Critical Event Management: cómo reaccionar durante los «cinco minutos de oro»
16 de diciembre de 2022
·Blog
·Ryan Burrus
Hay muchos aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de critical event management (CEM) que la situación puede volverse abrumadora rápidamente. Por eso, durante los últimos meses, hemos estado revisando y documentando todos los factores que suelen impedir que las organizaciones logren un enfoque óptimo de CEM, y hoy quiero compartir estos aspectos con ustedes.
Nuestro equipo tuvo en cuenta todo lo que escuchamos cuando hablamos con los responsables de la continuidad del negocio, los expertos en recuperación ante desastres y los líderes en ciberseguridad; la información obtenida de informes y sesiones informativas recientes de analistas; y las numerosas experiencias de nuestro equipo en el CEM .
De esa larga lista, hemos podido agrupar los temas en tres áreas clave. Y aquí hay una ventaja adicional: la aliteración hace que sean fáciles de recordar:«Tiempo. Tecnología. Confianza».
A grandes rasgos, los resumimos de la siguiente manera:
Tiempo: En una crisis, no hay tiempo que perder. Tomar mejores decisiones, más rápido, es la forma de minimizar el impacto de un evento y maximizar el impacto de la respuesta. (Por desgracia, muchos enfoques existentes pierden tiempo a cada paso).
Tecnología: La transformación digital puede impulsar una respuesta más rápida y eficaz. (Sin embargo, muchas organizaciones y equipos siguen utilizando soluciones dispares, obsoletas, demasiado complicadas o «provisionales». Esto a menudo dificulta o incluso imposibilita llegar a todas las personas adecuadas en el momento oportuno, confirmar su estado y recabar información de las personas que se encuentran en el lugar de los hechos).
Confianza: los mejores resultados dependen de información válida. (Sin embargo, muchas organizaciones y empleados no pueden estar seguros de que la información que comparten o reciben sea precisa o segura).
Durante las próximas semanas, dedicaremos un poco de tiempo a profundizar en estas tres áreas fundamentales y compartiremos preguntas rápidas y sencillas que puede hacer, o medidas que puede tomar, para resolver los retos de cada categoría. Aunque sienta que está dando lo mejor de sí mismo en lo que respecta a CEM, siempre hay margen de mejora. Y en este ámbito, las pequeñas mejoras pueden ahorrar dinero o incluso salvar vidas.
Los «cinco minutos de oro» en la respuesta ante incidentes
La hora dorada, un concepto que existe desde la Primera Guerra Mundial y posiblemente desde antes, representa el tiempo inmediatamente posterior a una lesión traumática «durante el cual existe la mayor probabilidad de que un tratamiento médico y quirúrgico inmediato evite la muerte».
La misma idea se ha aplicado durante mucho tiempo a critical event management y, por supuesto, depende de la naturaleza del incidente—, pero en los últimos años, esa «hora» se ha reducido a un tiempo de respuesta objetivo de solo cinco minutos.
Para muchas organizaciones, las ineficiencias están ralentizando cada parte de su respuesta. Y según el Business Continuity Institute (BCI), el 75 % de las organizaciones son incapaces de activar sus planes dentro de los«cinco minutos de oro».
No hay forma de detener el reloj, por lo que obtener buenos resultados depende de estar preparados, recopilar información precisa y en tiempo real, comunicarse inmediatamente con los destinatarios, garantizar la seguridad de todas las personas involucradas y colaborar con los grupos asociados (como los servicios de emergencia u otras empresas locales) en todo momento.
Los retrasos en cualquiera de estos aspectos pueden ser desastrosos. La salud y la seguridad son siempre las primeras preocupaciones, pero en última instancia también afectan a los presupuestos. Consideremos esta conclusión del informe de Aberdeen Research, «Planificación de emergencias: cómo Critical Event Management el riesgo de interrupciones informáticas y ciberataques»: «Una hora de inactividad de los sistemas críticos puede suponer, de media, cerca de 300 000 dólares y, en muchos casos, puede alcanzar cifras de siete dígitos».
Probablemente esa sea solo una de las razones por las que, según PwC, durante cualquier crisis, la mayor preocupación de los directores ejecutivos es recopilar información precisa rápidamente. En concreto, se centran en «identificar lo antes posible las amenazas inminentes para sus operaciones» y «responder de manera oportuna pero exhaustiva».
CEM hay vidas en juego
Gastar dinero es una cosa. Pero, a menudo, las consecuencias de los retrasos son mucho peores.
