernan. « Les gens y prêtent davantage attention et la législation en la matière s'est renforcée. Les agences commencent enfin à comprendre la complexité et les défis liés à la communication avec tout le monde lorsque cela est nécessaire, et pourquoi elles doivent les surmonter. » « Tout au long de cette évolution, BlackBerry AtHoc été une constante », poursuit-elle. « Cela nous a aidés à intégrer un système d'alerte qui est non seulement efficace et fiable, mais aussi facile à utiliser, ce qui est extrêmement difficile à réaliser. Plus important encore, cela nous permet de nous préparer aux nouvelles technologies et réglementations, grâce à la flexibilité de la plateforme et au soutien de BlackBerry. »

Sécurisez vos opérations

Découvrez comment BlackBerry peut vous aider à accomplir votre mission

Contactez-nous pour discuter des besoins spécifiques de votre organisation en matière de communications sécurisées et critical event management.