Témoignage client : région de Niagara

BlackBerry AtHoc la région de Niagara BlackBerry AtHoc se préparer

« La communication est ce qui définit votre réponse en cas de crise. Vous devez être en mesure d'alerter les gens immédiatement. BlackBerry AtHoc la tâche. » —Grant Durfey, ancien spécialiste en gestion des urgences, Gestion des urgences de la région de Niagara

Alerte d'urgence économique

Interopérabilité transparente entre les agences

Alertes intuitives en un seul clic

La communication de crise en action

Fondée en 1970, la région du Niagara est devenue l'une des principales destinations touristiques du Canada. Outre ses vins de glace emblématiques et les impressionnantes chutes Horseshoe, son emplacement unique entre deux des Grands Lacs emblématiques de l'Amérique du Nord, le lac Ontario et le lac Érié, la rend également vulnérable aux tempêtes hivernales dévastatrices qui peuvent amplifier l'impact des conditions météorologiques dites « d'effet lac » et atteindre des conditions extrêmes.

La coordination et la collaboration sur le terrain étaient impressionnantes », explique Heather Olszewski, bénévole au sein de l'équipe d'intervention d'urgence communautaire (CERT). Créée plus tôt dans l'année, la CERT a été mobilisée pour la première fois lors de cette tempête, et BlackBerry® AtHoc® s'est avéré essentiel pour mobiliser les intervenants. « Cela nous a vraiment facilité la vie.

« Le plus grand défi actuel en matière de gestion des urgences est la coordination », explique M. Durfey. « De nombreux acteurs interviennent en cas d'urgence : différentes agences, ONG et associations locales. Ils font tous un excellent travail et sont tous indispensables, mais ils ne peuvent pas agir isolément les uns des autres. À mesure que les urgences deviennent plus complexes, les interventions le deviennent également. BlackBerry AtHoc nous BlackBerry AtHoc gérer cette complexité.

Avant BlackBerry AtHoc: absence de formation commune et d'interopérabilité

Pendant et après une crise, une communication efficace est la priorité numéro un. Il est nécessaire de rester en contact avec les équipes de secours. Il est indispensable de protéger les bénévoles. Et c'est la pierre angulaire de la coordination entre les intervenants d'urgence, les agences partenaires et la communauté.

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Activer les bons canaux de communication

Afin d'assurer une meilleure communication et coordination lors des situations d'urgence, la région de Niagara avait besoin de se regrouper. Cette prise de conscience a conduit au déploiement de BlackBerry AtHoc. Outil de communication de crise conçu pour le secteur public, BlackBerry AtHoc les agences BlackBerry AtHoc mieux se préparer, réagir et se remettre des événements critiques. Dans le cas de la région de Niagara, son centre des opérations d'urgence (EOC) et son équipe CERT utilisent BlackBerry AtHoc les activations d'urgence. Plusieurs autres divisions de l'agence utilisent également BlackBerry AtHoc. « Nos équipes de sécurité et de service à la clientèle utilisent BlackBerry AtHoc transmettre les alertes de sécurité pertinentes au personnel », confirme M. Durfey. « Le service de communication de l'entreprise travaille également au déploiement de BlackBerry AtHoc les fermetures d'installations, et notre EMS (services médicaux d'urgence) l'utilise pour appeler le personnel pour les quarts de travail d'urgence. »

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Mettre tout le monde sur le même système

La région de Niagara a initialement acheté BlackBerry AtHoc la mi-2021. L'organisation a procédé à un achat groupé, fournissant la solution non seulement pour son propre usage, mais aussi pour les 12 municipalités de Niagara. Le déploiement lui-même a été incroyablement simple à réaliser ; de plus, la plupart des employés de la région de Niagara ont pu commencer à utiliser la plateforme presque immédiatement et sans difficulté. « L'une des choses qui nous a surpris avec BlackBerry AtHoc que lorsqu'il s'agit d'envoyer des alertes, c'est très simple », explique M. Durfey. « Nous pouvons former plusieurs personnes dans différents services et organisations à l'envoi d'alertes. Comme tout le monde utilise le même système, nous pouvons partager et nous entraider. Le commentaire qui revient le plus souvent est que le système est très facile à utiliser. »

Les bons messages, les bonnes personnes, le bon moment

« Une grande partie de la gestion des urgences repose sur la coordination et la communication entre différents organismes », poursuit M. Durfey. « Le fait de pouvoir appuyer sur un bouton pour alerter un groupe de personnes prédéfini nous enlève une grande partie de notre charge de travail et nous permet de nous concentrer sur d'autres questions pendant une intervention. Dans l'ensemble, BlackBerry AtHoc nous BlackBerry AtHoc été très utile », conclut-il. « Il est rare que des personnes occupent un poste dédié à la gestion des urgences, c'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de tout ce qui peut nous aider à optimiser le temps et l'efficacité de notre personnel. »

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