Tomemos como ejemplo los incendios forestales de California en 2017, en los que se destruyeron más de 10 000 edificios y murieron más de 45 personas. Las autoridades recurrieron a llamar puerta por puerta para emitir avisos de evacuación. ¿Cómo podría haber cambiado la tecnología los resultados?
O pensemos en los terribles y desgarradores resultados que se derivan de los retrasos durante situaciones de tiradores activos.
La buena noticia, según Aberdeen Research: «Con critical event management , las organizaciones son un 70 % más propensas a analizar y comprender el impacto de los eventos críticos en cuestión de minutos o menos, tres veces más propensas a resolver los eventos críticos en menos de un día y dos veces más propensas a no ver ningún impacto, o uno limitado, en los ingresos derivados de los eventos críticos».
Pero no todas CEM son iguales.
Cinco preguntas que debe hacer sobre su CEM
Tu critical event management debe ayudarte a ahorrar segundos, minutos y horas valiosos en todo momento.
Al considerar su solución actual, hágase estas cinco preguntas:
¿Es un centro neurálgico, una única aplicación que te permite enviar mensajes a todos los lugares que necesitas? Si es así, no perderás tiempo saltando de una plataforma de mensajería a otra. Podrás redactar un mensaje una sola vez y enviarlo a múltiples canales y plataformas de comunicación, como Microsoft Teams®, señalización in situ y teléfonos fijos, a todos los lugares que necesites.
¿Le ayuda a prepararse? Debería poder utilizarlo para planificar sus respuestas ante cualquier número de situaciones y asegurarse de que todo el mundo está involucrado y conoce su función. Así, en una situación de crisis, si es necesario cambiar los planes, se puede notificar a todos los responsables clave de la toma de decisiones.
¿Te permite hacer la mayor parte del trabajo por adelantado, antes de que se produzca una crisis? Las plantillasfacilitan la redacción de mensajes por adelantado, para que no pierdas tiempo pensando en cómo redactarlos en el calor del momento. También puedes ahorrar tiempo a los destinatarios, redactando respuestas por adelantado, de modo que solo tengan que hacer clic en la que les corresponda, como «Estoy herido y no puedo salir del recinto. Enviad ayuda a mi ubicación».
¿Permite la comunicación bidireccional? En lugar de perder tiempo enviando equipos a lugares remotos para confirmar informes, pida al personal in situ que suba una foto o un vídeo seguro con etiqueta geográfica, incluso si están en movimiento.
¿Alberga todos tus contactos? Tus bases de datos de contactos internos deben mantenerse actualizadas automáticamente dentro de tu CEM , y los datos de contacto de los socios externos también deben conservarse allí, para que nunca te veas en la necesidad de buscar a medianoche el número de móvil de una persona clave.
Tiempo de amortización: piense en días y semanas, no en meses.
Hay otro factor a tener en cuenta en lo que respecta al tiempo: el tiempo de amortización. Si está pensando en sustituir o ampliar su CEM actual, investigue cuánto tiempo es probable que transcurra desde que tome la decisión hasta que esté plenamente operativo. En otras palabras: cuándo tendrá la suficiente confianza para utilizar su nueva solución cuando se produzca el próximo evento importante.
En el caso de muchas soluciones, la realidad es que la implementación puede llevar meses. Si eso no es suficiente (y creemos que no lo es), busque una solución que pueda aportar valor, e incluso salvar vidas, en cuestión de días o semanas. Con BlackBerry®AtHoc®, eso es posible.
Lo sabemos por lo que dicen nuestros clientes de AtHoc. Ahora el tiempo está de su lado:
«Las notificaciones de emergencia que antes tardaban 90 minutos en implementarse ahora se comunican en 90 segundos utilizando BlackBerry AtHoc.»
— Maxim Zakurdaev, arquitecto empresarial y gestión técnica de productos, Cámara de los Comunes de Canadá
«Gracias a las capacidades BlackBerry AtHoc, podemos enviar alertas mucho más rápido que antes y coordinar una respuesta mucho más eficaz ante las emergencias. Cuando se trata de incidentes en los que hay vidas en juego, ese es un nivel de valor que realmente no se puede cuantificar.»
— Thomas Brewer, responsable de tecnología GIS, Agencia de Gestión de Emergencias de Misisipi
¿Estás listo para aprovechar los «cinco minutos de oro CEM?
La próxima semana, exploraremos las formas en que la tecnología obsoleta está obstaculizando CEM qué se puede hacer al respecto.
