Passer au contenu principal
Logo Blackberry

Témoignage client : Police du Grand Manchester

Comment la police du Grand Manchester protège le public grâce à BlackBerry AtHoc

En tant que l'une des plus grandes forces de police du Royaume-Uni, la GMP assure également la sécurité de l'une des régions les plus diversifiées du pays. Avec près de 2,7 millions d'habitants répartis sur 500 miles carrés, Manchester accueille tout type d'événements, des grandes manifestations sportives aux conférences politiques. En tant que ville centrale, sa force de police doit faire face à son lot de troubles civils et d'activités criminelles.

Meilleure gestion et meilleure connaissance de la disponibilité et des compétences des agents.

Réduction de 85 % du temps consacré à la recherche de moyens de transport et d'équipements pour le personnel lors d'incidents majeurs.

Amélioration de la coordination tant en interne qu'avec les partenaires des secteurs public et privé.

Un outil pour lutter contre la désinformation

Dans tous les cas, GMP a un devoir de diligence envers les civils, et ses dirigeants cherchent constamment à améliorer la gestion des incidents et les interventions.

Pendant la pandémie de Covid-19, nous avons déployé BlackBerry® AtHoc® pour optimiser l'affectation des ressources et les contrôles de bien-être », explique l'inspecteur Darren Spurgeon de la GMP. « Depuis, nous avons commencé à l'utiliser dans d'autres domaines, notamment la communication interorganisationnelle et critical event management. Il s'est révélé incroyablement efficace.

La gestion des crises, tant internes qu'externes, est un élément essentiel de toute intervention policière. Et il n'est pas possible de gérer efficacement les crises sans une communication efficace. Si nous voulons assurer la sécurité de nos employés et de nos communautés, nous devons être en mesure de communiquer immédiatement avec l'ensemble du personnel et nos partenaires. BlackBerry AtHoc nous BlackBerry AtHoc aidés à atteindre cet objectif, en nous permettant de fonctionner avec une bien meilleure coordination et, au final, en rendant nos forces de police plus efficaces. » — Chris Sykes, chef adjoint de la police, Greater Manchester Police

Sur les réseaux sociaux, les fausses informations se propagent en quelques minutes, pouvant potentiellement semer la panique. « La rapidité de notre réponse doit être équivalente ou supérieure à celle des réseaux sociaux », explique l'inspecteur Spurgeon. « Lors de toute intervention policière, il est impératif d'adapter le temps de réaction à l'évolution rapide et constante de la situation. BlackBerry AtHoc nous BlackBerry AtHoc de le faire en appuyant simplement sur un bouton. » Grâce à BlackBerry AtHoc, la GMP peut s'assurer que ses principaux partenaires disposent des informations nécessaires pour déployer rapidement l'équipement, le personnel et l'expertise requis. Un seul opérateur peut diffuser des alertes via la plateforme en moins de trois minutes et recevoir les premières réponses dans la minute qui suit. Les fonctionnalités de géolocalisation BlackBerry AtHocse sont également révélées inestimables, permettant aux agents de recevoir automatiquement des informations sécurisées et spécifiques à un lieu dès qu'ils pénètrent dans une zone géolocalisée.

Rationalisation des flux de travail critiques et amélioration de la préparation opérationnelle

Cette solution offre des fonctionnalités pratiques et axées sur les missions qui répondent aux principaux défis liés à la gestion des incidents impliquant plusieurs agences.

Image du personnel d'intervention d'urgence dans un centre de commandement high-tech, mettant en avant une coordination avancée en cas de crise et l'intégration technologique.

Aller au-delà de la gestion de crise

Lors d'incidents majeurs, la GMP déploie des « équipes de documentation » dans les hôpitaux et les centres d'accueil afin de recueillir des données sur les victimes et les survivants, qui sont ensuite transmises au bureau des victimes. Au départ, ces agences étaient ralenties par un déploiement lent, restrictif et incohérent. Étant donné que BlackBerry AtHoc déjà résolu des problèmes similaires liés aux ressources dans d'autres services de l'agence, la GMP a étendu cette année la mise en œuvre de la plateforme à son équipe de soutien opérationnel. « Grâce à BlackBerry AtHoc, nous sommes en mesure d'alerter les personnes, de rassembler les compétences disponibles et de les déployer de manière optimale dans les plus brefs délais », explique Helen Palfrey, responsable du bureau régional des victimes du Nord-Ouest chez GMP. « Cela a considérablement amélioré la rapidité et la fluidité des activations lors d'incidents majeurs. »

Plans GMP pour les communications régionales multi-agences via BlackBerry AtHoc

Grâce à BlackBerry AtHoc, la police du Grand Manchester a pu mettre en œuvre son plan d'intervention régionale multi-agences. La GMP a utilisé la plateforme pour partager des informations critiques avec ses partenaires des secteurs public et privé, ce qui a permis une réponse plus rapide et mieux coordonnée aux incidents. Cela a notamment permis d'approfondir ses relations avec le service d'ambulances du Nord-Ouest (NWAS) et le service d'incendie et de secours du Grand Manchester (GMFRS).  Et tout cela, note l'inspecteur Spurgeon, n'est qu'un début. « À l'heure actuelle, BlackBerry AtHoc une nouvelle efficacité et une nouvelle flexibilité à la réponse aux incidents critiques dans tout le Grand Manchester, ce qui est essentiel pour mieux protéger la sécurité publique », explique l'inspecteur Spurgeon. « À terme, cependant, nous souhaitons commencer à établir des liens avec les forces de police limitrophes afin d'améliorer les communications et la coordination des interventions dans toute la région du Nord-Ouest, voire au-delà. »

GMP a déployé BlackBerry AtHoc la gestion des ressources et le bien-être du personnel pendant la pandémie de Covid

Le déploiement primé du critical event management de BlackBerry par l'agence lui a valu deux prix Continuity, Insurance & Risk (CIR) Awards, dont celui du programme de gestion des risques de l'année et celui de la sécurité publique, ainsi qu'une distinction aux National Technology Awards dans les catégories innovation mobile de l'année et meilleur projet du secteur public. Malgré ces distinctions, l'inspecteur Spurgeon insiste sur le fait que l'agence n'en est qu'à ses débuts. « Nous pouvons faire beaucoup plus », explique-t-il. « Il y a tellement d'autres éléments de BlackBerry AtHoc nous n'avons pas encore abordés ou explorés. L'avenir s'annonce incroyablement prometteur si nous continuons à tirer parti des avantages de cette technologie. »

Sécurisez vos opérations

Découvrez comment BlackBerry peut vous aider à accomplir votre mission

Contactez-nous pour discuter des besoins spécifiques de votre organisation en matière de communications sécurisées et critical event management.