Témoignage client : Northern Care Alliance
Pourquoi Northern Care Alliance fait confiance à BlackBerry AtHoc
Pourquoi Northern Care Alliance fait confiance à BlackBerry AtHoc
« Je recommanderais BlackBerry AtHoc tout autre service. Sa facilité d'utilisation et son accessibilité partout dans le pays sont fantastiques. De plus, l'assistance fournie par BlackBerry est excellente : chaque fois que je les contacte, ils me répondent en quelques minutes. » — Josh McKenna, responsable de l'aide à la planification des mesures d'urgence, Northern Care Alliance NHS Foundation Trust
Réduction de 98 % du temps de réponse
Adoption et acceptation immédiates par le personnel
Interopérabilité transparente avec les partenaires et les autres agences
Gagner du temps pour sauver des vies
La Northern Care Alliance NHS FT est l'un des plus grands prestataires du NHS au Royaume-Uni. Couvrant les districts de Salford, Oldham, Rochdale et Bury, la NCA fournit des services de santé intégrés à plus d'un million de personnes. Elle travaille également en étroite collaboration avec le Northwest Ambulance Service afin d'assurer la sécurité du personnel et des patients. La communication joue un rôle essentiel dans le maintien de cette sécurité.
Une communication efficace est essentielle dans chaque intervention en cas d'incident », explique Josh McKenna, responsable de la planification des mesures d'urgence à la NCA. « Très souvent, lors d'un événement perturbateur, des défaillances peuvent survenir dès le premier obstacle, lorsque les personnes ne sont tout simplement pas informées en temps utile. Mon rôle est d'empêcher que cela se produise. » Pour cela, Josh McKenna devait s'assurer que les alertes d'urgence étaient transmises aux bonnes personnes, contenaient des informations exactes et arrivaient en temps utile. Les deux premières conditions étaient faciles à remplir. C'est la troisième qui s'est avérée difficile.
« Lors d'incidents, nos standardistes devaient appeler manuellement chaque ligne individuellement », explique Josh McKenna. « Cela concernait un grand nombre d'employés dans tous nos sites hospitaliers, ce qui pouvait prendre des heures. C'était un énorme goulot d'étranglement auquel nous devions remédier. » La solution a été trouvée lors d'une conférence sur la résilience à Birmingham, au Royaume-Uni, où l'équipe de planification d'urgence, de résilience et d'intervention de la NCA présentait son expérience en matière de réponse à l'attaque de la Manchester Arena. Ils y ont rencontré des représentants qui leur ont présenté AtHoc comme une solution potentielle pour améliorer les communications internes en cas d'urgence. Peu de temps après, ils se sont engagés à déployer le système dans son intégralité.
Révolutionner les communications d'urgence pour la NCA
Du déploiement transparent aux alertes vitales, AtHoc permet à la NCA de répondre aux urgences avec rapidité, précision et confiance.
Faire passer le message en toute simplicité
L'une des premières choses que Josh McKenna et son équipe ont remarquées à propos d'AtHoc était la facilité de déploiement et d'utilisation de la solution. L'organisation mère de la NCA, le National Health Service, applique un processus d'approbation extrêmement rigoureux pour les nouvelles technologies. Toute modification des systèmes internes nécessite de multiples audits et validations. Avec AtHoc, cela n'a pas posé de problème. « AtHoc est essentiellement basé sur un navigateur, nous avons donc pu commencer à l'utiliser immédiatement », note Josh McKenna. « Son adoption s'est faite presque du jour au lendemain. Tout le monde l'a adoré, en particulier les directeurs et les cadres. Ils ont été impressionnés par son fonctionnement et n'en revenaient pas de voir à quel point il réduisait le temps de communication. »
AtHoc en action
La NCA utilise désormais AtHoc pour envoyer des alertes ciblées par téléphone, e-mail et SMS en cas d'événements perturbateurs et de communications d'urgence, et s'est connectée au système AtHoc du Northwest Ambulance Service afin de prendre en charge les déclarations d'incidents relevant des services statutaires. Les opérateurs de télécommunications de la NCA peuvent également sélectionner et diffuser des informations directement à partir des alertes d'urgence et météorologiques, ce qui facilite la redistribution stratégique, tactique et opérationnelle au sein de l'organisation à grande vitesse. « Nous avons eu plusieurs cas où AtHoc a potentiellement sauvé des vies, par exemple lorsque des inondations ont contraint plusieurs services à mettre en œuvre des plans de continuité des activités d'urgence afin de maintenir les services essentiels », explique Josh McKenna. « Nous avons pu envoyer rapidement une notification sur ce qui se passait et la diffuser au personnel clé. Il était fantastique de pouvoir réagir aussi rapidement et, surtout, de garantir la sécurité des patients et du personnel. »
Adopter une approche plus saine en matière de communication de crise
Actuellement, la NCA travaille à la mise en œuvre des notifications sur ordinateur de bureau d'AtHoc afin d'envoyer des alertes rapides et discrètes dans le cadre de son processus de réponse en cas de confinement. Elle prévoit de mettre pleinement en œuvre cette fonctionnalité d'ici la fin de 2025, date à laquelle elle commencera à explorer le géorepérage et à travailler plus étroitement avec la police de Manchester et d'autres premiers intervenants. « Ce qui a vraiment changé la donne avec AtHoc, ce sont toutes les améliorations subtiles apportées à la qualité de vie », explique Josh McKenna. « Nous avons à portée de main toutes ces informations qui, auparavant, nous obligeaient à nous rendre dans un bureau physique ou à passer par un standard téléphonique. Nous pouvons communiquer immédiatement avec les cadres supérieurs, les dirigeants et les administrateurs de l'ensemble du Trust depuis n'importe où dans le monde, avec la possibilité supplémentaire de joindre des documents clés, notamment des fiches d'intervention d'urgence, et c'est fantastique. » « AtHoc n'avait pas de concurrent », conclut Josh McKenna. « C'était notre premier choix, et nous lui sommes restés fidèles depuis. Le fait qu'il soit basé sur le cloud et accessible via un navigateur est parfait, et il répond exactement à nos besoins. »
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