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16 de diciembre de 2022
·Blog
·Ryan Burrus
Hay muchos aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de critical event management (CEM) que la situación puede volverse abrumadora rápidamente. Por eso, durante los últimos meses, hemos estado revisando y documentando todos los factores que suelen impedir que las organizaciones logren un enfoque óptimo de CEM, y hoy quiero compartir estos aspectos con ustedes.
Nuestro equipo tuvo en cuenta todo lo que escuchamos cuando hablamos con los responsables de la continuidad del negocio, los expertos en recuperación ante desastres y los líderes en ciberseguridad; la información obtenida de informes y sesiones informativas recientes de analistas; y las numerosas experiencias de nuestro equipo en el CEM .
De esa larga lista, hemos podido agrupar los temas en tres áreas clave. Y aquí hay una ventaja adicional: la aliteración hace que sean fáciles de recordar:«Tiempo. Tecnología. Confianza».
A grandes rasgos, los resumimos de la siguiente manera:
Tiempo: En una crisis, no hay tiempo que perder. Tomar mejores decisiones, más rápido, es la forma de minimizar el impacto de un evento y maximizar el impacto de la respuesta. (Por desgracia, muchos enfoques existentes pierden tiempo a cada paso).
Tecnología: La transformación digital puede impulsar una respuesta más rápida y eficaz. (Sin embargo, muchas organizaciones y equipos siguen utilizando soluciones dispares, obsoletas, demasiado complicadas o «provisionales». Esto a menudo dificulta o incluso imposibilita llegar a todas las personas adecuadas en el momento oportuno, confirmar su estado y recabar información de las personas que se encuentran en el lugar de los hechos).
Confianza: los mejores resultados dependen de información válida. (Sin embargo, muchas organizaciones y empleados no pueden estar seguros de que la información que comparten o reciben sea precisa o segura).
Durante las próximas semanas, dedicaremos un poco de tiempo a profundizar en estas tres áreas fundamentales y compartiremos preguntas rápidas y sencillas que puede hacer, o medidas que puede tomar, para resolver los retos de cada categoría. Aunque sienta que está dando lo mejor de sí mismo en lo que respecta a CEM, siempre hay margen de mejora. Y en este ámbito, las pequeñas mejoras pueden ahorrar dinero o incluso salvar vidas.
Los «cinco minutos de oro» en la respuesta ante incidentes
La hora dorada, un concepto que existe desde la Primera Guerra Mundial y posiblemente desde antes, representa el tiempo inmediatamente posterior a una lesión traumática «durante el cual existe la mayor probabilidad de que un tratamiento médico y quirúrgico inmediato evite la muerte».
La misma idea se ha aplicado durante mucho tiempo a critical event management y, por supuesto, depende de la naturaleza del incidente—, pero en los últimos años, esa «hora» se ha reducido a un tiempo de respuesta objetivo de solo cinco minutos.
Para muchas organizaciones, las ineficiencias están ralentizando cada parte de su respuesta. Y según el Business Continuity Institute (BCI), el 75 % de las organizaciones son incapaces de activar sus planes dentro de los«cinco minutos de oro».
No hay forma de detener el reloj, por lo que obtener buenos resultados depende de estar preparados, recopilar información precisa y en tiempo real, comunicarse inmediatamente con los destinatarios, garantizar la seguridad de todas las personas involucradas y colaborar con los grupos asociados (como los servicios de emergencia u otras empresas locales) en todo momento.
Los retrasos en cualquiera de estos aspectos pueden ser desastrosos. La salud y la seguridad son siempre las primeras preocupaciones, pero en última instancia también afectan a los presupuestos. Consideremos esta conclusión del informe de Aberdeen Research, «Planificación de emergencias: cómo Critical Event Management el riesgo de interrupciones informáticas y ciberataques»: «Una hora de inactividad de los sistemas críticos puede suponer, de media, cerca de 300 000 dólares y, en muchos casos, puede alcanzar cifras de siete dígitos».
Probablemente esa sea solo una de las razones por las que, según PwC, durante cualquier crisis, la mayor preocupación de los directores ejecutivos es recopilar información precisa rápidamente. En concreto, se centran en «identificar lo antes posible las amenazas inminentes para sus operaciones» y «responder de manera oportuna pero exhaustiva».
CEM hay vidas en juego
Gastar dinero es una cosa. Pero, a menudo, las consecuencias de los retrasos son mucho peores.
Tomemos como ejemplo los incendios forestales de California en 2017, en los que se destruyeron más de 10 000 edificios y murieron más de 45 personas. Las autoridades recurrieron a llamar puerta por puerta para emitir avisos de evacuación. ¿Cómo podría haber cambiado la tecnología los resultados?
O pensemos en los terribles y desgarradores resultados que se derivan de los retrasos durante situaciones de tiradores activos.
La buena noticia, según Aberdeen Research: «Con critical event management , las organizaciones son un 70 % más propensas a analizar y comprender el impacto de los eventos críticos en cuestión de minutos o menos, tres veces más propensas a resolver los eventos críticos en menos de un día y dos veces más propensas a no ver ningún impacto, o uno limitado, en los ingresos derivados de los eventos críticos».
Pero no todas CEM son iguales.
Cinco preguntas que debe hacer sobre su CEM
Tu critical event management debe ayudarte a ahorrar segundos, minutos y horas valiosos en todo momento.
Al considerar su solución actual, hágase estas cinco preguntas:
¿Es un centro neurálgico, una única aplicación que te permite enviar mensajes a todos los lugares que necesitas? Si es así, no perderás tiempo saltando de una plataforma de mensajería a otra. Podrás redactar un mensaje una sola vez y enviarlo a múltiples canales y plataformas de comunicación, como Microsoft Teams®, señalización in situ y teléfonos fijos, a todos los lugares que necesites.
¿Le ayuda a prepararse? Debería poder utilizarlo para planificar sus respuestas ante cualquier número de situaciones y asegurarse de que todo el mundo está involucrado y conoce su función. Así, en una situación de crisis, si es necesario cambiar los planes, se puede notificar a todos los responsables clave de la toma de decisiones.
¿Te permite hacer la mayor parte del trabajo por adelantado, antes de que se produzca una crisis? Las plantillasfacilitan la redacción de mensajes por adelantado, para que no pierdas tiempo pensando en cómo redactarlos en el calor del momento. También puedes ahorrar tiempo a los destinatarios, redactando respuestas por adelantado, de modo que solo tengan que hacer clic en la que les corresponda, como «Estoy herido y no puedo salir del recinto. Enviad ayuda a mi ubicación».
¿Permite la comunicación bidireccional? En lugar de perder tiempo enviando equipos a lugares remotos para confirmar informes, pida al personal in situ que suba una foto o un vídeo seguro con etiqueta geográfica, incluso si están en movimiento.
¿Alberga todos tus contactos? Tus bases de datos de contactos internos deben mantenerse actualizadas automáticamente dentro de tu CEM , y los datos de contacto de los socios externos también deben conservarse allí, para que nunca te veas en la necesidad de buscar a medianoche el número de móvil de una persona clave.
Tiempo de amortización: piense en días y semanas, no en meses.
Hay otro factor a tener en cuenta en lo que respecta al tiempo: el tiempo de amortización. Si está pensando en sustituir o ampliar su CEM actual, investigue cuánto tiempo es probable que transcurra desde que tome la decisión hasta que esté plenamente operativo. En otras palabras: cuándo tendrá la suficiente confianza para utilizar su nueva solución cuando se produzca el próximo evento importante.
En el caso de muchas soluciones, la realidad es que la implementación puede llevar meses. Si eso no es suficiente (y creemos que no lo es), busque una solución que pueda aportar valor, e incluso salvar vidas, en cuestión de días o semanas. Con BlackBerry®AtHoc®, eso es posible.
Lo sabemos por lo que dicen nuestros clientes de AtHoc. Ahora el tiempo está de su lado:
«Las notificaciones de emergencia que antes tardaban 90 minutos en implementarse ahora se comunican en 90 segundos utilizando BlackBerry AtHoc.»
— Maxim Zakurdaev, arquitecto empresarial y gestión técnica de productos, Cámara de los Comunes de Canadá
«Gracias a las capacidades BlackBerry AtHoc, podemos enviar alertas mucho más rápido que antes y coordinar una respuesta mucho más eficaz ante las emergencias. Cuando se trata de incidentes en los que hay vidas en juego, ese es un nivel de valor que realmente no se puede cuantificar.»
— Thomas Brewer, responsable de tecnología GIS, Agencia de Gestión de Emergencias de Misisipi
¿Estás listo para aprovechar los «cinco minutos de oro CEM?
La próxima semana, exploraremos las formas en que la tecnología obsoleta está obstaculizando CEM qué se puede hacer al respecto.
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